Hitachi Unified Computing을 이용해 고객 서비스를 획기적으로 개선한 Bricofer

과제: 새로운 고객 서비스를 개발하여 성장을 이끌고 수익 증대

솔루션 가상화된 환경에서 컴퓨팅, 네트워킹 및 스토리지 리소스를 통합하여 백오피스와 프런트오피스 프로세스 강화

결과

  • 실시간 비즈니스 정보에 간편하게 액세스하고 성장 노력 지원
  • Bricofer가 연간 20%씩 늘어나는 데이터를 손쉽게 처리하고 원활하게 운영 유지
  • 물류와 인벤토리의 내부 운영을 최적화하고 고객 서비스 개선

과제: 성공의 발판 마련

1979년 철물점으로 시작한 Bricofer는 이탈리아의 주도적인 DIY(do-it-yourself) 및 홈 개선 소매업체 중 하나로 자리 잡았습니다. 로마에 본사를 둔 이 소매업체는 이탈리아 전역에서 직영과 프랜차이즈 대리점 형태로 60개의 판매 지점을 운영하고 있습니다. Bricofer는 400곳 이상의 공급업체와 손잡고 매장과 온라인을 통해 고객들에게 25,000가지 이상의 제품을 제공합니다.

Bricofer의 전략적 목표와 성장 계획에서 혁신은 핵심적 요소입니다. 새로운 판매점을 인수하고 개장하면서 성장을 계속하는 외에도 Bricofer는 고객을 유치하고 관리할 새로운 방법을 늘 고민합니다. 특히, Bricofer는 고객 만족도를 높이고 최고의 서비스 수준을 보장하는 데 역점을 두고 있습니다.

Bricofer

Bricofer

INDUSTRY

Retail

SOLUTIONS

Converged

Hitachi Unified Compute Platform

HARDWARE

Hitachi Compute Blade 500

Hitachi Unified Storage 110

SOFTWARE

Hitachi TrueCopy

Hitachi Basic Operating System

이러한 목표를 추구하기 위해 이 회사는 특별 상품과 마케팅 프로모션을 제공할 마이크로 사이트를 만들고자 했습니다. 이와 함께, 고객 서비스와 전자상거래 서비스를 관리하기 위한 테마 포털을 개발하고 모바일에 최적화된 전용 사이트와 애플리케이션을 제작하려는 아이디어도 가지고 있었습니다. 이러한 추진 계획은 기본적으로 고객 경험을 맞춤화하고 개선하여 보다 특정화된 고객 관계 관리 전략을 펼침으로써 매출을 늘리는 데 초점이 맞춰져 있습니다.

Bricofer가 새로운 매장과 서비스를 효과적으로 공략할 수 있도록 회사 경영진은 고객 행동에 관한 상세한 통찰력을 얻고자 했습니다. 하지만, IT 인프라가 분산되어 있어 매년 20%씩 증가하는 많은 양의 데이터를 분석하는 데 어려움이 따랐으며 IT 부서가 경영진에게 요청 정보를 제공하는 데도 어려움이 있었습니다.

분석 문제를 다루는 과정에서 물류, 재고 관리 및 인벤토리 프로세스에도 유사한 문제가 있음을 인식한 Bricofer는 내부 운영 관리와 비용 효율성을 능률화하고 개선하기 위한 방법을 찾아나섰습니다. 내부 운영의 효율성.

“IT 인프라의 효율성은 목표가 아니라 시작점입니다. Bricofer에서 ICT 관리자로 일하는 Vittorio Cimin은 "IT 시스템은 회사의 필요에 따라 이용할 수 있어야 하고 실시간 대응이 가능해야 합니다."라며 "IT 인프라가 통합되지 못하여 데이터 가용성까지 부족해지는 문제로 어려움을 겪고 있었습니다. 저희 같은 회사에 IT 인프라가 보장해야 하는 결과를 제공하도록 시스템을 적합하게 관리하지 못하고 있었습니다."라고 말했습니다.

Hitachi UCP 솔루션을 통해 고객 관리와 유지를 포함한 고객 관계 관리 서비스를 강화할 수 있다는 확신을 갖게 되었습니다.
– Vittorio Cimin, ICT 관리자, Bricofer

솔루션: 가상화를 위한 원스톱 숍

첫 단계로 Bricofer는 특정 애플리케이션과 물리적 하드웨어, 특정 Microsoft® Hyper-V® 가상화 기술 사이의 종속성을 해소하기 위해 IT 환경을 가상화하기로 결정했습니다. 완전 가상화 환경으로 전환하면 시스템 유연성이 크게 증대되고 관리 및 통제가 단순화되며 Bricofer가 최상의 기본 인프라를 선택하는 등의 이점이 기대되었습니다.

이어서, Bricofer는 새로운 가상화 환경을 뒷받침할 통합 컴퓨팅, 네트워킹 및 스토리지 플랫폼을 모색했습니다. 여러 공급업체의 솔루션을 평가한 끝에 Bricofer는 성능, 기민성, 보안 및 비용 효율성을 종합적으로 고려한 완전 맞춤화된 솔루션을 구축하기 위해 Hitachi와 Atinet를 선정했습니다. Bricofer는 Hitachi Compute Blade 500 및 Hitachi Unified Storage 110에 기반을 두고 Microsoft® Private Cloud용 Hitachi UCP(Unified Compute Platform) (이전 명칭은 Microsoft® Hyper-V®용 Hitachi Unified Compute Platform)에 기초한 완벽한 컨버지드형 솔루션을 구축했습니다.

Vittorio Cimin은 “Hitachi UCP 솔루션은 경쟁 솔루션보다 월등히 우수했습니다.”라며 “Hitachi를 선정한 것은 Microsoft 가상화 기술을 지원하도록 UCP가 엔드투엔드 솔루션을 제공했기 때문입니다. UCP를 통해 Microsoft Hyper-V 환경을 최적화하여 유연성을 높이고 비용 절감 효과를 거둘 수 있었습니다.”라고 말합니다.

 

이점: 즉각적인 데이터 액세스

현재 솔루션을 구축 중인 Bricofer는 점차 많은 양의 데이터에 액세스하고 물류와 인벤토리 같은 내부 운영을 관리하는 등 기민성, 정확성 및 속도 면에서 향상을 체감하고 있습니다.

Vittorio Cimin은 “컴퓨팅, 네트워킹 및 스토리지 리소스를 통합함으로써 운영 관리를 크게 단순화했습니다.”라며 “예를 들어, 이제 국가 전역의 여러 판매점에서 인벤토리를 최적화할 수 있습니다. 제품의 관점에서 각 매장이 실제로 필요로 하는 부분을 즉각적이고 안정적으로 파악하게 되면서 재고가 부족하거나 과잉 공급되는 문제를 쉽게 피할 수 있습니다. Bricofer는 하루 24시간 운영되기 때문에 항상 비즈니스에 즉각적으로 대응하는 것이 당사의 목표입니다.”라고 말합니다.

Vittorio Cimin은 다음과 말을 맺습니다. “Hitachi와 Atinet은 항상 공통의 이해 기반을 갖도록 해주고 필요할 때 언제든지 전문 교육을 제공하는 등 모든 과정에서 당사를 지원해 주었습니다. 든든한 기반 위에 세워진 Hitachi UCP 솔루션을 통해 고객 관리와 유지를 포함한 고객 관계 관리 서비스를 강화할 수 있다는 확신을 갖게 되었습니다. 새로운 마이크로 사이트, 포털 및 앱은 신뢰할 수 있는 강력한 데이터를 기반으로 하여 고객 경험을 크게 개선하고 고객 서비스를 향상시키는 촉매제가 될 것으로 기대합니다. 궁극적으로 이것은 Bricofer의 지속적 성장으로 이어질 것입니다.”

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