Contactlab capacita o serviço de marketing digital com o Hitachi Unified Compute Platform para VMware vSphere

Desafio: melhorar as ofertas de SaaS (Software-as-a-Service - Software como Serviço) para manter o alto nível de serviços ao cliente da Contactlab.

Solução: implementar uma nuvem privada para desenvolver uma solução segura de dois data centers.

Resultados

  • Redução do espaço em 55%.
  • Gerenciamento de altos volumes de dados.
  • Provisionamento rápido de novos recursos.

Desafio: melhorar a capacidade do marketing digital

A Contactlab, uma empresa de serviços de marketing direto digital sediada na Itália, gerencia os dados fornecidos por seus clientes (normalmente empresas de médio e grande portes) para implementar campanhas de envolvimento digital com clientes.

Para que o envolvimento do cliente continue sendo bem-sucedido em mercados em constante mudança, a Contactlab melhora continuamente seus serviços para oferecer soluções mais direcionadas em torno das personalidades e requisitos do consumidor final. Para estabelecer essa abordagem, a empresa precisava de ferramentas para aumentar o envolvimento dos consumidores finais e a capacidade de armazenar, processar e analisar os dados com eficiência. "Nosso desafio é fortalecer nosso compromisso em termos de envolvimento digital do cliente para oferecer serviços que permitam às empresas conhecer melhor seus clientes, para segmentar de maneiras inovadoras e aproveitar as possibilidades oferecidas pelo marketing multicanal", explica Davide Migliavacca, CTO da Contactlab.

Os dados dos clientes representam o negócio central da Contactlab. A empresa deve garantir a disponibilidade dos dados, assegurar tempos de resposta rápidos e dar apoio ao processamento avançado de dados.

Contactlab

Contactlab

INDUSTRY

Services: Digital Direct Marketing

Services Provider

SOLUTION

Converged

Hitachi Unified Compute Platform for VMware vSphere

Private Cloud

HARDWARE

Hitachi Virtual Storage Platform G200

Hitachi Unified Storage VM

Hitachi Compute Blade 500

Hitachi Accelerated Flash

SOFTWARE

Hitachi Unified Compute Platform Director

"A infraestrutura de TI da Contactlab deve ter a flexibilidade necessária para dar apoio ao crescimento da empresa. Nosso modelo comercial é SaaS, software como serviço. Isso permite que nossos clientes usem as informações para criar conteúdo personalizado e aproveitar a capacidade do marketing digital", comenta Migliavacca.

A empresa estava passando por um crescimento exponencial na quantidade de dados de um número cada vez maior de pontos de contato entre a marca e o cliente. A infraestrutura de TI da Contactlab cresceu em silos ao longo dos anos, resultando em uma arquitetura cada vez mais difícil de gerenciar. Como resultado, a TI da Contactlab percebeu que estava passando cada vez mais tempo solucionando problemas e realizando a manutenção do sistema.

"Queríamos reduzir os prazos e simplificar os procedimentos de provisionamento para diminuir o impacto nos recursos dedicados. Precisávamos de um sistema único e integrado de gerenciamento para garantir uma capacidade de resposta cada vez maior na implantação dos nossos aplicativos e nos tempos de resposta", comentou Migliavacca.

Nossa colaboração baseia-se não apenas na excelência absoluta da Hitachi como fornecedora, mas também em seu papel como consultora de tecnologia, capaz de compreender a natureza do nosso negócio e as idiossincrasias da área.
– Davide Migliavacca, CTO, Contactlab

Solução: nuvem privada, de Milão a Amsterdã

"Com a empresa em crescimento, a escalabilidade da infraestrutura e a simplificação das tarefas de gerenciamento foram essenciais para a Contactlab manter o controle da infraestrutura. Um dos nossos principais requisitos na escolha do parceiro de tecnologia foi que nossa equipe pudesse ter controle da infraestrutura e dos dados, sem intermediários. Nossa colaboração baseia-se não apenas na excelência absoluta da Hitachi como fornecedora, mas também em seu papel como consultora técnica, capaz de compreender a natureza da nossa empresa e das idiossincrasias da área", comenta.

A Contactlab optou por desenvolver uma nuvem privada com base no Unified Compute Platform para VMware (UCP para VMware). A solução inclui o Hitachi Virtual Storage Platform G200, o Hitachi Unified Storage VM com o Hitachi Accelerated Flash e o Hitachi Compute Blade 500, além do software Hitachi Unified Compute Platform Director (UCP Director). Além disso, a solução totalmente convergente inclui Brocade e VMware Enterprise.

A Contactlab escolheu data centers espelhados e sincronizados, usando o Commvault Simpana nos escritórios de Milão, na Itália, e de Amsterdã, na Holanda, com cerca de 1.000 km de distância entre eles. Na primeira metade de 2016, um segundo data center da Contactlab em Amsterdã ficará online. Essa é uma réplica completa da instalação de Milão e fornecerá uma plataforma de entrega de serviços distribuída. Também implementará um procedimento de recuperação de desastres com os mais altos padrões de segurança para aumentar os níveis de proteção de dados do cliente.

Benefícios: parceria e suporte

"O fator mais importante na nossa decisão de trabalhar com a Hitachi foi a abordagem de consultoria que eles têm. A Hitachi foi muito além da solicitação inicial de mais armazenamento, ouvindo com atenção os problemas da Contactlab e identificando uma solução muito mais adequada. A Hitachi também deu muito suporte na construção de modelos econômicos e financeiros para nos ajudar a planejar os custos com muito cuidado e destacar as economias da nossa escolha", adiciona.

Com a nova solução, a Contactlab conseguiu consolidar cerca de 150 servidores físicos e quatro sistemas de armazenamento, reduzindo 55% do espaço, de 50 m2 (164 ft2) a 22 m2 (72 ft2).

Com a implementação do software de automação UCP Director, a Contactlab também obteve mais simplicidade com um único ponto de gerenciamento para o data center todo, com provisionamento rápido de novos recursos pela integração nativa direta com o VMware vCenter.

A Contactlab sempre esteve comprometida em oferecer aos seus clientes acesso aos serviços de SaaS, com os mais altos padrões de qualidade. Hoje em dia, a Contactlab gerencia um volume diário de emails de quase 100 milhões de unidades e oferece diversificação de canais, já que implementou recentemente notificações push e audiências personalizadas do Facebook. "Agora, conseguimos lidar com volumes muito maiores de dados. Também reduzimos o tempo de processamento e a configuração e tornamos a infraestrutura mais segura e confiável", comenta Migliavacca.

"Big data e privacidade são as palavras do momento. Para nós, no entanto, a capacidade de gerenciar e criar valor com base em grandes quantidades de dados, garantir a privacidade e manter os dados seguros é essencial, além de uma parte contínua da nossa estratégia conforme crescemos. Com as soluções da Hitachi, nós conseguimos fazer isso. Nossa nova infraestrutura de TI garante controle e flexibilidade e, ao mesmo tempo, permite planejar o crescimento", conclui Migliavacca.

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