Delta Dental of Virginia внедряет Pentaho

практический пример

Задача: внедрение средств бизнес-анализа (BI) в веб-сайт и предоставление инструментов для работы с отчетами более чем 4000 администраторов групп по всей Вирджинии.

Решение: платформа бизнес-анализа Pentaho обеспечивает комплексные возможности бизнес-анализа, видимость данных, анализ, интеграцию, создание отчетов и работу с информационными панелями.

Результаты

  • Позволяет создать организацию, действительно ориентированную на работу с данными и располагающую инструментами для быстрого принятия решений.
  • Обеспечивает более широкую видимость данных администратора группы.
  • Позволяет быстро получать данные и отчеты о статусе исковых требований.
  • Позволяет идентифицировать мошеннические действия.
  • Предоставляет инструменты для самостоятельной аналитики, позволяющие оперативно получать информацию.

Компания Delta Dental of Virginia (DDVA) была зарегистрирована 6 января 1965 г. и стала первой корпорацией в штате Вирджиния. Более 45 лет основополагающим принципом DDVA остается доступность качественного стоматологического обслуживания. Delta Dental of Virginia является членом ассоциации Delta Dental Plans Association. 39 компаний-членов ассоциации Delta Dental Plans Association работают над обеспечением здоровья полости рта для своих клиентов во всех 50 штатах и в округе Колумбия, делая акцент на профилактике и предоставляя качественные и доступные стоматологические услуги частным лицам, крупным и небольшим компаниям и другим группам клиентов. В общей сложности компании Delta Dental обслуживают более 54 миллионов клиентов в более чем 93 000 групп.

Delta Dental

Delta Dental of Virginia

INDUSTRY

Healthcare and Life Sciences

Insurance

Задача: быстрое внедрение и интеграция бизнес-аналитики в масштабах организации

Delta Dental of Virginia (DDVA) искала решение с открытым исходным кодом для BI и аналитики, которое могло бы заменить проприетарный инструмент, более не соответствующий требованиям компании.

Требовалось приложение бизнес-аналитики, которое можно было бы быстро внедрить и интегрировать с использующимися в компании разнообразными программами, ориентированными на клиентов, а также с внутренними бизнес-приложениями.

Джон Шеффилд (John Sheffield), руководитель направления разработки ПО в Delta Dental of Virginia, возглавляет отдел, ответственный за все программное обеспечение, используемое в компании. Придя в DDVA почти четыре года назад, он занялся поиском инструмента с открытым исходным кодом для бизнес-аналитики, который смог бы заменить проприетарное решение, переставшее соответствовать требованиям компании. Ему требовалось решение, которое можно было бы быстро запустить в работу и интегрировать с разнообразными программами, ориентированными на клиентов, а также с внутренними бизнес-приложениями. В итоге в 2007 г. компания DDVA приобрела Pentaho Business Intelligence Enterprise Edition V 1.5. Кроме того, была развернута платформа Pentaho Data Integration (PDI) Community Edition для работы с множеством точек интеграции как внутри компании, так и вне ее. «Pentaho — отличный партнер, — отмечает Шеффилд. — В течение 15 месяцев это решение BI с открытым исходным кодом позволило нам реализовать управление отчетами для наших групп пользователей через веб-сайт. Успех во многом связан с тем, что бизнес-пользователи понимают широкие возможности этой технологии».

Решение Pentaho привело к изменению нашей культуры: в развитии бизнеса мы полагаемся на данные, а не на анекдоты.
Джон Шеффилд (John Sheffield), руководитель направления разработки ПО, Delta Dental of Virginia

Решение: Pentaho Data Integration и Pentaho Business Analytics

DDVA использует платформу Pentaho от Hitachi Vantara для доступа к данным, их интеграции, анализа и визуализации. Компания также воспользовалась сервисами Pentaho и услугами поддержки на месте использования продукта, чтобы объяснить бизнес-пользователям, как работать с платформой Pentaho и программами, разработанными для них командой Джона Шеффилда. «Поддержка Pentaho так же эффективна, как и само программное обеспечение платформы, — отмечает Шеффилд. — Во-первых, нам не потребовалась масштабная поддержка, а во-вторых, мы получили ее, когда в ней нуждались».

С самого начала работы Шеффилд приобрел подписку «золотого» уровня, чтобы воспользоваться преимуществами поддержки Pentaho. По мере расширения своих программных проектов DDVA начала использовать все возможности набора ПО Pentaho для бизнес-аналитики.

ПО веб-сайта компании, который является ключевым компонентом обслуживания клиентов DDVA, включает в себя Pentaho Reporting. Веб-сайт DDVA — это нечто гораздо большее, чем просто маркетинговый инструмент. Ресурс тесно интегрирован с системой обработки исков, позволяя пользователям проверять статус своих заявок. При этом администраторы DDVA могут выгружать отчеты с сайта. Новые данные появляются на этом интерактивном сайте ежемесячно. Он оказался настолько эффективным, что другие компании, входящие в состав Delta Dental, попросили команду Шеффилда разработать для их веб-сайтов аналогичное программное обеспечение.

Важнейший элемент платформы внутренней отчетности и принятия решений — компонент Pentaho Dashboards, который используется для создания управленческих отчетов в собственном инструменте компании Metric Analytic and Research System (MAARS) и позволяет идентифицировать мошеннические действия. На его основе создаются информационные панели для обеспечения нормативно-правового соответствия компенсаций. Затем бизнес-аналитика используется совместно с CDF для создания отчетов и информационных панелей с использованием хранилища данных.

DDVA использовала сервер Pentaho Analysis OLAP (Mondrian), чтобы создать инструмент самообслуживания для бизнес-пользователей. Это позволило пользователям из разных отделов извлекать данные из различных источников и создавать на их основе отчеты, не обращаясь в ИТ-отдел. DDVA заменила Oracle Discoverer системой Pentaho Analysis, которую Шеффилд назвал «интуитивно-понятным инструментом для информационных работников, позволяющим анализировать данные и создавать специализированные запросы».

Компания DDVA начала использовать версию PDI (Kettle) для автономного сообщества в 2007 г., а затем перешла на версию PDI Enterprise Edition в рамках подписки на набор средств BI, чтобы использовать преимущества профессиональной поддержки Pentaho. Компания использует PDI для рутинной пакетной обработки, такой как еженедельная тарификация и выставление счетов. DDVA заменила проприетарное приложение системой PDI, которая позволяет собирать данные, а затем преобразовывать их в файлы другого формата.

Результат: улучшение видимости, более эффективное принятие решений, создание отчетов и аналитика

Конкурентное преимущество: высокий уровень обслуживания клиентов и эффективные программные системы помогают компании успешно конкурировать с другими, нередко более крупными поставщиками услуг.

Распространение успеха: система на базе Pentaho Business Analytics оказалась настолько эффективной, что другие компании, входящие в состав Delta Dental, также приобрели лицензии на программное обеспечение либо оформили подписку на доступ по модели SaaS.

Компания, ориентированная на работу с данными: система Pentaho внесла свой вклад в культурный сдвиг в DDVA к парадигме информационных работников. Более 35 000 агентов используют Pentaho, полагаясь в развитии бизнеса на данные, а не на анекдоты.

Шеффилд объясняет: «Развертывание Pentaho оказалось гораздо менее затратным для DDVA по сравнению с другими коммерческими решениями». Pentaho дает реальные преимущества для деятельности DDVA, предоставляя в распоряжение бизнес-пользователей инструмент, который они могут использовать по своему усмотрению для добычи данных. Особенно это касается Pentaho Analysis. Инструмент Big Data Integration and Analytics компании Hitachi Vantara позволил DDVA автоматизировать многие задачи, которые раньше выполнялись вручную. Система внесла вклад в культурный сдвиг в DDVA, в рамках которого улучшенный доступ и более эффективное использование данных превратили сотрудников компании в информационных работников.

Решение Pentaho помогло команде Шеффилда в короткие сроки получить то, что им было необходимо. Успешно опробовав систему для работы с управленческими отчетами, они решили внедрить Pentaho и в других сферах деятельности компании. Поскольку Pentaho представляет собой платформу для разработки, ее оказалось сравнительно легко интегрировать как в систему DDVA для обработки исков, так и в программное обеспечение веб-сайта. Pentaho предлагает функциональные API и SDK, отличающиеся надежной работой.

За первые четыре года на посту руководителя направления разработки ПО Шеффилд со своей командой помог DDVA расширить функциональность использовавшейся в компании системы обработки исков DCS2000®, а также улучшить ориентированный на клиента интерактивный веб-сайт. Система DCS2000 оказалась настолько успешной, что несколько других компаний, входящих в состав Delta Dental, приобрели лицензии на это программное обеспечение или используют его по модели SaaS. Следующий шаг Шеффилда — расширение веб-функций клиент-серверной системы DCS2000. Он планирует заменить приложение Chrystal Reports модулем Pentaho для отчетности, который будет использоваться для работы с транзакционными и аналитическими отчетами. «По мере продвижения вперед Delta Dental of Virginia будет шире внедрять Pentaho в наши процессы работы с транзакционными отчетами. Я доволен тем, что продукт с открытым исходным кодом позволил интегрировать средства разработки Agile и добиться столь впечатляющей эффективности, — отмечает Шеффилд. — Мы конкурируем с другими, нередко более крупными поставщиками услуг, и предоставляемый нами исключительный уровень обслуживания клиентов и наши программные системы помогают нам выигрывать. Использование наших систем другими компаниями-членами позволит им добиться того же, тем самым подтвердив эффективность созданной нами системы». Шеффилд также внедрил инструменты бизнес-аналитики Pentaho для внутренних потребностей компании, и наиболее активными пользователями стали сотрудники отдела андеррайтинга, маркетингового, операционного и финансового отделов. Со временем Шеффилд планирует использовать инструменты бизнес-аналитики Pentaho для автоматического извлечения большего объема данных из основных систем, таких как Great Plains, а также отказаться от использования электронных таблиц для представления данных и аналитики. «Мы опробовали несколько решений, проанализировав их соответствие нашим требованиям в сфере BI. По той или иной причине мы довольно быстро отклонили их все. Платформа Pentaho показала, что полностью соответствует всем нашим требованиям, а также смогла превзойти некоторые из них, касающиеся бизнес-аналитики», — отметил Шеффилд.