Bricofer transforma o serviço ao cliente com Hitachi Unified Computing

Desafio: Desenvolva novos serviços ao cliente para estimular o crescimento e aumentar as receitas.

Solução: Unifique a computação, as redes e os recursos de armazenamento em um ambiente virtualizado, melhorando os processos de back-office e front-office.

Resultados

  • Permite acesso fácil a informações comerciais em tempo real e apoia iniciativas de crescimento.
  • Garante que a Bricofer consiga lidar com crescimento anual de dados de 20% e mantém as operações funcionando tranquilamente.
  • Otimiza as operações internas de logística e inventário, além de melhorar os serviços oferecidos ao cliente.

Desafio: ampliar o sucesso

Fundada em 1979 como uma loja de ferragens, a Bricofer tornou-se uma das principais varejistas em bricolagem e reformas domésticas da Itália. Com sede em Roma, a varejista opera 60 pontos de venda na Itália, incluindo lojas próprias e franqueadas. Com mais de 400 fornecedores, a Bricofer oferece aos seus clientes mais de 25.000 produtos na loja e online.

Inovação é um componente importante da missão estratégica e dos planos de crescimento da Bricofer. Além de crescer com a aquisição e abertura de novos pontos de venda, a Bricofer está empenhada em descobrir novas maneiras de atrair e gerenciar clientes. Em particular, a Bricofer queria aumentar a satisfação do cliente e garantir o mais alto nível de atendimento.

Bricofer

Bricofer

INDUSTRY

Retail

SOLUTIONS

Converged

Hitachi Unified Compute Platform

HARDWARE

Hitachi Compute Blade 500

Hitachi Unified Storage 110

SOFTWARE

Hitachi TrueCopy

Hitachi Basic Operating System

Para ajudar com isso, a empresa pretendia gerar microssites para lidar com ofertas especiais e promoções de marketing. Também queria criar portais temáticos para gerenciar o atendimento ao cliente e os serviços de comércio eletrônico, além de criar aplicativos e sites para aplicativos móveis. As iniciativas são desenvolvidas para oferecer uma estratégia de gerenciamento do relacionamento com clientes que aumente as vendas, principalmente com personalização e melhoria da experiência do cliente.

Para que a Bricofer criasse novos sites e serviços com eficácia, os executivos seniores queriam informações detalhadas sobre o comportamento do consumidor. No entanto, a capacidade da empresa de analisar grandes volumes de dados, que aumentavam 20% anualmente, foi prejudicada pela descentralização da infraestrutura de TI. O departamento de TI lutava para oferecer aos executivos a informação solicitada.

Além do desafio de análise, a Bricofer reconheceu que os processos de logística, estoque e inventário sofriam com problemas similares, e a empresa buscou simplificar e melhorar o gerenciamento e o custo das operações internas.

"A eficiência da infraestrutura de TI não é uma meta, é um ponto de partida. Os sistemas de TI estão à disposição da empresa, e precisamos dar respostas em tempo real", explica o gerente de TIC da Bricofer, Vittorio Cimin. "Estávamos sendo prejudicados pela falta de integração em nossa infraestrutura de TI, que se traduzia em indisponibilidade dos dados. Não conseguíamos gerenciar os sistemas para oferecer os resultados que precisavam ser garantidos pela infraestrutura de TI para uma empresa como esta."

Estamos muito confiantes de que a solução Hitachi UCP nos permitirá melhorar os serviços de gerenciamento do relacionamento com clientes, que incluem retenção e atendimento.
– Vittorio Cimin, gerente de TIC, Bricofer

Solução: serviços completos para virtualização

Como primeira etapa, a Bricofer decidiu virtualizar seu ambiente de TI, o que removeria a dependência entre aplicativos específicos e o hardware físico, selecionando tecnologias de virtualização Microsoft® Hyper-V®. Mudar para um ambiente totalmente virtual permitiria muito mais flexibilidade ao sistema, simplificaria o gerenciamento e o controle, e permitiria que a Bricofer selecionasse a melhor infraestrutura subjacente possível.

Posteriormente, a Bricofer procurou uma plataforma integrada de computação, redes e armazenamento para apoiar seu novo ambiente virtualizado. Depois de avaliar ofertas de vários fornecedores, a Bricofer selecionou a Hitachi e a Atinet para desenvolver uma solução totalmente personalizada com base em uma combinação de desempenho, agilidade, segurança e economia. A Bricofer implantou uma solução totalmente convergente, com base no Hitachi Unified Compute Platform (UCP) para Microsoft® Private Cloud (antigo Hitachi Unified Compute Platform para Microsoft® Hyper-V®), usando o Hitachi Compute Blade 500 e o Hitachi Unified Storage 110.

"A solução Hitachi UCP estava muito acima da concorrência. Escolhemos a Hitachi para apoiar a tecnologia de virtualização da Microsoft, pois o UCP é uma solução completa. Com o UCP, conseguimos otimizar nosso ambiente Microsoft Hyper-V, aumentando a flexibilidade e gerando economias", afirma Vittorio Cimin.

 

Os benefícios: acesso atualizado aos dados

Atualmente, a Bricofer está implantando a solução, mas já percebeu um aumento na agilidade, na precisão e na velocidade. Com isso, agora consegue acessar volumes cada vez maiores de dados e gerenciar operações internas, como logística e inventário.

"Ao integrar recursos de computação, redes e armazenamento, simplificamos muito o gerenciamento das operações. Por exemplo, agora conseguimos otimizar o inventário em diferentes pontos de venda de todo o país. Com informações confiáveis e atualizadas sobre as necessidades reais de cada loja em termos de produtos, conseguimos facilmente evitar itens em excesso ou falta no estoque. Como a Bricofer funciona 24 horas por dia, nosso objetivo é sempre oferecer respostas imediatas para a empresa", afirma Vittorio Cimin.

Ele conclui: "A Hitachi e a Atinet nos ajudaram em cada etapa do processo, garantindo que todos estejamos na mesma página e oferecendo treinamento especializado sempre que necessário. Por causa desse apoio, estamos muito confiantes de que a solução Hitachi UCP nos permitirá melhorar os serviços de gerenciamento do relacionamento com clientes, que incluem retenção e atendimento. Os novos microssites, portais e aplicativos terão como base dados consistentes e confiáveis, melhorando muito a experiência do cliente e ajudando a melhorar o serviço oferecido, além do crescimento contínuo da Bricofer".

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