Sestra Systems 通过云应用程序现代化服务为客户提供更大价值

概述

挑战

• 在断开连接环境中为客户提供无缝式服务。

解决方案

• 将 Hitachi Vantara 服务与 AWS 相结合，创建一个封闭的环境，
  使未接入的客户继续使用其智能化龙头解决方案。

成果

• 帮助客户更好地预防损失，实现收入最大化。
• 提高了 TapWise 解决方案在线和离线环境下的灵活性。
• 鼓励公司拓展新市场。
• 实现更丰富的数据分析。

挑战

大规模管理复杂环境

食品和饮料行业已经积极筹备创新，智能设备和物联网将改变企业管理库存和经营厨房的方式。当 Sestra Systems (www.sestrasystems.com) 发现市场存在帮助企业标准化饮料分配方式的空白时，其开发了 TapWise。这种分配即服务解决方案，将饮料龙头变成了物联网连接设备，改善了客户服务，防止因溢出而造成的损失，并确保遵守 ABC 法规。

Sestra Systems 工程副总裁 Ben Maphis 解释道：“本公司的解决方案可以控制份量大小，以便客户可以最大限度地提高库存的盈利能力，同时还可以引入远程锁定等智能功能。”

在确保倒出的饮料量更准确的同时，龙头还收集了大量数据并将其存储在云端。这些数据让客户能够了解谁倒了什么饮料、何时倒以及倒饮料的原因。“我们让客户更好地了解饮料损失使其遭受了多少损失，同时帮助客户预测库存，更好地维护设备，并提供更高水平的客户服务，”Maphis 评论道。

但是，由于客户涉及小型酒店、大型体育场馆、分销商甚至游轮，因此，该公司需要确保 TapWise 具有高可用性，即使在云访问受限的情况下也是如此。“公司需要允许在无连接的情况下进行精确分配，确保公司客户仍然可以控制其龙头，并且即使在航行期间也能保留数据，”Maphis 补充道。随着公司规模的扩大，它需要为越来越多的不同环境保持连接控制。

解决方案

Hitachi Vantara 的云应用程序现代化服务

为了增强现有的云战略并大规模提供创新，Sestra Systems 利用了 Hitachi Vantara 的云应用现代化服务 (Cloud Application Modernization Services)。Sestra Systems 首席工程师 Paras Goda 表示：“这些服务不仅使公司能够让客户实时控制其 TapWise 系统，而且还提供了在有限连接或无连接的情况下，扩展到新市场（如邮轮公司和政府组织）所需的灵活性。”

该公司使用 Amazon Web Services (AWS) 和 Hitachi Vantara 的云服务将设备连接到网络，以便客户在上网时同步和汇总数据。当连接受限时，智能龙头处于封闭的非连接环境中；因此，客户仍然可以利用性能数据来提高运营效率。例如，客户可以收到需要更换盛放容器的通知，以保持无缝的倾倒体验。

Hitachi Vantara 为 Sestra Systems 开发的物联网解决方案意味着，一旦设备配置完毕，可配置代理服务就会捕获遥测数据（如 CPU 使用率、可用内存和每小时诊断日志），并为此类命令提供服务。然后，在云中设置物联网特定规则，将数据从任何云服务提供商的 MQTT（MQ 遥测传输）代理移动到各个端点。高度可扩展的 AWS Kinesis Data Streams 是一种实时数据流服务，使其能够从数百台设备扩展到数十亿台设备，无服务器框架以低成本提供高价值。

Maphis 表示：“随着公司与 Hitachi Vantara 的关系不断发展，该项目从云支持发展到帮助公司将解决方案扩展至完全无服务器的环境。我们可以扩展并提供消费者云服务，以满足公司合作的不同行业的需求。”

Sestra Systems 还利用 Hitachi Vantara 解决方案来丰富其 TapWise 产品功能，并支持客户实时控制和监控分配。例如，该公司目前正研究自助服务模式，该模式支持酒店为用户提供忠诚度应用程序，使其可在客房内自行分配饮品。

成果

更丰富的端到端功能，使客户掌控一切

通过与 Hitachi Vantara 合作，Sestra Systems 开发了一个更加智能化端到端平台，让客户牢牢掌控饮料分配。Maphis 表示：“客户可以通过移动设备获得更丰富的见解，这意味着客户可以可预测地实时与系统互动。还可以更好地了解最终客户的行为，这将有助于客户做出更明智的业务和促销决策。”

与 Hitachi Vantara 的合作对于公司打入连接有限或无连接的新市场至关重要。Maphis 表示：“在邮轮和政府机构中，连接和断开连接的能力，是 Hitachi Vantara 如何帮助我们进入新市场，并为客户提供更多价值的绝佳实例。”

该项目还帮助 Sestra Systems 从分配即服务解决方案的提供商，发展成为一家完整的解决方案提供商。这一转变让公司能够帮助客户安装系统和产品、培训员工并发现有助于其扩展饮料项目的见解，从而为客户带来更多价值。

Goda 评论道：“Hitachi Vantara 帮助我们完成了公司产品的标准化，使产品更加强大、可靠且可扩展。通过与多年来一直致力于创新产品组合和服务的合作伙伴合作，我们深知公司得到了可靠的支持，可以更多地专注于公司业务目标，并非支持 TapWise 的基础设施。”

并非只有 TapWise 客户才能充分利用更丰富的数据洞察：丰富的集中数据使公司能够进行更深入分析，帮助其塑造业务并继续超越客户期望。

Maphis 总结道：“借助 Hitachi Vantara 增强型平台，我们可以更加专注于为客户提供服务，为其在现有服务中创造更多价值。”