Susan McLeod
カスタマーサクセス・サポート担当グローバルシニアバイスプレジデント
日立ヴァンタラのカスタマーサクセス＆サポート担当グローバルシニアバイスプレジデントとして、カスタマーサービス、サポート、サクセスを統括し、更新・メンテナンスの損益を管理しています。Susanは、企業の差別化要因である日立の付加価値の高い人的専門知識に裏打ちされた、デジタル主導のエクスペリエンスの重点的なシフトを推進してきました。
このアプローチに組み込まれているのが、Susanとチームが2021年に立ち上げたカスタマーサクセスで、日立ヴァンタラのサブスクリプションベースとSaaS（Software as a Service）への移行に備えています。カスタマーサクセスは、日立ヴァンタラのポートフォリオと製品全体にまたがるカスタマーサポート全体へと拡大される予定です。
取締役会や執行委員会の重要人物であり、インドや中国などの新興市場の動向に精通していることを活かして、新興市場との連携を図っています。日立のグローバル戦略クライアントのエグゼクティブスポンサーを務め、立地戦略委員会に貢献しています。グローバル戦略アカウントのプロフェッショナルサービスデリバリー&セールスでの経験を活かし、以前はSymantec Corporateでプロフェッショナルサービスを統括し、IBMではグローバルブランドマネージャーを務めた経験があります。
日立ヴァンタラの人材エクイティ委員会、報酬制度、ダイバーシティプログラムに積極的に関与し、テクノロジー分野における女性を含めたマイノリティグループの公平性をサポートするグローバルダイバーシティプログラムに参加しています。
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