Contactlab potencia el servicio de marketing digital con Hitachi Unified Compute Platform para VMware vSphere

Desafío: Mejorar las ofertas de software como servicio (SaaS) para mantener el alto nivel de servicio al cliente de Contactlab.

Solución: Implementar una nube privada para desarrollar una solución de dos centros de datos segura.

Resultados

  • Reducción de la superficie en un 55 %.
  • Gestiona volúmenes más grandes de datos.
  • Aprovisiona rápidamente nuevos recursos.

El desafío: aumentar el potencial del marketing digital

Contactlab es un proveedor de servicios de marketing directo digital con sede central en Italia, que administra los datos que le proporcionan sus clientes —en general, empresas medianas, grandes y multinacionales— para implementar campañas digitales de captación de clientes.

Para que la captación de clientes continúe siendo un éxito en los mercados que cambian rápidamente Contactlab mejora continuamente sus servicios a fin de proporcionar soluciones más específicas, diseñadas en torno a los requisitos y las personalidades del consumidor final. Para establecer este enfoque, la empresa necesita herramientas que le permitan maximizar la participación de los consumidores finales y la capacidad de almacenar, procesar y analizar los datos con eficiencia. "Nuestro desafío consiste en fortalecer nuestro compromiso en términos de la captación de los clientes digitales, para ofrecer servicios que permitan que las empresas conozcan mejor a sus clientes, segmentar de manera innovadora y aprovechar las posibilidades que ofrece el marketing multicanal", explica Davide Migliavacca, director general de tecnología de Contactlab.

Los datos de los clientes representan el negocio central de Contactlab. La empresa debe poder garantizar la disponibilidad de datos, asegurar que los tiempos de respuesta sean rápidos y permitir la prestación de los servicios de procesamiento avanzado de datos.

Contactlab

Contactlab

INDUSTRY

Services: Digital Direct Marketing

Services Provider

SOLUTION

Converged

Hitachi Unified Compute Platform for VMware vSphere

Private Cloud

HARDWARE

Hitachi Virtual Storage Platform G200

Hitachi Unified Storage VM

Hitachi Compute Blade 500

Hitachi Accelerated Flash

SOFTWARE

Hitachi Unified Compute Platform Director

"La infraestructura de TI de Contactlab debe tener la flexibilidad que necesita para permitir el crecimiento de la empresa", comenta Migliavacca. "Nuestro modelo de negocios es de SaaS, software como servicio. Esto permite que nuestros clientes usen la información para crear contenido personalizado y aprovechar el potencial del marketing digital".

La empresa estaba experimentando un crecimiento exponencial de la cantidad de datos provenientes del número cada vez mayor de puntos de contacto entre la marca y el consumidor. La infraestructura de TI de Contactlab había crecido en silos con el transcurso de los años, lo que produjo una arquitectura difícil de gestionar. Como resultado, el departamento de TI de Contactlab descubrió que estaba dedicando cada vez más tiempo a la solución de problemas y a las tareas de mantenimiento del sistema.

"Queríamos reducir las escalas de tiempo y simplificar los procedimientos de aprovisionamiento, para reducir la repercusión sobre los recursos dedicados. Necesitábamos un sistema de gestión integrado único para contar con mayor capacidad de respuesta en la implementación de nuestras aplicaciones y en los tiempos de respuesta", agrega Migliavacca.

Nuestra colaboración se basa no solo en la excelencia absoluta de Hitachi como proveedor, sino también en su función como asesor tecnológico, capaz de comprender la naturaleza de nuestro negocio y las idiosincrasias de nuestro sector.
– Davide Migliavacca, director general de tecnología, Contactlab

Solución: nube privada, desde Milán hasta Ámsterdam

"Con el negocio en crecimiento, la necesidad de contar con escalabilidad de la infraestructura y tareas de gestión simplificadas era fundamental de modo que Contactlab pudiera mantener su infraestructura bajo control", continúa Migliavacca. "Uno de los requisitos principales para elegir un socio estratégico en tecnología era que nuestro personal tuviera control de la infraestructura y de los datos sin intermediarios. Nuestra colaboración se basó no solo en la excelencia absoluta de Hitachi como proveedor, sino también en su rol como asesor técnico con la capacidad para comprender la naturaleza de nuestro negocio y las idiosincrasias del sector", agrega.

Contactlab optó por desarrollar una nube privada basada en Hitachi Unified Compute Platform (UCP) para VMware (UCP para VMware). La solución está compuesta por Hitachi Virtual Storage Platform G200, Hitachi Unified Storage VM con Hitachi Accelerated Flash y Hitachi Compute Blade 500, y el software Hitachi Unified Compute Platform Director (UCP Director). Además, la solución completamente convergente incluye Brocade y VMware Enterprise.

Contactlab se decidió por dos centros de datos sincronizados en espejo, con Commvault Simpana en sus oficinas en Milán, Italia, y en Ámsterdam, en los Países Bajos, que se encuentran a aproximadamente 1000 km de distancia. Hacia el final del primer semestre de 2016, estará en línea un segundo centro de datos de Contactlab en Ámsterdam. Se trata de una réplica completa de las instalaciones de Milán y proporcionará una plataforma de prestación de servicios distribuidos, además de implementar un procedimiento de recuperación ante desastres con las más altas normas de seguridad a fin de aumentar los niveles de protección de datos de los clientes.

Beneficios: asociación estratégica y soporte

"El factor más importante de nuestra decisión de trabajar con Hitachi fue su enfoque de consultoría", explica Migliavacca. Hitachi superó la solicitud inicial que le habíamos hecho de contar con más almacenamiento, escuchó atentamente los problemas de Contactlab e identificó una solución mucho más adecuada", agrega. "Hitachi también nos ha brindado apoyo en la construcción de modelos económicos y financieros para ayudarnos a planificar los costos muy cuidadosamente y a resaltar los ahorros de la elección que hicimos".

Con la nueva solución, Contactlab pudo consolidar de manera considerable aproximadamente 150 servidores físicos y cuatro sistemas de almacenamiento, con lo que se redujo la superficie en un 55 %, de 50 m2 (164 ft2) a 22 m2 (72 ft2).

Además, al implementar el software de automatización UCP Director, Contactlab pudo simplificar el entorno con un único punto de gestión para todo el centro de datos, con rápido aprovisionamiento de los nuevos recursos directamente gracias a la integración nativa con VMware vCenter.

Contactlab siempre ha estado comprometido con la tarea de ofrecer acceso a sus clientes a sus servicios SaaS, con las más altas normas de calidad. Hoy en día, Contactlab gestiona un volumen diario de correo electrónico de casi 100 millones de unidades y ofrece diversificación de canales, como en las recién implementadas notificaciones automáticas y audiencias personalizadas de Facebook. "Ahora podemos manejar volúmenes mucho más grandes de datos", confirma Migliavacca. "También hemos reducido el tiempo del proceso de producción y la configuración, y aumentado la seguridad y la confiabilidad de la infraestructura".

Y continúa: "Big Data y la privacidad son palabras de moda en este momento. Pero para nosotros la posibilidad de gestionar y crear valor a partir de grandes cantidades de datos, mantener la privacidad y proteger los datos son aspectos clave y forman continuamente una parte de nuestra estrategia a medida que crecemos. Con las soluciones Hitachi pudimos lograr esto. Nuestra nueva infraestructura de TI garantiza el control y la flexibilidad, y al mismo tiempo nos permite planificar nuestro crecimiento", concluye Migliavacca.

¡Está en el lugar indicado!

Hitachi Data Systems, Pentaho y Hitachi Insight Group son ahora una sola empresa: Hitachi Vantara.

Obtenga más soluciones basadas en datos e innovación por parte del socio en el que puede confiar.