El análisis y Big Data ayudan al sector público

Cipal usa la inteligencia empresarial (BI) para ayudar a Bélgica

Desafío: Una solución proporciona a las organizaciones que trabajan para el bienestar social la posibilidad de medir su desempeño con indicadores clave de rendimiento (KPI).

Solución: Pentaho Data Integration y Pentaho Business Analytics automatizan el procesamiento de datos y mejoran el acceso a ellos.

Resultados

  • Transferencia de conocimientos: ofrece capacitación a los usuarios finales para usar Athena BI.
  • Rápida generación de valor: se implementaron nuevas mejoras en cuatro meses.
  • Capacidad de acción para el usuario: los empleados tienen la posibilidad de controlar sus propios informes.
  • Un paso hacia el cambio: Athena BI ahora se implementará en más organizaciones.

Nueva legislación belga motiva a Cipal a desarrollar una aplicación de inteligencia empresarial

El desafío: adaptarse a la nueva legislación adoptando BI

Cipal es un proveedor de tecnología de la información y de las comunicaciones (ICT), con sede central en Geel, Bélgica. Durante más de 30 años, la empresa ha trabajado para el sector público y para instituciones públicas de la región de Flanders con soluciones y servicios innovadores y confiables para los sectores de ICT y de gobierno electrónico, siempre con la mirada puesta en la calidad y cubriendo costos. Cipal tiene una estructura única en Flanders porque es la única empresa de ICT pública de la región; sus propietarios y administradores son gobiernos locales y provinciales.

Cipal

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INDUSTRY

Public Sector/ Technology

Partner

BiSmart

Si bien 203 de las partes interesadas de Cipal son entidades gubernamentales, la empresa es completamente autogestionada. Cipal apunta a ofrecer todos sus servicios de TI en la nube, incluido software como servicio, escritorio como servicio, infraestructura como servicio y, ahora también, almacén de datos como servicio.

Bélgica está promulgando legislación gubernamental que exige a los municipios la declaración pública de sus objetivos en materia de políticas y sus planes de acción para cumplir con estos indicadores clave de rendimiento (KPI). Las organizaciones que trabajan para el bienestar social manejan una amplia gama de servicios públicos para las personas desempleadas, de la tercera edad, con discapacidades, que buscan asilo o que necesitan apoyo de otras maneras. Los municipios asignan fondos para estos servicios, provenientes de las ganancias de los impuestos locales, según su criterio y responden a los residentes.

La nueva legislación —que apunta a la transparencia de la planificación y la generación de informes— representa un cambio operativo y cultural importante para los municipios locales, por lo que se convocó a Cipal para participar en el desarrollo de nuevos sistemas y procesos. Debido a la necesidad de las organizaciones que trabajan para el bienestar social de publicar su desempeño usando indicadores clave de rendimiento, Cipal propuso a cuatro organizaciones de bienestar social desarrollar y hacer una prueba piloto de una aplicación de BI con una funcionalidad similar a la que se encuentra disponible normalmente para las grandes empresas. Cipal buscaba una aplicación de inteligencia empresarial que pudiera adaptar y la nombró "Athena", como la diosa griega de la sabiduría.

El gobierno de Bélgica designó a Cipal para desarrollar y realizar una prueba piloto de una aplicación de inteligencia empresarial con una funcionalidad similar a la de las aplicaciones comerciales más importantes para las organizaciones de bienestar social. Cipal quería encontrar una solución que incluyera integración de datos, paneles, generación de informes, análisis y minería de datos.

Cipal creó Athena BI para hacer de los informes transparentes de clase empresarial, con indicadores clave de rendimiento, una realidad en el gobierno local. El software proporciona una vista total de las organizaciones de bienestar social desde un almacén de datos central, lo que permite que los administradores dirijan activamente los planes y presupuestos locales en lugar de solo adoptar una postura reactiva.

Antes de Athena BI, las asociaciones de bienestar social individuales gestionaban los datos de recursos humanos financieros y civiles (CRM) de manera local mediante un gran espectro sistemas independientes, desde manuales hasta hojas de cálculo de Excel. Muchos de estos sistemas eran muy engorrosos de aprender a usar y costosos de mantener, y solo daban a los empleados suficiente información como para reaccionar a los problemas en lugar de anticiparse a ellos. Dado que los datos municipales no están conectados tampoco había una visión del panorama general ni se podían realizar comparaciones entre las organizaciones de bienestar social.

Pentaho respaldó nuestros esfuerzos para entregar Athena BI según las especificaciones, los plazos y el presupuesto acordados.
– Sven Meermans, gerente de Desarrollo Comercial, Cipal

La solución: Pentaho Data Integration, Pentaho Business Analytics

Después de una revisión exhaustiva de los proveedores de inteligencia empresarial tradicionales y de código abierto, Cipal eligió la solución Pentaho de Hitachi Vantara. Al final decidieron incrustar Pentaho en su producto Athena BI. Cipal eligió esta solución por diversos motivos. Valoraba que Pentaho sea una tecnología de código abierto con una amplia gama de módulos totalmente integrados. El costo total de propiedad sumamente competitivo y la infraestructura flexible de Pentaho también contribuyeron en la decisión de compra.

Ha implementado la plataforma Pentaho completa, incluida la integración de datos, la generación de informes, los paneles y el análisis. Además, Cipal aloja Pentaho en un clúster de máquinas virtuales, como Red Hat, Linux y zLinux. La solución está configurada para ser multiusuario, de modo que se necesita solo una versión de la aplicación, y los metadatos de Pentaho se usan de manera generalizada para asegurar que se aplique correctamente la seguridad en el nivel de las filas para todos los usuarios diferentes de cada ubicación.

Cipal estaba llenando su almacén de datos con datos de diferentes fuentes. Además de los datos de recursos humanos y financieros, Cipal tenía planes de introducir soporte para analizar una amplia variedad de conjuntos de datos, incluido CRM (en relación con las solicitudes de servicio de los residentes locales), asuntos civiles, cultura, hogares de ancianos y planificación de los espacios.

Los planes a largo plazo de Cipal incluyen agregar las funcionalidades de minería de datos de Pentaho. Esperan que esto pueda ayudar con la elaboración de perfiles de los clientes que usan los servicios municipales, a fin de planificar con más eficiencia y mejorar la experiencia.

Cipal eligió la solución Pentaho de Hitachi Vantara por estos motivos:

  • Amplia gama de módulos completamente integrados, incluidas herramientas de extracción, transformación y carga (ETL), y visualización, que implicaban que Cipal podía usar Pentaho para brindar una solución completa de la marca de un fabricante de equipos originales (OEM) que estuviera adaptada a las especificaciones precisas definidas por las partes interesadas.
  • Costo total de propiedad (TCO) sumamente competitivo: una fracción de las alternativas patentadas tradicionales. Bélgica, al igual que muchos otros países, está haciendo recortes de presupuesto. Mantener los costos de TI al mínimo es vital para asegurar que los contribuyentes belgas, que son quienes en última instancia financian el sistema, obtengan el máximo provecho de su dinero. Con esta suscripción anual fija, los costos de licencias de Cipal se mantienen dentro de márgenes razonables; agregar un cliente adicional a Athena BI no genera tarifas mayores.
  • Infraestructura flexible, que permite que los servicios compartidos de Athena se alojen e implementen en la nube. Los clientes del sector público de Cipal disfrutan de la flexibilidad y los beneficios en materia de costos, que incluyen la posibilidad de acceder a los paneles desde cualquier explorador web, ampliar la cantidad de usuarios o reducirla según sea necesario, y delegar el mantenimiento de las aplicaciones, el alojamiento y la seguridad de datos a terceros.

El resultado: servicios mejorados para el gobierno de Bélgica

Rápida generación de valor: en solo cuatro meses, Cipal finalizó e implementó Athena BI respetando el presupuesto en cuatro asociaciones de bienestar social. La implementación de Athena BI incluyó una gran cantidad de pruebas y talleres con los usuarios finales. Esto también incluye la realización de talleres con los usuarios finales para revisar la funcionalidad y numerosas pruebas con el personal administrativo y los gerentes de operaciones.

Capacidad de acción para el usuario: ahora los gerentes de recursos humanos tienen la capacidad para crear, personalizar y analizar los informes dentro de sus propios plazos, sin depender de TI. Por ejemplo, pueden crear informes sobre el personal de recursos humanos que muestren los datos demográficos de los empleados, como la cantidad de empleados que trabajan la jornada completa frente a los que trabajan media jornada, y los datos sobre la asistencia. También pueden ver cuántas personas solicitan trabajos específicos y a través de qué canal (por ejemplo, sitios web, agencias) a fin de medir cuál es el más eficaz.

Un paso hacia el cambio: después del éxito del proyecto piloto con los datos de recursos humanos, Athena BI ahora se implementará en más asociaciones de bienestar social, municipios y provincias. También habrá funcionalidades adicionales para monitorear los datos financieros y de otros tipos. Este es un avance muy importante en la dirección deseada para proporcionar un valor considerable a largo plazo al gobierno de Bélgica.

Transferencia de conocimientos. Cipal colaboró con el socio estratégico de Hitachi Vantara, BiSmart, a fin de ofrecer capacitación a los usuarios finales sobre cómo usar Athena BI.

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