Поддержка Pentaho

Клиентам со сложными проектами, связанными с большими данными, бизнес-аналитикой или встроенными аналитическими инструментами, мы предлагаем корпоративную поддержку с наивысшим уровнем обслуживания через единую точку контакта.

Единая точка контакта и VIP-поддержка

В рамках корпоративной поддержки предоставляется единая точка контакта для получения текущей поддержки и рекомендаций, а также для запросов на реализацию функциональных возможностей и получение помощи. Виртуальная реплика среды бизнес-аналитики клиента ускоряет решение проблем.

УСКОРЯЙТЕ ПРОЦЕССЫ, ПЛАНИРУЙТЕ ИННОВАЦИИ, СНИЖАЙТЕ РИСКИ

Сравните пакеты корпоративной и премиум-поддержки

* Минимальное количество конкретных контактных лиц в службе поддержки корпоративного класса — 2 основных и 1 резервный. Это количество может быть больше в зависимости от общего количества ядер и (или) узлов, на которых вам разрешено использовать программное обеспечение для аналитики больших данных согласно имеющимся лицензиям.

** Круглосуточная поддержка предоставляется только в случае неполадок или ошибок с уровнем критичности 1. Время реакции на первоначальное обращение по поводу проблемы с уровнем критичности 1: критическая ошибка < 1 часа.

*** Поддержка корпоративного класса предусматривает назначение архитектора решения для: а) проведения сессий с конкретными контактными лицами в службе поддержки и демонстрации рекомендованных способов внедрения; б) обсуждения различных вопросов, в том числе методов интеграции, проекта и архитектуры решения, стратегий внедрения, способов обновления, рекомендаций и настройки производительности программного обеспечения; в) согласования и проведения сессий с экспертами Hitachi по мере необходимости; г) устранения неисправностей через VPN-подключение к вашим системам или путем создания реплик вашего решения (при наличии технической возможности). Неизрасходованные за неделю часы не переносятся на следующие периоды, однако выделенное время можно увеличить, заключив отдельное письменное соглашение.

****«Кредит на обучение» эквивалентен одному полному дню участия в общедоступном учебном курсе (онлайновом или очном) на сайте https://www.hitachivantara.com/en-us/services/training-certification.html или на другом сайте, адрес которого предоставляется каждому участнику со стороны Клиента. За день участия в закрытом учебном курсе, проводимом для Клиента компанией HITACHI (или ее субподрядчиком), взимается шесть (6) кредитов на обучение, независимо от числа участников.

***** Под «контрольной точкой консультаций» понимается удаленная сессия, проводимая компанией Hitachi с целью определить, эффективно ли Клиент внедрил программное обеспечение Pentaho в своей среде, для чего в среде Клиента выполняется ряд сценариев. Результаты выполнения сценариев изучаются архитекторами Hitachi, после чего компания Hitachi дает Клиенту рекомендации по оптимизации внедрения программного обеспечения.