HTK mejora una aplicación CRM con análisis

Inteligencia empresarial mejorada

Desafío: HTK quería vender su aplicación de CRM a organizaciones más pequeñas, y necesitaba cumplir con altas expectativas para la plataforma de estas empresas.

Solución: Pentaho Data Integration y Pentaho Business Analytics automatizan el procesamiento de datos y mejoran el acceso a ellos.

Resultados

  • Ahorro de costos gracias al modelo de licencias de software comercial de código abierto.
  • Informes flexibles y personalizables.
  • Funcionalidades de extracción, transformación y carga (ETL) para migrar los datos de los clientes al almacén de datos.
  • Entregó la primera etapa del proyecto en solo cinco semanas.
  • Interfaz sumamente profesional y atractiva.

HTK amplía su plataforma Horizons SaaS con el software Pentaho Business Analytics y Pentaho Data Integration de Hitachi Vantara.

El desafío: cumplir las expectativas de una aplicación SaaS de alto rendimiento

HTK es una empresa privada que se fundó en 1996 y que históricamente ha desarrollado aplicaciones CRM y servicios de automatización de web, correo electrónico, SMS y voz para grandes empresas y organizaciones del sector público. Los proyectos anteriores incluyen el diseño de la primera votación electoral del Reino Unido mediante respuesta de voz interactiva (IVR), sistemas gubernamentales de “alerta e información”, clasificados como infraestructura nacional crítica, y líneas de información para el programa de televisión Big Brother.

HTK Limited

HTK Limited

INDUSTRY

Technology

SOLUTIONS

Big Data Integration and Analytics

SOFTWARE

Pentaho Business Analytics

Pentaho Data Integration

Hoy en día HTK sirve a la comunidad de pequeñas y medianas empresas, además de a sus clientes empresariales, con versiones las “Lite” y “Professional” de su software HTK Horizon. Para responder a los importantes requisitos de almacenamiento de datos de sus clientes, HTK gestiona dos centros de datos en el Reino Unido.

La plataforma SaaS de HTK Horizon cambia la forma en que las empresas venden y atienden a sus clientes actuales y potenciales. Gracias a las funcionalidades de segmentación de datos de CRM de Horizon y la integración consolidada de correo electrónico, redes sociales, SMS y voz, los profesionales de marketing pueden gestionar campañas más eficaces, aumentar la adopción del autoservicio de los clientes y mejorar su satisfacción. Uno de los diferenciadores clave de HTK Horizon es que permite que los profesionales de marketing adapten la forma en que interactúan con los clientes en función de la ubicación, las preferencias y el comportamiento. Por ejemplo, los profesionales del marketing pueden determinar cuánto dinero gastan sus clientes. Este enfoque a medida los ayuda a aumentar la protección del cliente, la lealtad y, en última instancia, la rentabilidad.

HTK tenía una fuerte presencia en las grandes empresas y en los sectores públicos, pero en un mercado británico en el que el 99 % de las empresas son pequeñas y medianas, HTK quería abrir su aplicación e infraestructura de CRM a las organizaciones más pequeñas, desde las agencias de marketing boutique hasta los municipios. HTK sabía que para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), la nube era el modelo de implementación justo y SaaS el modelo comercial indicado. HTK también sabía que las personas que compran aplicaciones SaaS esperan una experiencia muy diferente de la que obtienen con el software tradicional local. La aplicación de CRM debía ser autosuficiente, capaz de responder con rapidez a las consultas y de crear fácilmente informes ad hoc.

Para nuestros clientes era importante que los informes tuvieran un aspecto profesional y pulido.
– Justin Bowser, director general, HTK

La solución: Pentaho Business Analytics, Pentaho Data Integration

Al principio, HTK elaboró sus propios informes utilizando un sistema patentado, pero esta iniciativa resultó inviable. Los informes requerían demasiado tiempo para su desarrollo y mantenimiento, y la interfaz de usuario no era lo suficientemente intuitiva para la clientela de marketing, que deseaba poder elaborar informes ad hoc sin tener que depender del soporte de TI. Finalmente, HTK decidió buscar una aplicación de software de análisis empresarial que pudiera adaptar para satisfacer los requisitos de sus clientes y que fuera de marca blanca, para usar su propia marca como socio OEM. HTK seleccionó el software de Microstrategy y Pentaho, para finalmente elegir Pentaho por muchas razones.

Para HTK, eran valiosas las funcionalidades de ETL de Pentaho, que incluyen la posibilidad de migrar los datos de los clientes a su almacén de datos. La plataforma moderna e integrable de Hitachi Vantara incluye características de extremo a extremo que necesitaban, incluyendo la capacidad de acceder, visualizar y analizar datos. El cliente se dio cuenta de que la solución era capaz de analizar rápidamente grandes volúmenes de datos históricos. Por ejemplo, uno de los grandes clientes de telecomunicaciones de HTK genera más de 100 millones de nuevas interacciones de voz cada año. Los datos que contiene cada registro de llamadas tiene información sobre comportamiento muy detallada que se debe analizar. Además, HTK logra un importante ahorro de costos gracias al modelo de licencias de software comercial de código abierto (COSS). Por último, HTK eligió la plataforma de Hitachi Vantara, ya que ofrece informes flexibles y personalizables con diseños de interfaz predefinidos, sumamente atractivos y profesionales.

Después de seleccionar el software, HTK contrató al equipo de servicios profesionales de Pentaho para gestionar el proyecto de desarrollo, incluida la decisión de cuál sería la arquitectura indicada. El equipo europeo de servicios profesionales invitó al integrador de sistemas Xpand IT al proyecto para crear informes que se incrustaran perfectamente en Horizon para los clientes en línea de HTK. En ese momento, HTK sentía una presión cada vez mayor por introducir sus soluciones en línea en el mercado y necesitaba una implementación muy rápida. Afortunadamente, Xpand IT pudo colaborar con el equipo de servicios profesionales de Pentaho en un proceso de desarrollo ágil que permitió un rápido plazo de comercialización.

En solo cinco semanas, los servicios profesionales de Hitachi Vantara y los equipos de Xpand IT integraron completamente Pentaho Business Analytics en la aplicación Horizon CRM de HTK. Crearon un almacén de datos en el backend y un cubo OLAP. El equipo desarrolló funcionalidades de seguridad integradas y modificó Pentaho Business Analytics para que se fusionara con el aspecto de HTK Horizon. Hitachi Vantara y Xpand IT designaron ocho paneles e informes para acompañar la aplicación. El desarrollo se planificó y llevó a cabo con un enfoque 100 % ágil. Como Xpand IT tiene su sede central en Portugal, la proximidad geográfica y las similitudes culturales han facilitado la colaboración eficaz, al tiempo que han permitido ofrecer tarifas atractivas.

La pila de tecnología de HTK incluye Microsoft® SQL Server 2005 y algo de MySQL. En segundo lugar, los dos sistemas operativos que ejecutan son Microsoft Windows® y Linux. Por último, el hardware incluye Intel de 64 bits.

El resultado: Hitachi Vantara entrega las aplicaciones CRM en línea de HTK en cinco semanas

El equipo de desarrollo permitió que HTK entregue informes integrados para dos ediciones de su software SaaS en línea, “Lite” y “Professional”, según las especificaciones, en cinco semanas. Las nuevas aplicaciones en línea son la base de toda una nueva línea de negocio que apunta a atender al mercado de pymes, que representa un alto potencial en el Reino Unido, sobre la base de la excelente trayectoria de la organización con las grandes empresas y en el sector público.

HTK puede proporcionar paneles flexibles para que los profesionales del marketing puedan desarmar y presentar los datos multicanal en función de los requisitos específicos de la campaña, y ofrece atractivos gráficos tridimensionales que se pueden visualizar en un iPad, lo que es fundamental para los profesionales del marketing. Además, HTK puede migrar los datos de los clientes casi en tiempo real a su almacén de datos.

"Pentaho y Xpand IT realmente han cumplido con el trabajo de integración y el diseño de informes en muy poco tiempo. Estos chicos son muy entusiastas, apasionados por el producto y, sin duda, se aseguran de que obtengamos un excelente resultado. Ha sido una relación muy colaborativa, en lugar de una simple relación comercial entre proveedor y cliente". – Justin Bowser, director gerente de HTK Online.

¡Está en el lugar indicado!

Hitachi Data Systems, Pentaho y Hitachi Insight Group son ahora una sola empresa: Hitachi Vantara.

Obtenga más soluciones basadas en datos e innovación por parte del socio en el que puede confiar.