Pentaho를 이용해 고객 요구를 충족한 Coopservice

서비스에 대한 가시성 개선

과제: 고객에게 제공되는 서비스의 진행 상황에 대한 가시성 개선

솔루션 데이터 통합, 보고, 분석 및 대시보드용 Hitachi Vantara의 Pentaho 비즈니스 인텔리전스 솔루션 구축

결과

  • 관리자와 고객을 위한 주문형 프로젝트 요약 대시보드
  • 보고 및 분석 보기를 포함한 포괄적인 작업 진행 상황 보기
  • 비즈니스 인텔리전스의 총 소유 비용 감소
  • 엔드투엔드 BI 역량 확보

Hitachi Vantara 비즈니스 인텔리전스를 통해 Coopservice는 정확한 정보에 제 때에 접근할 수 있습니다.

과제: 데이터를 관리하기 위한 비즈니스 인텔리전스 솔루션 모색

1981년 창립한 Coopservice는 이탈리아 Reggio Emilia 지역에서 기업체와 지역사회를 대상으로 서비스를 제공하는 업체입니다. 지속적인 혁신과 증가하는 시장 요구에 대한 빠른 대응을 통해 Coopservice는 이 이탈리아 지역에서 청소 및 보건, 시설 관리 및 보안이라는 세 가지 비즈니스 분야를 중심으로 광범위한 서비스를 제공합니다.

COOPSERVICE S.COOP.P.A.

COOPSERVICE S.COOP.P.A.

INDUSTRY

Services/Other

PARTNER

BNova

제공 서비스는 병원 환자복 위생과 수술 도구 살균 등의 민간 및 산업 청소부터 보안 서비스, 물류 및 인력 관리까지 다양합니다. 12,800명 이상의 직원을 거느리고 4억 9000만 유로의 수익과 1억 3000만 유로의 순 자산을 보유한 Coopservice는 이탈리아 상업 서비스 시장의 리더로 자리매김했습니다.

BNova Consulting은 비즈니스 인텔리전스, CRM, 데이터 웨어하우징 및 콘텐츠 관리 프로젝트 분야에서 전문성을 확보한 이탈리아 컨설팅 업체입니다. BNova는 전략적 선택 및 비즈니스 솔루션 개발과 관련해 고객을 지원하는 파트너가 된다는 사명을 가지고 있으며, Coopservice는 바로 이러한 프로젝트를 맡기기 위해 이 업체를 선정했습니다.

상업 서비스에 대한 시장 수요가 증가함에 따라 Coopservice는 고객이 외주를 맡기는 모든 부수적 서비스 활동을 관리하는 단일 업체로서 자사를 홍보하고 있습니다. 이를 위해서는 "글로벌 서비스"를 제공할 수 있는 역량을 제시하고 최종 결과에 대해 전적인 책임을 져야 합니다. Hitachi Vantara의 Pentaho 솔루션을 이용하기 전에 이 업체는 고객에게 제공되는 서비스의 전반적인 현황을 파악하기 위해 여러 소스의 데이터를 통합하는 데 어려움을 겪었으며 이 과정에서 시간도 많이 소모되었습니다. 마찬가지로, Coopservice 고객들도 자신들에게 제공되는 서비스의 진행 상황을 명확하게 들여다볼 수 없었습니다. 고객 가치를 높이고 관리 팀에게 시기 적절하고 정확한 정보를 제공하기 위해 Coopservice는 비즈니스 인텔리전스(BI) 솔루션으로 이러한 문제를 해결하기 위한 방안을 찾아나섰습니다.

BNova 팀의 입증된 경험과 전문성이 Pentaho의 엔터프라이즈급 오픈 소스 기술과 만나면서 비즈니스 인텔리전스에 대한 당사의 요구를 완벽하게 충족시킬 완벽한 조합이 탄생했습니다.
– Walter Siri, IT 연구개발 및 혁신 이사, Coopservice

솔루션: Pentaho Business Analytics

Coopservice는 광범위한 배경을 가지고 있고 내부 및 외부 이해 관계자들에게 최적의 가치를 제공하려 했기 때문에 엔드투엔드 BI 역량을 제공하고 현재의 환경에 잘 융합되며 예산을 초과하지 않는 솔루션이 필요했습니다. 여러 공급업체의 제품을 평가해본 끝에 이 회사는 전 범위의 기능, 유연한 아키텍처, 낮은 소유 비용이라는 이점에 매료되어 Hitachi Vantara의 Pentaho 비즈니스 인텔리전스 솔루션을 선택했습니다.

BNova는 Pentaho 플랫폼의 모든 기능을 활용해 데이터 모델링 및 ETL 설계부터 개별 서비스 활동에 대한 상세 보고서에 이르기까지 완전한 솔루션을 신속하게 인도했습니다. 모든 부분을 설정할 수 있고 사용자 특성에 따라 구성되는 대시보드, 대화식 분석 보기 및 보고서가 웹 애플리케이션을 통해 최종 사용자에게 제공됩니다. 이 애플리케이션은 잠재적으로 500명의 내부 및 외부 사용자가 사용하게 되며 개별 보고서와 대시보드에 대한 액세스는 사용자 역할과 권한에 따라 보호됩니다. Pentaho 솔루션은 SUSE Linux Enterprise Server에서 실행되며 Oracle 및 DB2 데이터베이스의 데이터를 통합합니다.

결과: 비즈니스 인텔리전스 구축으로 고객 경험 개선

모든 작업의 진행 상황을 전체적으로 즉각 파악할 수 있게 되면서 Coopservice는 이제 클라이언트가 제시하는 요구에 즉각적으로 대응할 수 있게 되었습니다. 경영 팀과 고객 모두 프로젝트 요약 대시보드에 필요에 따라 액세스하고 상세 보고와 분석 보기를 통해 보다 깊이 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다. Hitachi Vantara의 Pentaho는 유연한 아키텍처를 가지고 있고 시장에 나와 있는 주요 제품들과 호환되기 때문에 기술적 구현 시간이 짧았고 클라이언트가 요구하는 보고 기능을 Coopservice에 신속하고 효과적으로 제공했습니다. Pentaho의 상용 오픈 소스 솔루션 덕분에 전체 프로젝트의 운영 비용을 관리할 수 있었습니다. Coopservice가 이제 클라이언트에게 제공되는 가치와 서비스를 개선하고 조직에 경쟁력 우위를 가져다 주는 비즈니스 인텔리전스 솔루션을 갖추게 되었다는 점이 가장 중요합니다.

환영합니다!

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