Análise e big data para o setor público

Embora a Cipal tenha 203 partes interessadas do governo, é completamente autônoma. A empresa visa a oferecer todos os seus serviços de TI na nuvem, incluindo software, desktop e infraestrutura como serviço e, agora, armazenamento de dados como serviço.

A legislação da Bélgica está exigindo que os municípios declarem publicamente objetivos de políticas e seus planos de ação para atendê-las por meio de KPIs (Key Performance Indicators - Indicadores-Chave de Desempenho). Organizações de assistência social lidam com uma ampla gama de serviços públicos para pessoas desempregadas, idosos e pessoas incapacitadas que buscam asilo e precisam de algum tipo de apoio. Os municípios alocam fundos vindos de impostos locais para esses serviços a seu critério e precisam prestar contas aos moradores.

A nova legislação referente à transparência do planejamento e dos relatórios representa uma grande mudança cultural e operacional para os municípios. Por isso, foi solicitada a ajuda da Cipal para apoiá-los no desenvolvimento de novos sistemas e processos. Como as organizações de assistência social precisavam publicar seu desempenho em relação aos KPIs, a Cipal propôs desenvolver e criar um projeto-piloto de aplicativo de BI semelhante em termos de funcionalidade ao que normalmente está disponível em empresas para quatro organizações de assistência social. A Cipal queria um aplicativo de BI que pudesse ser personalizado e cujo nome pudesse ser alterado para "Athena", em homenagem à deusa grega da sabedoria.

O governo da Bélgica solicitou que a Cipal desenvolvesse e criasse um projeto-piloto de um aplicativo de business intelligence semelhante em funcionalidade aos aplicativos comerciais líderes para organizações de assistência social. A Cipal queria encontrar uma solução que incluísse integração de dados, painéis, geração de relatórios, análise e mineração de dados.

A Cipal criou o Athena BI para que parâmetros de KPIs rápidos e transparentes se tornassem uma realidade para o governo local. O software oferece uma visualização em 360 graus das organizações de assistência social com base em um armazenamento de dados central, permitindo que os gerentes direcionem ativamente planos e orçamentos locais, em vez de apenas reagir.

Antes do Athena BI, as associações individuais de assistência social gerenciavam seus dados de recursos humanos, finanças e cidadãos (CRM) localmente, usando uma ampla gama de sistemas independentes, desde manuais até planilhas do Excel. Muitos desses sistemas eram muito complicados para aprender e usar, além de caros para manter. Só davam aos funcionários informações suficientes para reagir a problemas, não para prevê-los. Por causa dessa falta de conexão entre os dados, também não havia como enxergar o panorama geral ou fazer comparações entre organizações de assistência social.

A solução: Pentaho Data Integration e Pentaho Business Analytics

Após uma análise detalhada dos fornecedores tradicionais de BI de código aberto, a Cipal escolheu a solução Pentaho da Hitachi Vantara. No fim, eles decidiram integrar o Pentaho ao seu produto Athena BI. A Cipal escolheu essa solução por vários motivos. A empresa valorizava o fato de o Pentaho ser uma tecnologia de código aberto com uma variedade de módulos totalmente integrados. O custo total de propriedade altamente competitivo e a infraestrutura flexível do Pentaho também foram fatores decisivos para a compra.

A plataforma Pentaho completa foi implantada, incluindo integração de dados, geração de relatórios, painéis e análise. Além disso, a Cipal hospeda o Pentaho em um cluster de máquinas virtuais, como Red Hat, Linux e zLinux. A solução é configurada para ser multilocatária, assim, somente uma versão do aplicativo é necessária. Os metadados do Pentaho são usados extensivamente para garantir que a segurança no nível da linha seja aplicada de forma correta aos diferentes usuários em cada local.

A Cipal estava abastecendo seu armazenamento de dados com dados de diferentes fontes. Além dos dados de RH (Recursos Humanos) e financeiros, a Cipal planejava introduzir compatibilidade para analisar uma série de conjuntos de dados, incluindo CRM (relativo aos serviços solicitados por moradores locais), questões civis, cultura, asilos e planejamento de espaço.

Os planos de longo prazo da Cipal incluem a adição de recursos de mineração de dados do Pentaho. A expectativa é de que isso possa ajudar com a criação de perfis de clientes que usam os serviços municipais para planejar e melhorar a experiência de forma mais eficiente.

A Cipal escolheu a solução Pentaho da Hitachi Vantara pelos seguintes motivos:

• Ampla gama de módulos totalmente integrados, incluindo ETL (Extract, Transform, and Load - Extrair, Transformar e Carregar), e ferramentas de visualização. Com isso a Cipal poderia usar o Pentaho para oferecer uma solução completa com marca OEM personalizada de acordo com as especificações definidas pelas partes interessadas.
• TCO (Total Cost of Ownership - Custo Total de Propriedade) altamente competitivo, que é uma fração das alternativas fechadas tradicionais. A Bélgica, como muitos países, está fazendo cortes no orçamento. Manter os custos de TI em um nível mínimo é essencial para garantir que os contribuintes, que financiam o sistema, aproveitem seu investimento ao máximo. Com uma assinatura anual fixa, os custos de licenciamento da Cipal permanecem gerenciáveis: não há taxas incrementais para a adição de usuários ao Athena BI.
• Uma infraestrutura flexível permite que os serviços compartilhados do Athena sejam hospedados e implantados na nuvem. Os clientes do setor público da Cipal aproveitam a flexibilidade e os benefícios de custos, que incluem a capacidade de acessar painéis de qualquer navegador, dimensionar o número de usuários conforme necessário e terceirizar a manutenção, a hospedagem e a segurança dos dados.

O resultado: melhores serviços para o governo da Bélgica

Rápida implementação: em apenas quatro meses, a Cipal concluiu e implantou o Athena BI dentro do orçamento para quatro associações de assistência social. A implementação do Athena BI incluía testes e workshops detalhados com usuários finais. Isso também incluía workshops com usuários finais para avaliar a funcionalidade, além de diversos testes com a equipe administrativa e os gerentes de operações.

Poder para o usuário: os gerentes de recursos humanos agora conseguem criar, personalizar e analisar relatórios quando quiserem, sem depender da TI. Por exemplo, eles podem criar relatórios sobre a equipe de recursos humanos, mostrando dados demográficos dos funcionários, como quantidade de funcionários em tempo integral em comparação com os de meio período, além de dados de assiduidade. Também podem ver quantas pessoas se candidatam a vagas específicas e por qual canal (como site e agências) para medir qual é o mais eficaz.

Um passo em direção à mudança: depois do sucesso do projeto-piloto com dados de recursos humanos, o Athena BI agora será implantado em mais associações de assistência social, municípios e províncias. Também haverá uma funcionalidade adicional para monitorar dados financeiros, entre outros. Esse é um grande passo na direção certa para oferecer um valor significativo em longo prazo para o governo da Bélgica.

Transferência de conhecimento: a Cipal colaborou com o parceiro da Hitachi Vantara, BiSmart, para oferecer ao usuário final treinamento em Athena BI.