Delta Dental of Virginia의 Pentaho 채택 사례

사례 연구

과제: 비즈니스 인텔리전스(BI)를 웹 사이트에 통합하고 버니지아 전역에 분포한 4,000명 이상의 그룹 관리자에게 보고 기능 제공

솔루션 Pentaho의 비즈니스 인텔리전스 플랫폼이 엔드투엔드 BI 기능, 데이터 가시성, 분석, 통합, 보고 및 대시보드를 제공합니다.

결과

  • 보다 빠른 의사 결정 능력을 보유한 진정한 데이터 중심 조직으로 자리매김
  • 그룹 관리자 데이터에 대한 가시성 증대
  • 지급 요청 현황을 신속하게 검토 및 보고
  • 사기 행위를 가려내는 통찰력 제공
  • 셀프 서비스 분석 기능 제공으로 신속하게 통찰력 확보

DDVA(Delta Dental of Virginia)는 1965년 1월 6일, 버지니아주에서 처음 설립되었습니다. DDVA는 45년 이상에 걸쳐 양질의 구강 건강 관리를 저렴하고 쉽게 이용할 수 있도록 돕는 일에 매진하고 있습니다. Delta Dental of Virginia는 델타치과플랜협회(Delta Dental Plans Association) 회원사입니다. 39개의 협회 회원사들이 50개 모든 주와 District of Columbia의 가입자에게 수준 높은 구강 관리 서비스를 제공하기 위해 애쓰고 있습니다. 그 일환으로 회원사들은 예방적 치료를 강조하고 개인, 중소기업 및 기타 단체에게 비용 효과적인 양질의 치과 서비스를 제공하고 있습니다. Delta Dental 회원사들을 모두 합쳐서 93,000개 이상 그룹에 5400만 명 이상의 가입자를 두고 있습니다.

과제: 조직 전반에 BI를 신속하게 구현하고 통합

DDVA(Delta Dental of Virginia)는 회사의 필요성을 충족하지 못하던 고유 도구를 오픈 소스 비즈니스 인텔리전스 및 분석 솔루션으로 대체하고자 했습니다.

이 회사는 신속하게 구현할 수 있고 회사의 다양한 고객 관리 프로그램 및 내부 비즈니스 애플리케이션과 통합할 수 있는 비즈니스 분석 애플리케이션이 필요했습니다.

Delta Dental of Virginia에서 소프트웨어 개발 이사로 일하는 John Sheffield는 회사에서 개발 및 사용하는 모든 소프트웨어 솔루션를 담당하는 부서를 이끌고 있습니다. 거의 4년 전 DDVA에 입사할 당시, 그는 회사의 필요성을 충족하지 못하던 고유 도구를 대체할 오픈 소스 비즈니스 인텔리전스 도구를 찾기 시작했습니다. Sheffield는 즉시 구현할 수 있고 회사의 다양한 고객 관리 프로그램뿐만 아니라 내부 비즈니스 애플리케이션과도 통합할 수 있는 솔루션을 원했습니다. 결과적으로, DDVA는 2007년에 Pentaho Business Intelligence Enterprise Edition V 1.5 라이센스를 체결했으며 내, 외부적으로 다양한 통합 지점을 처리하기 위해 PDI(Pentaho Data Integration) Community Edition도 배포했습니다. Sheffield는 "Pentaho는 훌륭한 파트너입니다."라며 "15개월만에 오픈 소스 BI의 도움으로 웹 사이트에서 그룹에 제출할 경영 보고서를 작성할 수 있게 되었습니다. 이러한 모든 성공 뒤에는 이 기술이 가진 가치에 대한 비즈니스 사용자들의 이해가 있었습니다."라고 말합니다.

Pentaho는 문화적 변화를 가져왔습니다. 이제 비즈니스가 단편적인 이벤트가 아닌 데이터를 중심으로 돌아갑니다.
– John Sheffield, 소프트웨어 개발 이사, Delta Dental of Virginia

솔루션: Pentaho Data Integration 및 Pentaho Business Analytics

DDVA는 데이터 액세스, 통합, 분석 및 시각화를 포함한 Hitachi Vantara의 Pentaho 플랫폼을 사용합니다. 이와 함께 Pentaho 서비스를 이용했고, Pentaho와 Sheffield 팀이 개발한 프로그램의 사용법을 비즈니스 사용자에게 설명하기 위해 Pentaho의 현장 지원 서비스도 받았습니다. Sheffield는 "Pentaho 지원은 소프트웨어만큼 훌륭합니다. 애초에 지원이 많이 필요하지도 않았지만. 지원이 필요할 때는 즉각적으로 제공되었습니다."라고 말합니다.

Sheffield는 Pentaho 지원 서비스를 이용하기 위해 처음부터 골드 레벨 구독 라이센스를 체결했습니다. DDVA가 소프트웨어 프로그램을 확장함에 따라 Pentaho BI Suite의 모든 측면이 활용되었습니다.

DDVA 고객 서비스의 핵심 요소인 이 회사의 웹 사이트 소프트웨어에는 Pentaho 보고 기능이 포함되어 있습니다. 마케팅 도구 이상의 의미를 지닌 DDVA 웹 사이트는 지급 요청 처리 시스템과 긴밀하게 통합되어 있어 회원사들이 지급 요청의 현황을 확인하고 DDVA 관리자가 사이트에서 보고서를 작성할 수 있습니다. 이 대화식 사이트는 매월 새로운 데이터로 업데이트되며, 다른 Delta Dental 회원사들도 자사 웹 소프트웨어 개발을 Sheffield에 요청할 정도로 성공을 거두고 있습니다.

회사의 내부 보고 및 의사 결정 플랫폼에 필수적 부분인 Pentaho Dashboards는 사기 행동에 대한 통찰력을 제공하기 위한 이 회사의 평가분석 및 조사 시스템(MAARS) 도구에서 경영 보고서를 작성하는 데 이용됩니다. 이 도구에서 보상 규정 준수를 위한 대시보드가 만들어지며 CDF와 비즈니스 분석 기술을 연계해 데이터 웨어하우스로부터 보고서와 대시보드를 구축합니다.

DDVA는 Pentaho Analysis OLAP 서버(Mondrian)를 이용해 비즈니스 사용자를 위한 셀프 서비스 도구를 만들었습니다. 그 결과, 각 부서의 사용자들이 여러 소스로부터 데이터를 추출하고, IT의 도움 없이 이 데이터에 기초해 보고서를 작성할 수 있습니다. Oracle Discoverer를 사용하던 DDVA는 Sheffield가 "지식 근로자들이 데이터를 분석하고 임시 쿼리를 작성하기에 더 직관적인 도구"라고 설명한 Pentaho Analysis를 대체 솔루션으로 채택했습니다.

DDVA는 2007년에 PDI(Kettle)의 독립형 커뮤니티 버전을 사용하기 시작했으며, 이후 Pentaho 전문 지원의 이점을 누리기 위해 BI 솔루션 구독의 일환으로 PDI Enterprise Edition으로 마이그레이션했습니다. 매주 한 번씩 실행되는 청구서 및 인보이스 작성와 같은 부수적인 일괄 처리 작업에 PDI가 사용됩니다. DDVA는 고유 애플리케이션을 버리고 기본적으로, 데이터를 포착하여 다른 파일로 변환하는 데 사용할 수 있는 PDI를 도입할 수 있었습니다.

결과: 가시성, 의사 결정, 보고 및 분석 능력 개선

경쟁 우위 - 고객 서비스와 소프트웨어 시스템이 개선되면서 이 회사는 동종 업계에서 높은 경쟁력을 확보했습니다.

회사 전반으로 확산된 성공 - Pentaho Business Analytics를 포함한 시스템이 큰 성공을 거두면서 다른 Delta Dental 회원사들도 소프트웨어 라이센스를 체결하거나 SaaS를 통해 이를 이용하는 결정을 내리고 있습니다.

데이터 중심의 기업 - Pentaho는 DDVA가 지식 근로자 패러다임으로 전환하는 문화적 변화를 촉발시켰습니다. 35,000명 이상의 직원들이 Pentaho를 사용하여 단편적인 이벤트가 아니라 데이터를 중심으로 업무를 처리합니다.

Sheffield는 다음과 같이 설명합니다. "DDVA에서 Pentaho를 구축하면서 들어간 비용은 다른 상용 솔루션에 비해 경제적입니다." Pentaho가 DDVA 비즈니스에 구현한 실질적인 가치는 비즈니스 사용자들이 데이터를 직접 활용하는 데 필요한 도구, 특히, Pentaho Analysis를 이용할 수 있게 되었다는 것입니다. Hitachi Vantara의 빅 데이터 통합 및 분석 도구를 통해 DDVA는 이전에 수작업에 의존하던 많은 업무를 자동화할 수 있었습니다. 이로 인해 데이터의 접근성과 사용성의 개선으로 직원이 지식 근로자로 변모하는, DDVA의 문화적 전환점이 마련되었습니다.

Pentaho는 Sheffield 팀이 단기적으로 요구하던 요구 조건을 충족시키는 데 도움을 주었습니다. 경영진 보고에서 성공을 거두자 다른 부문에서도 Pentaho 구입에 청신호가 켜졌습니다. DDVA 지급 청구 처리 시스템과 웹 소프트웨어에 Pentaho를 개발 플랫폼으로 통합하기가 상대적으로 쉬워졌습니다. Pentaho는 안정적으로 작동하는 훌륭한 API 및 SDK를 갖추고 있습니다.

소프트웨어 개발 이사로 4년간 근무한 Sheffield와 그의 팀은 DDVA가 DCS2000® 지급 요청 처리 시스템과 고객 중심의 대화식 웹 사이트를 확장하는 데 큰 힘이 되었습니다. DCS2000이 큰 성공을 거두자 여러 곳의 다른 Delta Dental 회원사에서도 소프트웨어 라이센스를 체결하거나 SaaS를 통해 이를 이용하기 시작했습니다. Sheffield는 개선된 웹 기능을 통해 클라이언트/서버 DCS2000를 강화한다는 계획을 가지고 있습니다. 그는 Chrystal Reports를 트랜잭션 및 분석 보고를 위한 Pentaho 보고 엔진으로 대체하려는 생각입니다. "앞으로 Delta Dental of Virginia의 Pentaho 도입 범위를 트랜잭선 보고까지 확장할 계획입니다. 오픈 소스 제품으로 기민한 개발이 가능해져 이러한 성과가 있었다는 데 너무나 감사합니다."라고 Sheffield는 말합니다. "보다 규모가 큰 다른 경쟁사에 필적한 환경을 갖추었습니다. 우수한 고객 서비스와 소프트웨어 시스템이 성공에 일조했습니다. 다른 회원사에서 당사와 같은 시스템을 채택하여 동일한 결과를 달성하면서 당사가 구축한 솔루션의 효과가 다시 입증되었습니다." Sheffield는 대부분의 실사용자가 보험, 마케팅, 운영 및 금융 부문으로 구성된 내부 업무에도 Pentaho BI 기능을 배포했습니다. 앞으로 Sheffield는 Pentaho BI를 활용해 Great Plains와 같은 핵심 시스템으로부터 더 많은 데이터를 자동으로 추출하고 데이터 보고와 분석을 위해 기존에 사용하던 스프레드시트를 대체하려는 계획을 가지고 있습니다. "BI와 관련하여 저희에게 필요한 조건을 충족하는 몇몇 솔루션을 사용해 보았습니다. 이런 저런 이유로 조금씩 부족한 부분이 있었습니다. Pentaho는 BI에 대한 당사의 모든 요구를 효과적이고 효율적으로 충족시켰을 뿐만 아니라 기대 이상인 경우도 있었습니다."라고 Sheffield를 말합니다.

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