USU Group melhora a análise e o monitoramento de TI

Solução de análise abrangente

Desafio: gerar relatórios ad hoc, recursos de previsão e uma ferramenta de integração de dados para gerenciar dados de vários sistemas.

Solução: melhorou a oferta de produto com o Pentaho Data Integration e a integração do Pentaho Business Analytics.

Resultados

  • Os funcionários do USU podem executar facilmente os próprios relatórios e análises, conforme precisarem;
  • A solução de autoatendimento viabiliza a análise praticamente em tempo real;
  • O acesso pela internet e por dispositivos móveis permite a comunicação a qualquer hora, em qualquer lugar;
  • Dados de sistemas separados foram consolidados em uma ferramenta de análise.

USU Group, provedor de soluções de ITSM (IT Service Management - Gerenciamento de Serviços de TI) e serviços de consultoria, expande a análise

O desafio: fornecer às partes interessadas análises de todos os dados disponíveis

Fundado em 1977, o USU Group oferece soluções de aplicativo cliente, produtos e consultoria de TI, bem como soluções de gerenciamento corporativo, como a Valuemation, uma suite modular altamente integrada para oferecer suporte a ITSM.

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Linalis Sàrl

Com muitos anos de experiência em gerenciamento de serviços e contato próximo com os clientes, o USU descobriu que precisava de uma solução de BI (Business Intelligence) que atendesse precisamente às necessidades de ITSM e de informações específicas.

O USU Group queria uma solução de OEM que fornecesse integração de dados e uma ferramenta de front-end de análise e relatório para funcionar como base para a oferta de BI de ITSM da empresa. A área de ITSM exigia recursos de análise ad-hoc e previsão de variáveis, e não apenas relatórios estáticos. O alto volume de dados gerados pelo monitoramento de diversos sistemas de TI precisava de uma ferramenta de ETL robusta.

Por meio do processo de avaliação, a equipe considerou as soluções de BI da Jaspersoft, Jerdox, Pentaho e Talend. Por fim, a empresa optou deliberadamente pela solução de código aberto do Pentaho. É uma solução completa de front-end, com geração de análises e relatórios, bem como integração de dados. Os recursos do Pentaho Data Integration resolveram os problemas de dados da empresa. Os dados dos diversos sistemas de origem de ITSM e as diferentes interfaces para apresentar os sistemas contribuíram determinantemente para a decisão.

O Pentaho nos permite oferecer análise entre sistemas para a infraestrutura de TI dos clientes.
– Peter Stanjeck, diretor, USU Group

A solução: Pentaho Data Integration e Pentaho Business Analytics

A plataforma Pentaho da Hitachi Vantara coleta e analisa grandes quantidades de dados de monitoramento de TI do BMC Atrium, HP Service Manager, IBM Tivoli, Oracle, entre outros sistemas. O USU Group optou por usar o Pentaho Data Integration com a ferramenta de ETL do grupo. Além disso, o Pentaho Business Analytics foi selecionado para BI de autoatendimento a fim de fornecer relatórios e análises ad-hoc.

O USU Service Intelligence é a solução de BI baseada no Pentaho Business Analytics. Ele foi criado para atender a necessidades específicas de ITSM. Com base nos painéis do Pentaho e no Pentaho Analyzer, o USU Service Intelligence oferece painéis automatizados e pré-configurados, com base em funções, bem como opções flexíveis de análise para avaliações ad-hoc.

Com o Pentaho Data Integration, todos os dados relevantes são extraídos automaticamente de diversas fontes, lidos, agregados e armazenados em um repositório central. As métricas são baseadas nas práticas recomendadas de ITIL v3, COBIT e ISO 20000 e também na experiência de longa data do USU. Tudo isso é feito para garantir que todas as informações relevantes para ITSM sejam capturadas. As possíveis métricas incluem "número de tickets criados", "tempo de resposta" ou "tempo gasto para solucionar". Alguns exemplos de métricas predefinidas de monitoramento são "tempo médio de solução (MTTR)" ou "frequência de erros (MTBF)".

Graças à solução da Hitachi Vantara, o USU tem painéis personalizados de acordo com as funções e responsabilidades de cada um. Os painéis são apresentados em formato de Perguntas frequentes, com respostas para as dúvidas mais comuns de cada função.

Os relatórios ad-hoc permitem que os funcionários que não são técnicos executem análises independentes. Devido à interface intuitiva e a operabilidade do Pentaho, os usuários não precisam ter conhecimento em banco de dados. As elaboradas e necessárias consultas, como as do SQL, são feitas no back-end e ficam ocultas para o usuário. O usuário final precisa apenas usar o simples processo de arrastar e soltar para executar a própria análise.

Graças à arquitetura aberta e aos padrões do Pentaho, o USU Service Intelligence pode se integrar facilmente a cada aplicativo de ITSM. Com os recursos flexíveis de implantação do Pentaho, o USU Service Intelligence fica disponível pela internet e por dispositivos móveis. Além disso, o cliente pode escolher a opção SaaS ou no local.

O resultado: o USU tem uma solução de autoatendimento que viabiliza a análise em tempo real

Ao implementar as ferramentas de integração e análise de big data da Hitachi Vantara, o USU Group agora tem uma análise praticamente em tempo real. Apesar de pertencer à categoria de big data, o monitoramento de TI exige análise praticamente em tempo real. O Pentaho Data Integration e o Pentaho Business Analytics conseguiram cumprir esses requisitos do USU. O enorme valor agregado deve-se, em parte, à solução de autoatendimento. Todos os integrantes da equipe de TI do cliente podem executar facilmente os próprios relatórios e análises, quando e onde precisarem. A acessibilidade da solução USU Service Intelligence é estratégica por conceder acesso pela internet e por dispositivos móveis. O recurso pode ser acessado a partir de qualquer lugar pela internet e também por um aplicativo prático, nos dispositivos móveis dos clientes. O Pentaho possibilitou ao USU realizar a análise entre sistemas e gerar relatórios reais para os clientes. Anteriormente, essas empresas dependiam de ferramentas separadas para isso.

A plataforma Pentaho fornece BI de autoatendimento e análise ad-hoc em tempo real ao USU Group. O modelo de código aberto oferece baixo custo total de propriedade, alto desempenho e fácil integração. Além disso, a solução de integração e análise de big data da Hitachi Vantara foi escolhida por fornecer uma solução completa, de ponta a ponta, ao USU.

O USU Service Intelligence está no mercado desde 2012. A solução foi vendida para diversas empresas de grande e médio portes, incluindo empresas do setor financeiro. O produto está em constante evolução para acompanhar os desenvolvimentos mais recentes da TI. A maioria dos clientes já tem uma ferramenta de BI instalada, mas precisa de uma solução de análise personalizada para atender as necessidade específicas de ITSM.

Acima de tudo, os clientes do USU veem duas vantagens principais na solução de BI adaptada para ITSM.
A alta capacidade de integração da arquitetura subjacente do Pentaho significa que não é mais necessário usar uma ferramenta de avaliação em cada sistema e que apenas uma pode controlar toda a TI com um painel que abrange todo o sistema. E a análise fácil de gerenciar do Pentaho permite que os departamentos de TI localizem quaisquer erros ou problemas nas operações de TI, sem precisar de um especialista em relatórios. Isso poupa tempo, e os tickets podem ser processados com mais rapidez. Dessa forma, os clientes finais podem fornecer informações essencialmente melhores sobre o preenchimento dos níveis de serviço.

"A capacidade de integração do Pentaho nos ajudou a oferecer aos clientes uma ferramenta de análise e métricas entre sistemas para ajudá-los a gerenciar toda a TI. Com o USU Service Intelligence, a análise é tão simples que pode ser executada por qualquer departamento de TI. Dessa forma, todas as causas dos principais desvios podem ser identificadas com eficiência e o cliente final também fica em uma posição melhor para fornecer informações sobre o preenchimento dos níveis de serviço." – Peter Stanjeck, diretor, USU Group.

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