Coopservice usa o Pentaho para atender às necessidades dos clientes

Mais visibilidade dos serviços

Desafio: melhorar a visibilidade do progresso dos serviços sendo fornecidos aos clientes.

Solução: o pacote de business intelligence do Pentaho da Hitachi Vantara para integração de dados, geração de relatórios, análise e painéis.

Resultados

  • Painéis sob demanda com resumo do projeto para gerentes e clientes.
  • Visão abrangente do trabalho em andamento com relatórios de apoio e visualizações de análise.
  • Baixo custo total de propriedade para business intelligence.
  • Recursos completos de BI.

Business intelligence da Hitachi Vantara dá à Coopservice acesso a informações oportunas e precisas.

O desafio: encontrar uma solução de business intelligence para gerenciar os dados

Fundada em 1981, a Coopservice é provedora de serviços para empresas e comunidades na província italiana de Reggio Emilia. Por meio da inovação continuada e da rápida resposta às crescentes demandas do mercado, a Coopservice oferece ao território italiano uma ampla gama de serviços em suas três áreas de negócios: limpeza e saúde, gestão de instalações e segurança.

COOPSERVICE S.COOP.P.A.

COOPSERVICE S.COOP.P.A.

INDUSTRY

Services/Other

SOLUTIONS

Big Data Integration and Analytics

SOFTWARE

Pentaho Business Analytics

PARTNER

BNova

Os serviços vão desde limpeza civil e industrial, como sanitização de roupas de hospital e esterilização de instrumentos cirúrgicos até serviços de segurança, logística e administração da força de trabalho. Com mais de 12.800 funcionários, € 490 milhões em receitas e € 130 milhões em ativos líquidos, a Coopservice é líder de mercado no setor de serviços comerciais na Itália.

A BNova Consulting é uma empresa italiana de consultoria com conhecimento em projetos de business intelligence, CRM, armazenamento de dados e gestão de conteúdo. A missão da BNova é ser uma parceira que apoia os clientes em suas escolhas estratégicas e no desenvolvimento de soluções. Foi escolhida pela Coopservice para ajudar com esse projeto.

Com a crescente demanda no mercado por serviços comerciais, a Coopservice se posiciona como o único contato para o gerenciamento de todas as atividades de serviço periférico que um cliente queira terceirizar, apresentando-se como um "serviço global" e assumindo total responsabilidade pelos resultados finais. Antes de usar as soluções Pentaho da Hitachi Vantara, a empresa achava difícil e demorado integrar os dados de várias fontes para entender o status geral dos serviços sendo fornecidos aos clientes. Da mesma forma, os clientes da Coopservice têm visibilidade limitada do progresso do trabalho sendo entregue a eles. Para aumentar o valor para os clientes e oferecer à sua equipe de gerenciamento informações oportunas e precisas, a Coopservice buscou uma solução de BI (Business Intelligence) para superar esses desafios.

A experiência comprovada e a confiabilidade profissional da equipe da BNova unida à tecnologia de código aberto de nível empresarial do Pentaho oferecem a combinação ideal para nossa empresa e atende completamente à nossa necessidade de business intelligence.
– Walter Siri, diretor de desenvolvimento de pesquisa em TI e inovação, Coopservice

A solução: Pentaho Business Analytics

Por causa da ampla experiência e da vontade da Coopservice de oferecer o melhor valor para as partes interessadas internas e externas, a empresa precisava de uma solução que oferecesse recursos completos de BI, fosse compatível com o ambiente e coubesse no orçamento. Depois de avaliar os produtos de vários fornecedores, a empresa selecionou o pacote de business intelligence do Pentaho da Hitachi Vantara para sua oferta completa de recursos e arquitetura flexível, assim como para reduzir o custo total de propriedade.

Usando todos os recursos da plataforma Pentaho, a BNova ofereceu rapidamente uma solução completa com base na modelagem dos dados e no design de ETL, criando relatórios detalhados sobre cada atividade de serviço. Os painéis, as análises e os relatórios interativos, todos parametrizados e com perfis de usuários, estão disponíveis aos usuários finais por meio de um aplicativo web. O aplicativo atende a um público potencial de 500 usuários internos e externos. O acesso a relatórios individuais e painéis é protegido com base nas funções e permissões do usuário. A solução Pentaho é executada no servidor SUSE Linux Enterprise e integra dados dos bancos de dados Oracle e DB2.

O resultado: o business intelligence melhora a experiência do cliente.

Com uma visão abrangente e atualizada do progresso de todo o trabalho, a Coopservice agora consegue atender rapidamente as necessidades de seus clientes. A equipe de gerenciamento e os clientes têm acesso a painéis de resumo do projeto sob demanda, com a capacidade de analisar relatórios detalhados de apoio e conferir visualizações de análise. O Pentaho da Hitachi Vantara tem arquitetura flexível e compatibilidade com produtos líderes de mercado, o que reduziu o tempo de implementação técnica e garantiu à Coopservice os recursos de geração de relatórios que seus clientes desejam com rapidez e eficácia. A solução comercial de código aberto do Pentaho garantiu o gerenciamento dos custos operacionais de todo o projeto. O mais importante é que a Coopservice agora tem uma solução de business intelligence que melhora o retorno e o serviço fornecido a seus clientes e cria uma vantagem competitiva para toda a empresa.

Você está no lugar certo!

Hitachi Data Systems, Pentaho e Hitachi Insight Group agora são uma só empresa: Hitachi Vantara.

Obtenha mais soluções e inovações em dados de um parceiro que você pode confiar.