VMware vSphere용 Hitachi 통합 컴퓨팅 플랫폼으로 디지털 마케팅 서비스를 강화한 Contactlab

과제: 소프트웨어 서비스(SaaS) 솔루션을 강화하여 Contactlab의 수준 높은 고객 서비스 유지

솔루션 프라이빗 클라우드를 구현하여 안전한 두 곳의 데이터 센터 솔루션 구축

결과

  • 사용 공간 55% 감소
  • 보다 많은 양의 데이터 관리
  • 새로운 리소스를 신속하게 제공

과제: 디지털 마케팅 역량 강화

디지털 다이렉트 마케팅 서비스 제공자인 이탈리아 기반의 Contactlab은 주로 중대 규모 기업과 다국적 기업인 고객이 제공한 데이터를 관리하여 디지털 고객 참여 캠페인을 구현합니다.

빠르게 변화하는 시장에서 고객에게 계속해서 성공을 안겨준다는 목표 아래 Contactlab은 서비스를 지속적으로 강화하여 최종 소비자의 성향과 요건을 중심으로 보다 특정화된 솔루션을 개발하여 제공하고 있습니다. 이러한 접근 방식을 위해 이 회사는 최종 소비자의 참여를 극대화하기 위한 도구와 데이터를 효율적으로 저장, 처리 및 분석하기 위한 능력이 필요합니다. “디지털 소비자 참여의 측면에서 서비스 능력을 강화하는 것이 당사의 과제입니다. 이러한 서비스는 기업들이 자신의 고객을 보다 잘 이해하고 혁신적인 방식으로 고객 세그먼트를 나누고 다중 채널 마케팅이 제공하는 가능성을 활용할 수 있게 해줍니다.”라고 Contactlab CTO인 Davide Migliavacca는 설명했습니다.

Contactlab의 핵심 비즈니스는 고객 데이터에 있습니다. 이 회사는 데이터 가용성과 빠른 응답 시간을 보장하는 동시에 첨단 데이터 처리 서비스를 지원할 수 있어야 합니다.

Contactlab

Contactlab

INDUSTRY

Services: Digital Direct Marketing

Services Provider

SOLUTION

Converged

Hitachi Unified Compute Platform for VMware vSphere

Private Cloud

HARDWARE

Hitachi Virtual Storage Platform G200

Hitachi Unified Storage VM

Hitachi Compute Blade 500

Hitachi Accelerated Flash

SOFTWARE

Hitachi Unified Compute Platform Director

Migliavacca는 “Contactlab의 IT 인프라는 비즈니스 성장을 뒷받침하는 데 필요한 유연성을 가져야 합니다.”라며 “당사의 비즈니스 모델은 소프트웨어 서비스, 즉 SaaS입니다. 이 서비스를 통해 당사 고객은 정보에 기반하여 개별화된 콘텐츠를 제작하고 디지털 마케팅이 가진 힘을 활용할 수 있습니다.”라고 말했습니다.

브랜드와 소비자 사이의 수 많은, 그리고 계속해서 증가하는 접촉 지점에서 들어오는 데이터가 폭발적으로 증가하고 있는 현실이 이 회사가 풀어야 할 숙제입니다. Contactlab의 IT 인프라는 지난 수년에 걸쳐 고립된 상태로 비대해졌고 이로 인해 아키텍처를 관리하기가 더욱 어려워졌습니다. 그 결과, Contactlab IT가 문제를 해결하고 시스템을 유지관리하는 데 들어가는 시간은 늘어만 갔습니다.

“시간을 단축하고 제공 절차를 단순화하여 전용 리소스에 미치는 영향을 줄일 필요가 있었습니다. 무엇보다도 애플리케이션의 배포와 대응 속도를 높이기 위해 통합된 단일 관리 시스템을 구축할 필요성이 절실했습니다.”라고 Migliavacca는 당시 상황을 설명했습니다.

공급업체로서 Hitachi가 절대적으로 우수했다는 점 외에도 기술 조언자로서 당사 비즈니스의 성격과 당사 분야의 특이성을 이해하고 있다는 부분도 협력을 위한 든든한 기반이 되었습니다.
– Davide Migliavacca CTO, Contactlab

솔루션: 밀란과 암스테르담을 연결하는 프라이빗 클라우드

“비즈니스가 성장하는 과정에서도 Contactlab가 인프라에 대한 통제력을 유지하기 위해서는 관리 작업을 위한 인프라의 확장성과 단순화를 확보하는 일이 더욱 중요하게 대두되었습니다.”라고 Migliavacca를 덧붙입니다. “기술 파트너를 선정할 때 염두에 두었던 조건 중 하나는 당사 직원들이 타자의 개입 없이 인프라와 데이터를 완전하게 통제하는 것이었습니다. 공급업체로서 Hitachi가 절대적으로 우수했다는 점 외에도 기술 조언자로서 당사 비즈니스의 성격과 당사 분야의 특이성을 이해하고 있다는 부분도 협력을 위한 든든한 기반이 되었습니다."라고 그는 말했습니다.

Contactlab은 VMware용 Hitachi 통합 컴퓨팅 플랫폼(UCP)(UCP for VMware)에 기초하여 프라이빗 클라우드를 구축하기로 결정했습니다. 이 솔루션은 Hitachi Virtual Storage Platform G200, Hitachi Unified Storage VM(Hitachi Accelerated Flash 포함) 및 Hitachi Compute Blade 500, Hitachi UCP Director(Unified Compute Platform Director) 소프트웨어로 구성되어 있습니다. 완벽하게 통합된 이 솔루션에는 Brocade와 VMware Enterprise도 포함됩니다.

Contactlab은 약 1000 km 떨어진 이탈리아 밀란과 네덜란드 암스테르담 영업소에서 Commvault Simpana를 사용하여 미러링과 동기화로 작동하는 두 곳의 데이터 센터를 운영하기로 결정했습니다. 2016년 상반기에는 암스테르담에서 두 번째 Contactlab 데이터 센터가 운영을 시작하게 됩니다. 이 데이터 센터는 밀란 시설을 그대로 옮겨 놓은 것으로, 분산된 서비스 제공 플랫폼의 역할을 하면서 고객 데이터 보호 수준을 높이기 위해 가장 높은 보안 기준을 적용한 재해 복구 절차를 구현하게 됩니다.

이점: 협력 관계와 지원

“Hitachi와 협력하기로 결정한 가장 중요한 이유 하나는 컨설팅 위주의 작업 방식이었습니다.”라고 Migliavacca는 설명했습니다. "Hitachi는 Contactlab의 문제를 주의 깊게 경청하고 훨씬 더 적합한 솔루션을 확인하는 등 처음의 스토리지 확장 요청을 넘어 포괄적인 서비스를 제공했습니다."라고 그는 덧붙였습니다. “Hitachi는 비용을 매우 신중하게 계획할 수 있게 이끌어주고 각각의 선택에 따른 절감 효과를 명확하게 보여주는 등 경제 및 재무 모델을 수립하는 데도 많은 도움을 주었습니다.”

새로운 솔루션을 도입하면서 Contactlab은 약 150대의 물리 서버와 네 개의 스토리지 시스템을 대폭적으로 통합하여 사용 공간을 50 m2(164 ft2)에서 22 m2(72 ft2)로 55% 줄일 수 있었습니다.

또한, UCP Director 자동화 솔루션을 구현한 덕분에 Contactlab은 전체 데이터 센터에 하나의 관리 지점을 두고 VMware vCenter와의 기본 통합을 통해 직접 새로운 리소스를 신속하게 제공함으로써 단순화를 꾀할 수 있었습니다.

Contactlab은 고객에게 최고의 품질을 기준으로 SaaS 서비스를 제공하기 위해 언제나 최선을 다하고 있습니다. 현재, Contactlab은 매일 거의 1억 단위의 이메일을 관리하며, 최근 구현된 푸시 알림과 Facebook 커스텀 사용자 그룹의 경우와 같이 다양한 채널을 제공하고 있습니다. Migliavacca는 “이제 훨씬 많은 데이터를 처리할 수 있습니다.”라며 “또한, 리드 타임과 준비 시간을 단축하고 인프라의 보안과 신뢰성을 높였습니다.”라고 밝혔습니다.

그는 계속해서 “빅 데이터와 개인정보보호가 오늘날 유행어처럼 되었지만, 성장을 이어가는 과정에서 많은 양의 데이터를 관리하고 이로부터 가치를 창출하는 동시에 개인정보보호와 데이터 보안을 유지하는 일은 항상 회사 전략의 일부로서 매우 중요하게 취급됩니다. Hitachi 솔루션이 없다면 할 수 없는 일입니다. 새로운 IT 인프라는 통제력과 유연성을 보장하는 동시에 성장을 계획할 수 있는 기반입니다”라고 Migliavacca는 말을 맺었습니다.

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