USU unterstützt Unternehmen mit einfachen Self-Service-Analysen

Um Kunden einen noch größeren Mehrwert bieten zu können, wollte die USU GmbH ihre Softwarelösungen durch die Erweiterung ihrer integrierten Analysefunktionen noch intelligenter machen. Ziel war es, flexiblere Berichte und Visualisierungen bereitzustellen, die Ad-hoc-Analysen und Prognosen der Prozessleistung auf Abruf unterstützen. Das Unternehmen wollte die Geschäftsbenutzer seiner Kunden in die Lage versetzen, diese Berichte und Visualisierungen zu erstellen, ohne die Hilfe technischer Experten in Anspruch nehmen zu müssen.

„Wir hören unseren Kunden zu und suchen immer nach Möglichkeiten, unsere Lösungen zu verbessern“, so Jungbauer. „In einem hart umkämpften Markt haben wir erkannt, dass wir einen Vorteil erlangen können, indem wir unseren Kunden helfen, einen besseren Einblick in ihre Prozesse zu gewinnen und neue Wege zur Leistungsoptimierung zu finden. Und um die Akzeptanz zu maximieren, wussten wir, dass es von entscheidender Bedeutung war, all diese neuen Analysefunktionen so einfach wie möglich verwenden zu können.“

Der Schlüssel zur schnellen Bereitstellung der neuen Analysefunktionen lag darin, eine umfassende Lösung für Datenintegration, Datenanalyse und Front-End-Datenvisualisierung zu finden. USU suchte nach einer Lösung von einem einzigen Anbieter, die sich leicht in das Softwareportfolio des Unternehmens integrieren ließ.

Die Lösung: Integration von Self-Service-Analysen und Visualisierungen mit der Pentaho-Suite

Nach einem gründlichen Anbieter-Evaluierungsprozess entschied sich USU für die Pentaho-Suite von Hitachi Vantara als Grundlage für die neuen Analysefunktionen. USU entschied sich für Pentaho Data Integration als Backend-Tool für das Extrahieren, Transformieren und Laden (ETL) sowie für Pentaho Business Analytics zur Durchführung von Ad-hoc-Analysen und zum Erstellen von Berichten.

„Die Pentaho-Plattform von Hitachi Vantara hat alle Anforderungen erfüllt und alles von der Datenintegration bis hin zu benutzerfreundlichen Dashboards abgedeckt“, kommentiert Jungbauer. „Außerdem waren wir vom Grad der kundenspezifischen Anpassung beeindruckt. Wir konnten das Look-and-Feel der Benutzeroberfläche sehr einfach anpassen, sodass sie in unser Produktportfolio passte und die Marke USU widerspiegelt“.

In Zusammenarbeit mit Hitachi Vantara hat USU erweiterte Analysefunktionen der Pentaho-Suite in die Valuemation Analytics-Lösung für IT- und Unternehmens-Servicemanagement integriert. USU nutzte die vorhandene Erfahrung und das fundierte Wissen über bewährte Methoden und Standards wie ITIL v3, COBIT und ISO 20000 für das IT-Servicemanagement, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen erfasst werden.

Wichtige Kennzahlen zur Geschäftsprozessleistung sind Zykluszeiten, die Anzahl der erstellten Supporttickets, Antwortzeiten, Lösungszeiten und Fehlerhäufigkeit. Durch die nahtlose Integration in Pentaho Business Analytics können Kunden diese Kennzahlen nahezu in Echtzeit überwachen und analysieren. Interaktive Datenvisualisierungen und Self-Service-Analysefunktionen ermöglichen es den Kunden, ihre Serviceleistung schnell und einfach zu überwachen.

Dazu Peter Stanjeck, Geschäftsführer der USU GmbH: „Mit der Pentaho-Suite von Hitachi Vantara stellen wir unseren Kunden mithilfe unserer USU Analytics-Plattform systemübergreifende Analysen für die gesamte IT-Infrastruktur und alle Serviceprozesse bereit.“

Aufgrund des positiven Feedbacks der Kunden entschied sich das Unternehmen zudem, Pentaho in seine Softwarelizenz-Managementlösung USU License Management (SmartTrack) zu integrieren. Sowohl die Lösungen USU Service Management als auch USU License Management (SmartTrack) beinhalten Dashboards, die auf die Rollen und Verantwortlichkeiten der Kunden zugeschnitten sind.

Das Ergebnis: Optimierung der Betriebsabläufe durch intelligenteres IT- und Serviceverwaltung auf Unternehmensebene

USU hat sein Lösungsportfolio durch die Integration der Pentaho-Plattform von Hitachi Vantara erfolgreich um attraktive Analysefunktionen erweitert.

Jungbauer stellt fest: „Die meisten mittleren und großen Unternehmen setzen bereits in den meisten Geschäftsbereichen Analyse-Tools ein. Aber wenn es um IT und Serviceverwaltung auf Unternehmensebene geht, gibt es oft einen Schwachpunkt. Den Unternehmen fehlt die dynamische Berichterstellung, die sie benötigen, um neue Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wo Probleme liegen und wie sie sich verbessern können“.

Er fügt hinzu: „Durch den Aufbau unserer USU Analytics-Lösung auf der Pentaho-Plattform können wir unseren Kunden genau das geben, was sie benötigen: die Freiheit, ihre Daten dynamisch zu analysieren und ihre Metriken eng an ihren Geschäftszielen auszurichten.“

Durch das Sammeln und Integrieren von Daten aus unterschiedlichen Systemen über IT- und andere Unternehmensprozesse hinweg stellen die Lösungen USU Service Management und USU License Management (SmartTrack) eine einzige 360-Grad-Sicht auf Betriebsdaten bereit. Die Self-Service-Analysefunktionen ermöglichen es allen Benutzern – unabhängig von technischen Fähigkeiten – Daten detaillierter zu analysieren.

„Man muss kein Datenwissenschaftler sein, um unsere USU Analytics-Lösung zu verwenden“, sagt Jungbauer. „Die Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche der Pentaho-Plattform von Hitachi Vantara ist sehr einfach und intuitiv. Geschäftsbenutzer können per Klick komplexe Datenabfragen erstellen und die Ergebnisse mithilfe der Pentaho-Plattform schnell visualisieren.“

Mithilfe von USU Analytics sind IT- und andere Abteilungen wesentlich besser in der Lage, Probleme und potenzielle Engpässe in den Geschäftsprozessen von Unternehmen zu erkennen und zu beheben. Die Lösungen von USU sparen Zeit und Aufwand und ermöglichen es den Abteilungen, Anfragen aus dem Unternehmen schneller zu bearbeiten und Abläufe zu optimieren. Datengestützte Erkenntnisse helfen USU-Kunden, intelligentere Entscheidungen zur effektiveren Verwaltung ihrer Unternehmensprozesse zu treffen, sodass ihre Unternehmen besser betrieben werden können.

Jungbauer sagt dazu: „Die Pentaho-Plattform von Hitachi Vantara hat uns geholfen, die Messlatte für Unternehmensservice und Software-Asset-Management höher zu legen. Wir haben unser Produktportfolio verbessert, indem wir Pentaho integriert und USU Service Management sowie USU License Management (SmartTrack) um neue, flexible Analysefunktionen erweitert haben.“ Er schließt mit den Worten: „Aufgrund unserer bisherigen positiven Erfahrungen sind wir gespannt, was unsere Partnerschaft mit Hitachi Vantara in Zukunft noch hervorbringen wird.“