USU Group расширяет свои возможности аналитики и мониторинга ИТ

Комплексное решение для аналитики

Задача: внедрить инструмент для создания нерегламентированных отчетов, прогнозирования и интеграции данных, способный обрабатывать данные организации из различных систем.

Решение: улучшить продукт за счет решения Pentaho Data Integration и внедрения возможностей Pentaho Business Analytics.

Результаты

  • Сотрудники USU могут легко формировать свои собственные отчеты и использовать аналитику по мере необходимости.
  • Решение самообслуживания позволяет проводить анализ практически в реальном времени.
  • Благодаря доступу через Интернет и с мобильных устройств можно работать с данными в любое время, находясь где угодно.
  • Данные из отдельных систем объединены в одном аналитическом инструменте.

USU Group, поставщик решений для управления ИТ-услугами (ITSM) и консультационных услуг, расширяет инструменты анализа

Задача: предоставить всем заинтересованным сторонам инструменты для анализа всех доступных данных.

Основанная в 1977 г. группа USU предлагает прикладные решения, продукты и консультационные услуги для управления ИТ и бизнесом (например, Valuemotion — модульный высокоинтегрированный набор инструментов для поддержки управления ИТ-услугами (ITSM)).

USU Group

USU Group

INDUSTRY

Technology

SOLUTIONS

Big Data Integration and Analytics

SOFTWARE

Pentaho Data Integration

Pentaho Business Analytics

PARTNER

Linalis Sàrl

Учитывая свой многолетний опыт работы в области управления услугами в тесном контакте с клиентами, группа USU пришла к выводу о необходимости использовать решение бизнес-аналитики, точно соответствующее конкретному решению ITSM и конкретным информационным потребностям.

Группе USU требовалось OEM-решение, обеспечивающее интеграцию данных и содержащее инструмент с внешним интерфейсом для анализа и формирования отчетов, которое могло бы лечь в основу собственного предложения группы по бизнес-аналитике для ITSM. Работа в сфере ITSM требовала наличия готовых инструментов анализа и гибких возможностей прогнозирования, а не просто статических функций отчетности. Для обработки большого объема данных, получаемых в ходе мониторинга различных ИТ-систем, был нужен надежный инструмент ETL.

В процессе подбора продукта команда рассматривала решения бизнес-аналитики от Jaspersoft, Jerdox, Pentaho и Talend. В итоге группа USU отдала предпочтение Pentaho, дальновидно выбрав продукт с открытым исходным кодом. Это комплексное решение, включающее в себя внешний интерфейс, а также инструменты для анализа, работы с отчетами и интеграции данных. Возможности Pentaho Data Integration соответствовали задачам группы. Важную роль при выборе решения сыграла способность Pentaho работать с данными из самых разных систем ITSM и разнообразными интерфейсами для имеющихся систем.

Pentaho позволяет нам предлагать клиентам кросс-системный анализ их ИТ-инфраструктуры.
Петер Станьек (Peter Stanjeck), директор, USU Group

Решение: Pentaho Data Integration и Pentaho Business Analytics

Платформа Pentaho, предлагаемая компанией Hitachi Vantara, собирает и анализирует большой объем данных ИТ-мониторинга от BMC Atrium, HP Service Manager, IBM Tivoli, Oracle и других систем. Группа USU выбрала Pentaho Data Integration и предусмотренный в этом решении инструмент ETL. Кроме того, для самостоятельной бизнес-аналитики было выбрано решение Pentaho Business Analytics, позволяющее выполнять специализированный анализ и формировать отчеты.

USU Service Intelligence — это продукт для бизнес-аналитики, построенный на базе Pentaho Business Analytics. Он был создан для решения специфических задач ITSM. В разработанном на основе Pentaho Dashboards и Pentaho Analyzer решении USU Service Intelligence доступны автоматизированные и предварительно настроенные информационные панели с доступом на основе ролей, а также гибкие инструменты анализа для специализированных оценок.

Pentaho Data Integration позволяет автоматически получать все релевантные данные из разных источников, читать их, агрегировать и сохранять в одном центральном репозитории. Показатели основаны на рекомендациях ITIL 3, COBIT и ISO 20000, а также на многолетнем опыте USU. Все это необходимо, чтобы обеспечить сбор всей релевантной информации ITSM. В число возможных показателей входят следующие: количество созданных билетов, время ответа, время решения. В качестве примеров стандартных показателей мониторинга можно привести среднее время решения (MTTR) или частоту ошибок (MTBF).

Решение Hitachi Vantara предоставляет в распоряжение USU информационные панели, которые можно настраивать с учетом роли и ответственности конкретного пользователя. Информационные панели представлены в формате вопросов и ответов, освещающих наиболее актуальные аспекты конкретной работы.

Готовые инструменты для работы с отчетами позволяют сотрудникам, не имеющим технических знаний, самостоятельно получать аналитику. Благодаря дружественному интерфейсу Pentaho и удобству платформы в работе пользователям не требуются знания в области баз данных. Сложные SQL-подобные запросы выполняются в фоновом режиме и остаются скрытыми от пользователя. Конечный пользователь может выполнять собственный анализ с помощью простых действий перетаскивания.

Благодаря открытой архитектуре и стандартам Pentaho решение USU Service Intelligence можно легко интегрировать в любое приложение ITSM. Гибкие возможности развертывания Pentaho позволяют реализовать доступ к USU Service Intelligence через Интернет и с мобильных устройств. Кроме того, клиент может выбрать локальное решение либо доступ по модели SaaS.

Результат: группа USU получила решение самообслуживания, позволяющее выполнять анализ в реальном времени

Внедрив инструменты Hitachi Vantara для интеграции и аналитики больших данных, группа USU получила возможность выполнять анализ практически в реальном времени. Хотя речь идет о больших данных, для мониторинга ИТ-инфраструктуры необходимо выполнять анализ практически в реальном времени. Pentaho Data Integration и Pentaho Business Analytics удовлетворяют этим требованиям USU. Исключительная ценность платформы обусловлена в том числе возможностью использовать решение для самостоятельной работы. Любой сотрудник ИТ-отдела клиента может в любой момент провести собственный анализ и сформировать отчеты. Ключевой особенностью USU Service Intelligence является возможность доступа через Интернет и с мобильных устройств. Решение доступно в любое время и с любого устройства благодаря поддержке работы через Интернет и наличию удобного мобильного клиентского приложения. Внедрив инструменты Pentaho, USU может предлагать клиентам кросс-системный анализ и отчетность. До сих пор компаниям-клиентам приходилось использовать для этого отдельные инструменты.

Платформа Pentaho предоставляет группе USU решения для самостоятельной бизнес-аналитики и специализированного анализа в режиме реального времени. Модель с открытым исходным кодом обеспечивает низкую совокупную стоимость владения, высокую производительность и легкость интеграции. Кроме того, решение Hitachi Vantara для интеграции и аналитики больших данных представляет собой полнофункциональный комплексный инструмент.

Решение USU Service Intelligence представлено на рынке с 2012 г. Оно используется в нескольких крупных и средних компаниях, в том числе из финансового сектора. Продукт постоянно развивается с учетом актуальных разработок в сфере ИТ. У большинства клиентов уже есть инструмент бизнес-аналитики, но им требуется индивидуальное решение для анализа, соответствующее их задачам в области ISTM.

Важнее всего то, что клиенты USU могут воспользоваться двумя главными преимуществами решения для бизнес-аналитики, разработанного специально для ITSM.
Высокая интегрируемость базовой архитектуры Pentaho означает, что больше нет необходимости использовать отдельные инструменты оценки для каждой системы. Вместо этого реализован один инструмент с информационной панелью, с помощью которой можно контролировать всю ИТ-среду. Кроме того, простая в использовании аналитика Pentaho позволяет ИТ-отделам обнаруживать любые ошибки и проблемы с ИТ-операциями, не привлекая специалиста по мониторингу. Это экономит время и позволяет быстрее обрабатывать билеты. Таким образом, конечные клиенты могут предоставлять информацию принципиально более высокого качества, касающуюся соответствия уровням обслуживания.

«Возможности Pentaho в сфере интеграции помогли нам предоставить клиентам инструмент для кросс-системного анализа и работы с показателями, помогающий им управлять ИТ-средой. С решением USU Service Intelligence анализ стал исключительно простым и может выполняться в любом ИТ-подразделении, что не только позволяет эффективно выявлять причины ключевых отклонений, но и дает конечным клиентам возможность более эффективно предоставлять информацию, касающуюся соответствия уровням обслуживания», — отмечает Петер Станьек (Peter Stanjeck), директор USU Group.