Pentaho 支持

对于拥有复杂大数据、业务分析或嵌入式分析计划的客户,企业支持通过单点联系提供我们最高水准的服务。

单点联系点和 VIP 支持

企业支持层提供单点联系,用于持续指导、最佳实践以及功能请求和支持案例的管理。客户业务分析环境的虚拟副本可加快问题解决。

加快时间表、规划创新、降低风险

比较企业和高级支持资料包

* 企业支持的指定支持联系人数至少为 2 个主联系人和 1 个备份联系人。此数字可能会增加,具体取决于您获准使用大数据分析软件的核心和/或节点的总数。

** 24x7 支持范围仅适用于严重程度 1 级的问题或错误。严重程度 1 级问题的初始响应时间:严重 < 1 小时。

*** 企业支持包括指派解决方案架构师 (a) 召集会议,安排指定支持联系人演示实施最佳实践;(b) 围绕诸如集成技术、解决方案设计和架构、实施策略、升级技术、最佳实践和软件性能调优等展开专题讨论;(c) 根据需要与 Hitachi 的主题专家协调及召集会议;以及 (d) 通过 VPN 访问您的系统或创建解决方案副本来解决问题(如果技术上可行)。每周分配的时间不得累加或计入下周,但双方可另签书面协议增加分配时间。

****“培训学分”相当于从 https://www.hitachivantara.com/en-us/services/training-certification.html 或面向客户单人学员的任何后续网站地址所获得的完整单日公开培训课程(网授或面授)。如为由 HITACHI(或其分包商)面向客户开设的私人定制培训课程,无论参加人数多少,每日课程均对应六 (6) 个培训学分。

*****“远程咨询检查点”是指 Hitachi 远程提供的会话,用于确定客户是否在其环境中高效实施了 Pentaho 软件,为此 Hitachi 将针对客户的环境运行一组脚本。运行此类脚本后,Hitachi 的架构师将审查结果,并由 Hitachi 提出建议,使客户能够改进其软件的实施。

 

我们是您在数字化时代的最佳合作伙伴!

Hitachi Data Systems、Pentaho 与 Hitachi Insight Group 现已合并为一家公司: Hitachi Vantara.

我们将继续为您提供更多、更先进、更智能的数据驱动解决方案。而我们对您的承诺将一如既往,我们为您提供的产品和服务不会受到任何影响。