M&S, Hitachi 솔루션 마이그레이션을 통해 신속한 일괄 처리 지원 및 영국의 사랑을 받는 M&S 식품 일일 배송 보장

과제: 성수기에도 변함없이 매일 수천 건의 식품 주문을 성공적으로 배송해야 합니다.

솔루션 고성능 인프라로 옮겨 인프라를 혁신하고 간소화합니다.

결과

  • 야간 일괄 처리 시간 35% 감소
  • 공간 75% 감소
  • 스토리지 관련 IT 운영비 50% 이상 절약

과제: 완벽한 재고 관리

영국의 대표적인 브랜드인 Marks & Spencer(M&S)는 영국 내 850개가 넘는 매장에서 매출 103억 파운드를 창출하는 기업으로 그중 식품이 50% 이상을 차지합니다. 고객들은 이 회사에 최고의 품질과 가치, 서비스를 기대하고 있으며 매일 선반 위에 올바른 제품이 진열되어 있어야 합니다.

"새롭고 혁신적이라는 것이 M&S 식품의 비법"이라는 믿음을 뒷받침하듯 M&S의 매출은 증가하고 있으며 일 년에 수천 개의 신제품을 출시합니다. 자연히 제철 상품을 완벽하게 비축하는 일이 더욱 중요해졌습니다. 특히, 출시 6주 만에 17만 개가 팔리며 급성장하고 있는 디저트 M&S Belgian Chocolate Jaffa Sphere의 재고를 보고하고 보충하는 일은 대단히 중요합니다.

각 매장에서 일일 매출을 보고하면 밤새 이 데이터를 분석하여 각 공급자에게 재고 보충을 발주합니다. 오전 5시 15분까지 보충 주문서를 전송해야 공급업체에서 영국 전역의 매대에 상품이 떨어지지 않도록 배송할 수 있습니다. 매출이 증가하면서 야간에 매출 수치를 처리하여 다음날 공급자에게 주문을 넣는 시간이 점차 느려지기 시작했고, 주문 기한을 겨우 맞추는 수준이 되었습니다.

Marks & Spencer(M&S)

Marks & Spencer(M&S)

INDUSTRY

Retail

SOLUTIONS

Enterprise, Consolidation, Migration

HARDWARE

Hitachi Virtual Storage Platform G1000

Hitachi Accelerated Flash

SOFTWARE

Hitachi Command Suite

SERVICES

Hitachi Global Services

Marks & Spencer의 Mark Dickson 운영 책임자는 "아직은 실제로 목표를 놓친 적은 없지만, 점차 적응할 여지가 줄어들고 있는 것은 사실입니다. 기술 문제라도 닥치는 날에는 밤사이에 일괄 작업을 복구할 시간이 거의 없기 때문에 오전 5시 15분까지 공급업체에 주문서를 발주하지 못하게 될 텐데, 그러면 당사 비즈니스에 치명적입니다."라고 알려줍니다.

IT 인프라의 크기와 복잡성이 모두 증가하자 M&S는 데이터 스토리지 및 관리가 야간 일괄 처리에 영향을 미칠 수 있는 중요한 영역임을 깨달았습니다. IT 부서에서 어떻게 하면 기술 성능을 최적화하여, 특히 성수기에 고객이 실망하지 않도록 M&S 식품 매장의 올바른 매대에 정확한 식품을 적시에 계속 비축할 수 있을까요?

이 회사의 기존 데이터 스토리지 환경은 거의 모든 생산과 개발 및 테스트 환경을 지원해야 했습니다. 웹사이트부터 재무까지, 식품부터 공급망까지 다양한 사업부의 요구 때문에 성능과 용량을 충당하기가 어려웠습니다.

Marks & Spencer의 Alex Ling 스토리지 관리 매니저는 "스토리지 장치와 시스템을 계속 새로 추가하면서 복잡해진 환경 때문에 성능과 전체 안정성에 문제가 생겼습니다. 주문 처리가 마감 시간을 겨우 맞추는 상황에 이르자 비즈니스에 큰 위험이 되는 시스템 중단이나 지연은 어떤 종류든지 용납할 만한 여유가 사라졌습니다. 게다가 시스템이 복잡해지는 바람에 관리하기가 힘들었고, 그 때문에 운영비가 상승하기 시작했습니다."라고 설명했습니다.

Ling은 이어서, "비즈니스 차원에서 M&S는 늘 운영비를 통제할 방법을 모색합니다. 운영 및 지원에 많은 비용이 소요되고 그에 따라 많은 비용이 할당되는 시스템이 무엇인지 알고 있다면 투자와 리소스를 더 효율적으로 관리할 수 있을 것입니다. 기존 환경에서는 원하던 수준으로 상세하게 비용을 확인할 수 없었기 때문에 운영을 이해하고 조정하며 최적화할 수 있는 능력이 제한적이었습니다."라고 설명했습니다. "비용 가시성을 높인 단순화된 스토리지 환경에서 낮은 자본과 운영비로 관리 능력을 개선하고 안정성을 포함시킨다는 전략적 목표를 세웠습니다."

Hitachi 솔루션을 이용한 이후로는 매일 식품을 제때 주문하게 되었습니다. 그뿐만 아니라 기술 성능도 크게 향상되어 마감시간을 2시간 이상 남긴 상태에서 주문 과정이 마무리됩니다. 정기적인 야간 식품 주문 처리가 35% 개선된 것입니다.
– Mark Dickson, Marks & Spencer의 기술 운영 및 인프라 책임자

솔루션: 고성능 저비용 스토리지

M&S는 기존 시스템의 용량을 단순히 높이면서 데이터 스토리지 인프라의 혁신까지 완료할 방법을 찾았습니다. 장기적인 비즈니스 단순화 과제를 고려하여 복잡성을 줄이고 총 용량과 성능을 높이는 동시에 장치 구입비와 운영비를 모두 낮추기를 원했습니다.

신중하게 고려한 끝에 시스템 인프라 곳곳에서 여러 장치를 교체할 수 있는 하이브리드 플래시가 포함된 Hitachi VSP(Virtual Storage Platform) G1000 시스템 두 대를 선택했습니다. VSP G1000 모델은 강력한 확장성과 매우 높은 스토리지 성능이 결합한 제품으로, 운영비 절감에 도움이 되는 깔끔한 시스템 아키텍처가 그 기반입니다.

Marks & Spencer의 Chet Patel 인프라 운영 책임자는, "당사의 요건을 잘 알고 있었습니다. VSP G1000 시스템은 요구 사항을 충분히 만족할 만큼 눈에 띄는 제품이었습니다. 시스템 통합 파트너인 Tata Consultancy Services와 함께 작업하면서 VSP G1000이 비용과 성능, 용량 목표에 모두 부합하도록 설정했습니다. 업무가 중단되는 일 없이 안전하게 보안 사항을 지키면서 데이터를 마이그레이션하는 일이 가장 힘들었습니다."라고 말합니다.

M&S는 사내의 비즈니스 전문가들과 Hitachi Global Services의 구현 및 마이그레이션 전문가들로 구성된 공유 프로그램 팀을 만들고 Tata Consultancy Services에서 추가 지원을 받았습니다.

Marks & Spencer의 Alex Luboff 인프라 프로젝트 매니저는 "한 팀으로 뭉쳐서 업무가 중단되는 일 없이 제때 예산 안에서 전체 스토리지 워크로드를 옮겼습니다."라면서 "이 과정에서 추가로 단순화 및 통합이 필요한 영역을 여러 군데 확인하였고, 스토리지 환경을 더욱 단순하게 만들어 줄 '관리 유지' 작업을 마쳤습니다. Hitachi의 지원 덕분에 기존 장치의 공간이 75% 정도 줄어들어 전력과 냉각, 데이터 센터 공간을 절약했습니다. 또한, 복잡성은 위험 증가로 이어지는 경향이 있는데, VSP G1000 시스템으로 통합하면서 스토리지 인프라가 아주 단순해졌습니다."라고 말했습니다.

이점: 솔루션으로 쇼핑객 만족 보장

6개월 동안 이 프로그램을 통해 데이터 750TB 내외를 마이그레이션하였고, 6천 개의 가상 시스템과 IBM® AIX® 논리적 파티션 180개로 액세스하였습니다. 2015년 크리스마스에 늦지 않게 VSP G1000 솔루션을 완전히 제대로 활용할 수 있게 되자 이런 의문이 들었습니다. 과연 모든 식품을 매번 적시에 배송할 수 있을까?

Dickson은 이렇게 말합니다. “Hitachi 솔루션을 이용한 이후로는 매일 식품을 제때 주문하게 되었습니다. 그뿐만 아니라 기술 성능도 크게 향상되어 마감시간을 2시간 이상 남긴 상태에서 주문 과정이 마무리됩니다. 정기적인 야간 식품 주문 처리가 35% 개선된 것입니다. 덕분에 당사식품 사업의 공급자와 물류팀에서 비상사태에 대비할 시간이 충분해져서 예기치 못한 운영 문제를 관리할 수 있고, 비즈니스 위험과 잠재적인 식품 낭비 문제가 크게 감소했습니다."

그는 다음과 같이 말을 맺었습니다. "Hitachi 솔루션으로 마이그레이션한 후 스토리지 구입비가 30% 이상 감소했고 스토리지 관련 IT 운영비는 50% 이상 감소했습니다. 환경이 간소해졌으니 지원하고 관리하기가 용이해진 동시에 성능과 용량은 늘어났습니다."

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