고객 경험과 수익 개선의 결실을 거둔 Opower

사례 연구

과제: 빅 데이터 통합과 분석 기술을 포함한 확장 가능한 클라우드 기반 플랫폼을 구현합니다.

솔루션 실시간 조정이 가능한 고객 마케팅 프로그램 단일 보기를 유지하고 분석 기술과 실시간 업데이트를 제공합니다.

결과

  • 분석 서비스를 자동화하여 Opower에 추가 수익 창출
  • 시장에서 경쟁력을 높이는 차별화 요인으로 고유한 서비스 제공
  • 유틸리티 고객에 대한 분석 정보를 제공하여 에너지 절약 등의 이점 실현
  • 이용하기 편리한 형식으로 데이터를 제공하여 의사 결정 지원

Oracle 자회사인 Opower는 전 세계 100개 이상의 유틸리티 회사를 아우르는 고객 참여 플랫폼입니다.

과제: 고객 마케팅 단일 보기 유지, 분석 자동화

유틸리티 회사들은 고객 마케팅 프로그램의 단일 보기를 유지하고, 특정한 핵심 프로그램 속성을 심층적으로 분석하여 실시간으로 조정할 수 있어야 했습니다.

하지만, 클라이언트에게 마케팅 분석 기능을 제공하기 위해서는 Opower가 매달 약 100회의 맞춤 쿼리를 수작업으로 실행해야 했습니다. 또한, 정보가 실시간으로 업데이트되지 않았기 때문에 마케팅 세분화가 정적인 고객 프로파일에 따라 이루어졌습니다.

Opower

Opower

INDUSTRY

Energy

SOLUTIONS

Big Data Integration and Analytics

SOFTWARE

Pentaho Business Analytics

Pentaho의 도움으로 Opower는 고객의 결정과 행동에 대한 보다 정확한 통찰력을 제공하는 새로운 수익 창출 서비스를 출시했습니다. 이 서비스는 당사의 핵심적인 차별화 요소입니다.
– Soumya Mohan, 제품 관리자, Opower

솔루션: Pentaho의 내장 가능한 셀프 서비스 비즈니스 분석 플랫폼

Pentaho는 유틸리티 회사들이 자사의 마케팅 캠페인이 얼마나 효과적인지 능동적으로 확인할 수 있게 해주는 완벽한 셀프 서비스 분석 및 대시보드 기능을 Opower에 제공합니다. 유틸리티 회사들은 이 솔루션을 이용해 에너지 효율을 증진시키는 문제부터 고객 정서를 개선시키는 문제까지 다양한 문제를 보다 정확하게 파악합니다. Opower는 고객에게 수작업으로 제공하던 분석 기술로 수익을 거두게 되었다는 점을 이 솔루션의 진정한 가치로 보았습니다.

Pentaho의 쉽게 포함시킬 수 있는 비즈니스 분석 플랫폼은 Opower의 기존 기술 구조에 통합되어 빠른 시장 출시를 지원합니다.

결과: Opower는 추가적인 수익원을, 유틸리티 회사는 귀중한 통찰력을 확보

유틸리티 회사를 위한 분석 서비스를 자동화함으로써 Opower는 추가 수익을 창출하고, 시장에서 경쟁력 차별화 요인으로 작용하는 고유한 서비스를 제공합니다.

Pentaho Business Analytics의 도움으로 Opower는 유틸리티 고객의 웹 활동, 마케팅 참여, 가구 인구통계 정보, 에너지 절감 등에 관한 상세하고 개별화된 분석 정보를 도출해낼 수 있습니다. 이 솔루션은 데이터를 사용하기 쉬운 형식으로 소비할 수 있게 해주므로 일반 사용자도 의사 결정에 도움을 받을 수 있습니다.



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