MyRepublic faz parceria com a Hitachi Vantara para revolucionar a TelcoTech

Desafio: consolidar sistemas de dados discrepantes para melhorar o armazenamento de dados e a eficiência operacional, o que possibilita a escalabilidade mediante o crescimento. Integrar dados de sistemas internos e de terceiros em quatro países. Permitir entrega pontual às empresas e inicialização rápida dos sistemas operacionais e de faturamento para cada mercado.

Solução: foram implementadas soluções Pentaho da Hitachi Vantara para integrar rapidamente os dados e fornecer informações por mercado e em todos os mercados.

Resultados

  • Melhorou significativamente a integração dos dados entre diferentes sistemas operacionais e subsidiárias.
  • Reduziu em 75% os requisitos de mão de obra para a ingestão de dados.
  • Ativou bases de dados para potencializar a "TelcoTech", uma abordagem inovadora para os negócios de telecomunicação.

O desafio

Uma das operadoras de telecomunicação de crescimento mais rápido na região do Pacífico Asiático, a MyRepublic opera em Cingapura, na Indonésia, na Nova Zelândia e na Austrália. Uma líder inovadora, a empresa está decidida a expandir ainda mais na região e lançar serviços móveis, além dos serviços atuais de banda larga.

A MyRepublic está agitando o mercado tradicional de telecomunicações com a introdução da TelcoTech, que usa dados e novas tecnologias de código aberto, análise e aprendizado de máquina para criar novos modelos de negócios. Com a TelcoTech, as operações podem ser iniciadas muito mais rapidamente do que nas abordagens das operadoras tradicionais de telecomunicações, proporcionando uma colocação no mercado muito mais rápida do que suas concorrentes.

Um pipeline de dados consolidado também potencializará as oportunidades de monetização de dados para trazer novos fluxos de receita.

A chave para os recursos TelcoTech da MyRepublic é seu BOSS (Business/Operations Support System - Sistema de Suporte aos Negócios/Operações) proprietário, que dá suporte aos negócios em sua totalidade. Isso inclui as principais funções, como gerenciamento do relacionamento com clientes, gerenciamento de pedidos, gerenciamento de finanças e operações, em uma única plataforma criada com base nos padrões do TM Forum Frameworx. Além disso, há sistemas de terceiros, como sistemas de gerenciamento de tickets de suporte do serviço de atendimento ao cliente, soluções de call center e dados de rede do assinante que precisam ser integrados. Para acomodar a visão e a trajetória de crescimento da empresa, era preciso uma plataforma aberta de análise e integração de dados. A plataforma precisaria integrar, processar e analisar dados em toda a empresa, em primeiro lugar, para fornecer informações em tempo hábil que melhorassem a eficiência dos negócios e, em segundo lugar, para potencializar futuros produtos e serviços orientados por dados.

Para obter uma visão dos negócios em todos os países, a equipe da MyRepublic decidiu desenvolver um novo sistema BOSS aprimorado que integre profundamente os relatórios corporativos e analíticos.

Houve alguns desafios para conseguir isso. Os dados do sistema BOSS antigo existiam em instâncias separadas para cada país e precisavam ser integrados aos dados de sistemas de terceiros. Os engenheiros de software tiveram que codificar scripts manualmente para extrair e transformar dados em relatórios. Esse processo podia levar de uma hora a várias semanas, dependendo da complexidade e da análise necessária no relatório. Exigindo muito esforço humano, o processo contou com oito engenheiros para a criação desses relatórios.

A implementação do Pentaho fortaleceu a estratégia TelcoTech da MyRepublic na região, o que nos ajudará a dimensionar rapidamente e a expandir nossas ofertas para outros mercados no futuro.
— Eugene Yeo, CIO do MyRepublic Group

A solução

A MyRepublic implantou a plataforma Pentaho Data Integration e Pentaho Business Analytics da Hitachi Vantara. Com o Pentaho, a MyRepublic pôde integrar dados distintos e criar os painéis necessários com apenas dois engenheiros: uma economia de 75% em recursos humanos.

Um dos princípios básicos da visão TelcoTech é proporcionar aos operadores de telecomunicação a capacidade de entrar sem demora nos mercados e fornecer serviços rapidamente. Os ganhos obtidos com a integração da plataforma aberta Pentaho e com o aproveitamento da extensa biblioteca de conectores de integração de dados ajudam a MyRepublic a aprimorar ainda mais a capacidade de sua plataforma para cumprir essa promessa.

As soluções Pentaho permitiram à MyRepublic integrar painéis ao BOSS, ao CRM (Customer Relationship Management - Gerenciamento do Relacionamento com Cliente) e aos sistemas administrativos com facilidade para que os usuários possam acessar informações enquanto trabalham com os sistemas operacionais. Com o aumento de recursos, a empresa foi capaz de fazer mais melhorias, como um aplicativo móvel que fornece informações atuais sobre KPIs operacionais ao gerenciamento sênior, mesmo quando em trânsito.

O resultado

"A implementação do Pentaho fortaleceu a estratégia TelcoTech da MyRepublic na região, o que nos ajudará a dimensionar rapidamente e a expandir nossas ofertas para outros mercados no futuro", explicou o CIO do MyRepublic Group, Eugene Yeo. "Embora tenhamos feito economias consideráveis com recursos humanos no que se refere à integração de dados e aos relatórios, o maior benefício é o robusto pipeline de dados que foi construído. O Pentaho nos permite adicionar dados a esse pipeline rapidamente, o que é importante para essa visão. Ele nos abre caminho para criar novos modelos de monetização de dados, o que levará à inovação no setor, assim como aconteceu com a FinTech no setor de serviços financeiros", afirmou Yeo.

A MyRepublic planeja continuar sua parceria com a Hitachi Vantara para expandir o uso do Pentaho e gerar mais economia e novos fluxos de receita. Lançamentos planejados de serviços de mobilidade em diversos mercados verão a MyRepublic capturar até 100 vezes mais dados, que podem ser monetizados ou usados para impulsionar novos produtos e serviços.

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