Coopservice erfüllt mit Pentaho Kundenbedürfnisse

Verbessert Servicetransparenz

Herausforderung: Verbesserung der Transparenz hinsichtlich des Fortschritts bei der Servicebereitstellung für Kunden

Lösung: Pentaho Business Intelligence-Suite von Hitachi Vantara für Datenintegration, Reporting, Analyse und Dashboards

Ergebnisse

  • Projektzusammenfassungen für Führungskräfte und Kunden auf On-Demand-Dashboards
  • Umfassender Überblick über den Arbeitsfortschritt einschließlich erläuternder Berichte und Analyseansichten
  • Geringe Gesamtbetriebskosten für Business Intelligence
  • End-to-End-BI-Funktionen

Die Business Intelligence-Suite von Hitachi Vantara ermöglicht Coopservice den Zugriff auf aktuelle und genaue Informationen.

Die Herausforderung: Finden einer Business Intelligence-Lösung für die Datenverwaltung

Coopservice, ein in der italienischen Provinz Reggio Emilia ansässiger Serviceanbieter, versorgt Unternehmen und Kommunen seit seiner Gründung im Jahr 1981 mit Dienstleistungen. Durch kontinuierliche Innovationen und ein schnelles Reagieren auf steigende Marktanforderungen, bietet Coopservice ein breites Leistungsspektrum in drei Geschäftsbereichen: Reinigung und Gesundheit, Facility-Management und Sicherheit.

COOPSERVICE S.COOP.P.A.

COOPSERVICE S.COOP.P.A.

INDUSTRY

Services/Other

PARTNER

BNova

Das Angebot reicht von kommunaler und industrieller Hygiene, wie etwa der Reinigung von Krankenhauswäsche sowie der Sterilisation von chirurgischen Instrumenten, bis hin zu Sicherheitsdiensten, Logistik und zur Mitarbeiterverwaltung. Mit mehr als 12.800 Mitarbeitern, einem Umsatz von 490 Euro und einem Nettovermögenswert von 130 Millionen Euro zählt Coopservice zu den Marktführern der kommerziellen Dienstleistungsbranche Italiens.

BNova Consulting ist ein italienisches Beratungsunternehmen mit Know-how in Business Intelligence, CRM, Data Warehousing und Content-Management-Projekten. Ziel von BNova Mission ist, seine Kunden als Partner bei ihren strategischen Entscheidungen und der Entwicklung von Business-Lösungen zu unterstützen. Coopservice hat das Unternehmen zur Unterstützung bei diesem Projekt ausgewählt.

Angesichts der steigenden Nachfrage für kommerzielle Dienstleistungen positioniert Coopservice sich als alleiniger Ansprechpartner für die Verwaltung aller peripheren Dienstleistungstätigkeiten, die ein Kunde auslagern möchte. Das Unternehmen zeigt seine Fähigkeiten als „globaler Dienstleister“ und übernimmt die volle Verantwortung für das Endergebnis. Vor der Verwendung der Pentaho-Lösungen von Hitachi Vantara gestaltete es sich für das Unternehmen umständlich und zeitaufwendig, Daten aus mehreren Quellen zusammenzuführen, um einen Einblick in den Gesamtstatus der für Kunden bereitgestellten Dienstleistungen zu erhalten. Auch die Kunden von Coopservice hatten nur einen begrenzten Einblick in den Fortschritt der für sie durchgeführten Arbeiten. Coopservice suchte nach einer Business Intelligence (BI)-Lösung, um die Wertschöpfung für Kunden zu erhöhen und dem Managementteam aktuelle und genaue Informationen zu liefern.

Die bewährte Erfahrung und professionelle Zuverlässigkeit des BNova-Teams bietet gepaart mit der Open-Source-Technologie der Enterprise-Klasse von Pentaho die optimale Kombination für unser Unternehmen und erfüllt voll und ganz unsere BI-Anforderungen.
– Walter Siri, Leiter der IT-Forschungsentwicklung und Innovation bei Coopservice

Die Lösung: Pentaho Business Analytics

Aufgrund des umfassenden Hintergrunds von Coopservice und dem Ziel, sowohl internen als auch externen Beteiligten eine optimale Wertschöpfung zu bieten, war eine mit der Unternehmensumgebung kompatible Lösung mit End-to-End-BI-Funktionen erforderlich, die innerhalb des Budgets lag. Nachdem das Unternehmen die Produkte verschiedener Anbieter bewertet hatte, entschied es sich aufgrund des umfassenden Funktionsspektrums, der flexiblen Architektur und der geringeren Betriebskosten für die Business Intelligence-Suite von Pentaho.

Durch die Nutzung aller Funktionen der Pentaho-Plattform konnte BNova schnell eine Komplettlösung, einschließlich Datenmodellierung, ETL-Design und detaillierten Berichten zu den einzelnen Serviceaktivitäten liefern. Endbenutzer können über eine Webanwendung auf parametrisierte und benutzerdefinierte Dashboards, interaktive Analyseansichten sowie Berichte zugreifen. Die Anwendung dient einer potentiellen Zielgruppe von 500 internen und externen Benutzern. Diese haben ihrer Rolle und ihren Berechtigungen entsprechend Zugriff auf die verschiedenen Berichte und Dashboards. Die Pentaho-Lösung läuft auf SUSE Linux Enterprise Server und integriert Daten aus Oracle- und DB2-Datenbanken.

Das Ergebnis: Steigerung der Kundenzufriedenheit mit Business Intelligence

Dank der umfassenden und aktuellen Übersicht über den Fortschritt aller Arbeiten kann Coopservice jetzt umgehend auf Kundenwünsche reagieren. Das Managementteam und seine Kunden haben über On-Demand-Dashboards Zugriff auf Projektzusammenfassungen, einschließlich erläuternder Berichten und Analyseansichten. Hitachi Vantara Pentaho zeichnet sich durch seine flexible Architektur und die Kompatibilität mit führenden Marktprodukten aus, was eine beschleunigte technische Implementierung ermöglicht. Coopservice kann seinen Kunden gewünschte Reporting-Funktionen dadurch schnell und effektiv bieten. Mit der kommerziellen Open-Source-Lösung von Pentaho gelang es, die Betriebskosten des gesamten Projekts zu senken. Allem voran hat Coopservice jetzt eine Business Intelligence-Lösung, die die Wertschöpfung und den Service für Kunden verbessert und dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.

Hier sind Sie richtig!

Hitachi Data Systems, Pentaho und Hitachi Insight Group sind jetzt ein Unternehmen: Hitachi Vantara.

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