분석 및 IT 모니터링을 강화한 USU Group

포괄적 분석 솔루션

과제: 다양한 시스템에서 들어오는 데이터를 처리하기 위한 긴급 보고, 예측 및 데이터 통합 도구가 필요했습니다.

솔루션 Pentaho Data Integration 및 임베디드 Pentaho Business Analytics로 솔루션 상품을 개선합니다.

결과

  • USU 직원들이 필요에 따라 자신의 분석 및 보고 작업을 쉽게 실행
  • 셀프 서비스 솔루션으로 거의 실시간 분석이 가능
  • 웹 및 모바일 액세스로 언제, 어디서든 액세스 가능
  • 여러 시스템의 데이터가 하나의 분석 도구로 통합

IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션 및 컨설팅 서비스 제공자인 USU Group은 분석 기능을 확장했습니다.

해결 과제: 의해 관계자들에게 가용한 모든 데이터에 대한 분석 기능을 제공합니다.

1977년 설립된 USU Group은 고객 애플리케이션 솔루션, 그리고 IT 및 비즈니스 경영 솔루션을 위한 상품과 컨설팅을 제공합니다. IT 서비스 관리(ITSM)를 지원하기 위한 고도로 통합된 모듈식 솔루션인 Valuemation을 예로 들 수 있습니다.

USU Group

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INDUSTRY

Technology

PARTNER

Linalis Sàrl

수년 간 서비스 관리 분야에 종사하며 고객과 긴밀한 관계를 유지해온 USU는 정확한 ITSM 및 특정 정보 요구를 해결해줄 BI 솔루션에 대한 필요성을 인식했습니다.

USU Group은 ITSM BI 솔루션의 기반으로서 데이터 통합 및 프런트엔드 분석과 보고 도구를 제공하는 OEM 솔루션이 필요했습니다. ITSM 분야에서는 정적 보고만이 아니라 긴급 분석과 가변적인 예측 능력이 요구되었습니다. 다양한 IT 시스템을 모니터링하면서 많은 양의 데이터가 발생하기 때문에 강력한 ETL 도구가 필요했습니다.

평가를 거치면서 Jaspersoft, Jerdox, Pentaho 및 Talend의 BI 솔루션이 물망에 올랐습니다. 결국 USU는 오픈 소스 솔루션을 선택하려는 의도로 Pentaho를 낙점했습니다. 분석, 보고 및 데이터 통합을 제공하는, 완벽한 프런트엔드 솔루션이었습니다. Pentaho Data Integration은 이들이 데이터에서 해결하고자 했던 문제를 풀어줄 열쇠를 지니고 있었습니다. 다양한 ITSM 소스 시스템에서 데이터가 들어오고 시스템을 표시하기 위해 다양한 시스템이 이용된다는 점이 이러한 결정에서 중요한 역할을 했습니다.

Pentaho를 통해 저희는 고객에게 해당 IT 인프라에 대한 시스템 상호 분석을 제공할 수 있습니다.
– Peter Stanjeck, 이사, USU Group

솔루션: Pentaho Data Integration 및 Pentaho Business Analytics

Hitachi Vantara의 Pentaho 플랫폼은 BMC Atrium, HP Service Manager, IBM Tivoli, Oracle 및 기타 시스템에서 들어오는 많은 양의 IT 모니터링 데이터를 수집하고 분석합니다. USU Group은 Pentaho Data Integration과 해당 ETL 도구를 선택했습니다. 또한, 긴급 분석과 보고를 지원하기 위해 셀프 서비스 BI 목적으로 Pentaho Business Analytics가 선택되었습니다.

USU Service Intelligence는 Pentaho Business Analytics에 기반한 BI 솔루션으로, ITSM의 특정한 요구를 해결하기 위해 개발되었습니다. Pentaho Dashboards 및 Pentaho Analyzer에 기반을 둔 USU Service Intelligence는 자동화되고 사전 구성된 역할 기반의 대시보드와 유연한 분석 옵션을 제공하여 긴급 평가에 도움을 줍니다.

Pentaho Data Integration을 통해 모든 관련 데이터가 여러 소스로부터 자동으로 수집되어 판독과 집계를 거친 후 단일 중앙 리포지토리에 저장됩니다. 평가 지표는 ITIL v3, COBIT 및 ISO 20000, 그리고 USU의 오랜 경험에서 얻은 모범 사례를 바탕으로 합니다. 이러한 모든 아키텍처에서 ITSM에 대한 모든 관련 정보를 포착할 수 있습니다. 평가 지표의 가능한 예로 "생성된 티켓 수", "응답 시간" 또는 "해결 시간"을 들 수 있습니다. 사전 정의된 모니터링 평가 지표의 예로는 "평균 해결 시간(MTTR)" 또는 "오류 빈도(MTBF)"를 들 수 있습니다.

Hitachi Vantara 솔루션 덕분에 USU는 개별 역할과 책임에 기초해 맞춤 구성되는 대시보드를 갖추었습니다. 이 대시보드는 주어진 작업에 가장 공통된 질문을 해결하도록 해주는 FAQ 형식으로 제시됩니다.

긴급 보고 기능을 통해 비기술직 직원도 독립된 분석을 수행할 수 있습니다. Pentaho의 사용자 친화적 인터페이스와 운영 편리성 덕분에 사용자에게 데이터베이스에 대한 지식이 없어도 됩니다. 이 과정에서 필요한 복잡한 SQL 같은 쿼리는 백엔드에서 처리되므로 사용자에게 드러나지 않습니다. 최종 사용자는 간단히 끌어다 놓는 방식으로 자신의 분석을 수행하면 됩니다.

Pentaho는 개방된 아키텍처와 표준을 채택하고 있기 때문에 USU Service Intelligence를 각 ITSM 애플리케이션에 통합하기가 쉽습니다. Pentaho의 유연한 배포 기능 덕분에 USU Service Intelligence를 웹과 모바일 솔루션으로 제공할 수 있습니다. 그뿐 아니라, 고객이 온프레미스와 SaaS 솔루션 중에서 하나를 선택할 수 있습니다.

결과: USU는 실시간 분석을 제공하는 셀프 서비스 솔루션을 구현했습니다.

Hitachi Vantara의 빅 데이터 통합 및 분석 도구를 도입한 결과, USU Group은 이제 거의 실시간으로 분석을 수행할 수 있게 되었습니다. 빅 데이터의 범주에 속하기는 하지만 IT 모니터링에는 거의 실시간의 분석이 필요합니다. Pentaho Data Integration 및 Pentaho Business Analytics는 USU가 제기하는 이러한 요건을 충족할 수 있었습니다. 셀프 서비스 솔루션이라는 점 때문에 엄청난 가치가 부가되었습니다. 고객의 IT 팀에 속한 모든 직원이 필요할 때 원하는 형태로 자체적인 분석 및 보고 작업을 쉽게 실행할 수 있습니다. USU Service Intelligence 솔루션은 웹과 모바일 액세스로 제공된다는 점에서 접근성이 가장 중요한 문제입니다. 이 솔루션은 인터넷은 물론 휴대전화의 클라이언트 애플리케이션을 통해 어디서든 액세스할 수 있습니다. Pentaho의 도움으로 USU는 고객들에게 시스템 상호 분석과 보고 기능을 제공할 수 있었습니다. 이전에는 고객사들이 별도 도구에 의존해야 했습니다.

Pentaho 플랫폼은 USU Group에게 셀프 서비스 BI 및 실시간 긴급 분석 기능을 제공합니다. 오픈 소스 모델이기 때문에 총 소유 비용은 낮고 성능은 뛰어나며 통합이 용이합니다. 그뿐 아니라, USU가 완벽한 엔드투엔드 솔루션이라는 평가한 Hitachi Vantara의 빅 데이터 통합 및 분석 솔루션도 선택되었습니다.

USU Service Intelligence는 2012년부터 출시되어 이용되고 있습니다. 금융 부문을 포함해 여러 곳의 대기업과 중소기업이 이 솔루션을 구입하고 있습니다. 이 상품은 최신 IT 동향을 반영해 지속적으로 발전되고 있습니다. 대부분의 고객들은 이미 BI 도구를 가지고 있지만 ITSM 요구에 맞춤화된 특정한 분석 솔루션을 필요로 합니다.

무엇보다, USU 고객들은 ITSM에 맞춤화된 BI 솔루션에서 두 가지 장점을 기대합니다.
근간이 되는 Pentaho 아키텍처는 높은 통합성을 가지고 있어 모든 시스템에 각각의 평가 도구를 사용할 필요 없이 하나의 도구로 시스템 전반의 대시보드에서 전체 IT를 제어할 수 있습니다. 두 번째, Pentaho가 제공하는 분석 기능은 관리가 용이하기 때문에 IT 부서는 전담 직원의 도움 없이 IT 운영의 오류와 문제점을 정확하게 찾아낼 수 있습니다. 그 결과 시간이 절약되고 티켓을 빠르게 처리할 수 있습니다. 즉, 최종 고객이 서비스 수준 충족에 관한 근본적으로 개선된 정보를 제공할 수 있습니다.

"Pentaho의 우수한 통합성 덕분에 고객에게 시스템 상호간 평가 지표 및 분석 도구를 제공하여 전체 IT를 쉽게 관리하도록 도울 수 있었습니다. USU Service Intelligence를 이용하면 분석이 대단히 간단하여 어떤 IT 부서에서든 분석 작업을 수행하여 주요한 문제의 원인을 효과적으로 확인할 수 있을 뿐만 아니라 최종 고객이 서비스 수준 충족에 관한 정보를 보다 효과적으로 제공할 수 있습니다." – Peter Stanjeck, 이사, USU Group.

환영합니다!

Hitachi Data Systems, Pentaho, 그리고 Hitachi Insight Group이 이제 하나의 회사 Hitachi Vantara.

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