Coopservice usa Pentaho para satisfacer las necesidades de los clientes

Mejora la visibilidad de los servicios

Desafío: Mejorar la visibilidad del avance de los servicios que se prestan a los clientes.

Solución: Suite de inteligencia empresarial Pentaho de Hitachi Vantara para la integración de datos, la generación de informes, el análisis y los paneles.

Resultados

  • Paneles de los proyectos resumidos a pedido para gerentes y clientes.
  • Vista completa del avance del trabajo con informes de respaldo y vistas de análisis.
  • Bajo costo total de propiedad para inteligencia empresarial.
  • Funcionalidades de BI de un extremo a otro.

Con la inteligencia empresarial de Hitachi Vantara, Coopservice tiene acceso a información oportuna y precisa.

El desafío: encontrar una solución de inteligencia empresarial para gestionar los datos

Coopservice se fundó en 1981; es un proveedor de servicios que atiende a empresas y comunidades de la provincia italiana de Reggio Emilia. A través de la innovación continua y la rápida respuesta a las demandas crecientes del mercado, Coopservice ofrece al territorio italiano una amplia gama de servicios en tres áreas comerciales: limpieza e higiene, gestión de instalaciones y seguridad.

COOPSERVICE S.COOP.P.A.

COOPSERVICE S.COOP.P.A.

INDUSTRY

Services/Other

SOLUTIONS

Big Data Integration and Analytics

SOFTWARE

Pentaho Business Analytics

PARTNER

BNova

Los servicios abarcan desde la limpieza residencial e industrial, como la higienización de la ropa de cama y la esterilización de instrumentos quirúrgicos de los hospitales, hasta los servicios de seguridad, logística y administración de personal. Con más de 12 800 empleados, 490 millones de euros en ingresos y 130 millones de euros en activos netos, Coopservice es un líder del mercado en la industria de los servicios comerciales en Italia.

BNova Consulting es una empresa de consultoría italiana con experiencia en proyectos de inteligencia empresarial, CRM, almacenamiento de datos y gestión de contenido. La misión de BNova es ser un socio estratégico que respalde a los clientes en sus elecciones estratégicas y en el desarrollo de soluciones empresariales; fue elegida por Coopservice para participar en este proyecto.

Con una demanda cada vez más intensa en el mercado de los servicios comerciales, Coopservice está posicionada como el único contacto que puede gestionar todas las actividades de servicios periféricos que un cliente decida delegar, pues presenta su funcionalidad como un "servicio global" y asume total responsabilidad de los resultados finales. Antes de usar las soluciones Pentaho de Hitachi Vantara la empresa tenía dificultades con la integración de datos de muchas fuentes (tarea a la que dedicaba demasiado tiempo) para comprender el estado total de los servicios que se prestaban a los clientes. Asimismo, los clientes de Coopservice tenían una visibilidad limitada del avance del trabajo que se realizaba para ellos. Para mejorar el valor de los clientes y proporcionar al equipo de gestión información oportuna y precisa, Coopservice comenzó a buscar una solución de inteligencia empresarial (BI) que le permitiera resolver estos desafíos.

La experiencia comprobada y la confiabilidad profesional del equipo de BNova, además de la tecnología de código abierto de nivel empresarial de Pentaho, proporciona la combinación óptima para nuestra empresa y satisface completamente nuestra necesidad de contar con inteligencia empresarial.
– Walter Siri, director de innovación y desarrollo de investigaciones de TI, Coopservice

La solución: Pentaho Business Analytics

Dados los amplios antecedentes de Coopservice y el deseo de proporcionar un valor óptimo a las partes interesadas, tanto internas como externas, necesitaba una solución que ofreciera funcionalidades de BI de un extremo a otro, que fuera compatible en su entorno y que respetara el presupuesto. Después de evaluar productos de muchos proveedores, la empresa seleccionó la suite de inteligencia empresarial Pentaho de Hitachi Vantara por su gama completa de funcionalidades, arquitectura flexible y bajo costo de propiedad.

Utilizando todas las funcionalidades de la plataforma Pentaho, BNova entregó rápidamente una solución completa, desde el modelado de datos y el diseño de ETL hasta informes detallados sobre las actividades de los servicios individuales. Los paneles, las vistas y los informes interactivos del análisis, todo parametrizado y elaborado en función de los perfiles de los usuarios, se encuentran disponibles a los usuarios finales mediante una aplicación web. La aplicación esta a disposición de una audiencia potencial de 500 usuarios internos y externos, y el acceso a los informes y los paneles individuales está protegido según el rol y los permisos de cada usuario. La solución Pentaho se ejecuta en SUSE Linux Enterprise Server e integra datos de bases de datos Oracle y DB2.

El resultado: inteligencia empresarial que mejora la experiencia del cliente

Con una vista actualizada y completa de todo el avance del trabajo, Coopservice ahora puede responder rápidamente a las necesidades que expresan sus clientes. Tanto su equipo de gestión como sus clientes tienen acceso a paneles de los proyectos resumidos a pedido, con la posibilidad de contar con informes detallados de respaldo y vistas de análisis. Pentaho de Hitachi Vantara tiene una arquitectura flexible y compatibilidad con los productos líderes del mercado, que minimizan el tiempo de implementación técnica y proporcionan a Coopservice las funcionalidades de generación de informes que desean sus clientes de manera rápida y eficaz. La solución de código abierto comercial de Pentaho permitió la gestión de los costos operativos de todo el proyecto. Y lo más importante, Coopservice ahora cuenta con una solución de inteligencia empresarial que mejora el valor y el servicio que presta a sus clientes y crea una ventaja competitiva para la organización.

¡Está en el lugar indicado!

Hitachi Data Systems, Pentaho y Hitachi Insight Group son ahora una sola empresa: Hitachi Vantara.

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