Paytronix로 기회를 잡은 레스토랑

사례 연구

과제: Paytronix는 800곳 이상에 위치한 200개 이상의 레스토랑을 대상으로 혁신적인 사은품, 로열티 및 이메일 솔루션을 제공합니다.

솔루션 Pentaho Data Integration 및 Pentaho Business Analytics, 전문 서비스

결과

  • 보고 및 분석 능력을 개선하여 고객 프로그램에 대한 통찰력 확보
  • ETL 처리 시간 80% 단축, 효율성 개선, 비용 절감
  • 게스트 보기를 이용해 이전에 엄청난 비용으로 불가능했던 데이터 탐색 가능

8,000곳 이상의 레스토랑에서 들어오는 데이터를 통합하고 대시보드와 보고 기능을 제공하여 고객에 대한 통찰력을 개선합니다.

과제: 빅 데이터를 통합 및 결합하여 레스토랑에 가치 제공

Paytronix의 로열티 및 포인트 프로그램은 수천 곳의 레스토랑에서 이용하고 있습니다. 수 TB 용량의 귀중한 레스토랑 및 게스트 데이터를 시스템에서 관리하고 있는 Paytronix는 클라이언트에게 심층적인 분석 기능을 제공하여 고객 로열티 프로그램을 최적화하는 도움을 주고자 했습니다.

여기서 핵심이 되는 문제는 다양한 소스에서 들어오는 다양한 형태의 Paytronix 데이터를 통합하는 일입니다. Paytronix는 데이터를 보다 신속하고 효과적으로 추출하여 변환하고 로드 및 보관해야 했습니다. 새로운 데이터 웨어하우스 도입으로 Paytronix는 개선된 실시간 분석을 제공할 수 있었습니다.

보다 사용자 친화적인 대시보드와 보고 도구를 이용하여 Paytronix는 고객에게 게스트의 행동 패턴을 보다 분명하게 보여줄 수 있었습니다. 하지만, Paytronix 고객의 레스토랑이 운영되는 현황에 대한 보다 정확한 단면을 보여주기 위해 기존 도구를 개선할 필요가 있었습니다.

Paytronix는 완전히 새로운 프로그램을 만들 필요가 없고 비용을 상승시키지 않는 솔루션을 원했습니다. 기존 인프라에 통합되면서 비용 효과적이고 시너지 효과를 나타내는 솔루션이 필요했습니다. Paytronix는 데이터 통합 및 분석 도구가 가진 힘을 활용하기 위해 Hitachi Vantara의 빅 데이터 통합 및 분석 플랫폼을 구현했습니다.

Paytronix Data Insights, Pentaho 도구와 당사의 고유한 알고리즘이 결합되면서 ETL 처리 시간이 80% 줄어들어 고객이 셀프 서비스와 비용 절감 효과를 경험하고 있습니다.
– Andrew Robbins, 대표, Paytronix

솔루션: Pentaho Data Integration 및 Pentaho Business Analytics

Pentaho Data Integration은 Paytronix Data Insights를 개선하고 다양한 위치와 소스로부터 데이터 추출, 변환 및 로드(ETL)를 지원합니다.

Pentaho Business Analytics는 할인, 기간 한정 제공 및 특별 제공 없이 구매하는 방문자의 구입을 촉진하는 패턴을 식별합니다. 패턴을 발견하고 판매자를 위한 기회를 찾는 데 데이터 시각화가 이용됩니다.

Pentaho 컨시어지 서비스를 기반으로 Paytronix가 두 달도 채 안 되는 기간에 Pentaho를 Data Insights에 포함시키는 OEM 전략이 마련되었습니다.

결과: 데이터에 기초한 의사 결정, 보다 신속한 시장 출시

Paytronix는 거래처에 제공되는 세 가지 주요 개선사항을 집중 공략하기 위해 새로운 Data Insights 프로그램을 배포했습니다. 구체적으로, 게스트 데이터를 심층적으로 분석하여 방문자와 지출을 끌어올리기 위한 실효성 있는 기회를 확인하고, 로열티와 기프트 프로그램을 넘어 다양한 소스, 예를 들어, 소셜 미디어의 데이터를 포착하는 옵션을 제공하며, 최종 사용자들이 주목할 만한 트렌드를 빠르게 발견할 수 있게 해주는 데이터의 시각적 해석 능력에 역점을 둔 프로그램입니다.

Paytronix는 ETL 작업 효율을 높여 데이터 처리 시간을 80% 줄이고 효율성을 개선하며 비용을 절감하는 등의 고객 이점을 실현했습니다. 새로운 보고 기능과 대시보드를 사용함으로써 Paytronix 고객은 데이터 포착의 어려움으로 인해 이전에 이용할 수 없었던 새로운 유형의 데이터를 탐구할 수 있습니다.

Paytronix의 개선된 소프트웨어를 이용하는 레스토랑 경영자들은, 예를 들어 모바일 앱을 이용하는 게스트 등록자의 가파른 증가와 같은 트렌드를 확인하고 이러한 기회를 발 빠르게 이용하기 위해 마케팅 전략의 수정할 수 있습니다. 또한, 레스토랑에서는 성과가 저조한 매장을 시기 적절하게 확인하여 운영 문제에 대한 대책을 마련함으로써 최적의 프로그램 성과를 거둘 수 있습니다. 그러면 Paytronix 고객 역량이 강화되어 경쟁력이 개선되는 효과로 이어집니다.

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