A Sestra Systems oferece maior valor aos clientes com serviços de modernização de aplicativos em nuvem

Visão geral

Desafio

• Prestar um serviço contínuo aos clientes em um ambiente desconectado.

Solução

• Combinar os serviços da Hitachi Vantara com a AWS para criar um ambiente fechado
  e permitir que os clientes sem conectividade continuem a usar sua solução Smart Tap.

Resultado

• Ajuda os clientes a maximizar a receita com melhor prevenção de perdas.
• Aumenta a flexibilidade da solução TapWise para ambientes online e offline.
• Incentiva o crescimento da empresa em novos mercados.
• Permite uma análise de dados mais rica.

Desafio

Gerencie ambientes complexos em escala

O setor de alimentos e bebidas está pronto para a inovação, e os dispositivos inteligentes e a IoT estão prontos para transformar a maneira como as empresas gerenciam o estoque e administram suas cozinhas. Quando a Sestra Systems (www.sestrasystems.com) identificou uma lacuna no mercado para ajudar as empresas a padronizar a forma como dispensam bebidas, desenvolveu o TapWise. A solução de dispensação como serviço transforma torneiras de bebidas em dispositivos conectados à IoT, melhorando o atendimento ao cliente, evitando perdas por derramamento e garantindo a conformidade com os regulamentos ABC.

“Nossa solução controla o tamanho da porção para que os clientes possam maximizar a lucratividade de seu estoque, ao mesmo tempo em que introduz recursos inteligentes, como travamento remoto”, explica o vice-presidente de engenharia da Sestra Systems, Ben Maphis.

Ao mesmo tempo em que garantem que um volume mais preciso da bebida seja servido, as torneiras também coletam uma grande quantidade de dados e os armazenam na nuvem. Os dados fornecem aos clientes visibilidade de quem serviu quais bebidas, quando e por quê. “Estamos dando aos clientes uma visão melhor de quanto a perda de bebidas está custando a eles, ajudando-os a prever o estoque, manter melhor seus equipamentos e fornecer atendimento ao cliente de nível superior”, comenta Maphis.

Mas com clientes que variam de pequenos hotéis a grandes estádios, distribuidoras e até navios de cruzeiro, a empresa precisava garantir que o TapWise estivesse altamente disponível, mesmo com acesso limitado à nuvem. “Precisávamos permitir a distribuição de precisão sem conectividade, garantindo que nossos clientes ainda pudessem controlar suas torneiras e que os dados fossem retidos, mesmo no meio do oceano”, acrescenta Maphis. E à medida que a empresa crescia, precisava manter o controle conectado para um número crescente de ambientes diversos.

Solução

Serviço de modernização de aplicativos em nuvem da Hitachi Vantara

Para aumentar sua estratégia de nuvem existente e fornecer inovação em escala, a Sestra Systems aproveitou os serviços de modernização de aplicativos em nuvem da Hitachi Vantara. “Os serviços não apenas nos permitem dar aos clientes controle em tempo real sobre seus sistemas TapWise, mas também fornecem a flexibilidade necessária para expandir para novos mercados, como navios de cruzeiro e organizações governamentais, com conectividade limitada ou inexistente”, diz o engenheiro-chefe da Sestra Systems, Paras Goda.

A empresa usa a Amazon Web Services (AWS) em conjunto com serviços de nuvem da Hitachi Vantara para conectar dispositivos à rede para que os clientes possam sincronizar e agregar dados quando estiverem online. Quando há conectividade limitada, os toques inteligentes estão em um ambiente fechado e não conectado, para que os clientes ainda possam aproveitar os dados sobre o desempenho para aumentar a eficiência operacional. Por exemplo, eles podem receber notificações de que precisam trocar um barril para manter uma experiência de serviço perfeita.

A solução de IoT que a Hitachi Vantara desenvolveu para a Sestra Systems significa que, uma vez que os dispositivos são provisionados, o serviço de agente configurável captura dados de telemetria, como uso da CPU, memória disponível e log de diagnóstico por hora, e atende a esses comandos. Em seguida, ele define regras específicas de IoT na nuvem para mover os dados do agente MQTT (MQ Telemetry Transport) de qualquer provedor de serviços em nuvem para vários terminais. O AWS Kinesis Data Streams altamente escalável, um serviço de streaming de dados em tempo real, permite que ele seja dimensionado de centenas a bilhões de dispositivos, e a estrutura sem servidor oferece alto valor a um baixo custo.

“À medida que nosso relacionamento com a Hitachi Vantara cresceu, o projeto evoluiu da habilitação da nuvem para nos ajudar a expandir nossa solução para um ambiente completamente sem servidor”, disse Maphis. “Podemos dimensionar e oferecer serviços de nuvem ao consumidor para atender às necessidades dos diferentes setores com os quais trabalhamos”.

A Sestra Systems também está aproveitando a solução Hitachi Vantara para tornar seu produto TapWise mais rico em recursos e permitir que os clientes controlem e monitorem a distribuição em tempo real. Por exemplo, atualmente está trabalhando em modelos de autoatendimento que permitiriam aos hotéis oferecer aos usuários um aplicativo de fidelidade para servir suas bebidas em seus próprios quartos.

Resultado

Coloque os clientes no controle com recursos completos mais avançados

Em parceria com a Hitachi Vantara, a Sestra Systems desenvolveu uma plataforma mais inteligente e de ponta a ponta para colocar seus clientes firmemente no controle da distribuição de bebidas. “Os clientes têm insights mais ricos na palma da mão em seus dispositivos móveis, o que significa que eles podem interagir com o sistema em tempo real, de maneira previsível”, diz Maphis. “Eles também estão construindo uma imagem melhor do comportamento do cliente final, o que os ajudará a tomar decisões comerciais e promocionais mais inteligentes.”

A parceria com a Hitachi Vantara tem sido fundamental para entrar em novos mercados com conectividade limitada ou inexistente. “A capacidade de unir o estado conectado e desconectado em navios de cruzeiro e em organizações governamentais é um bom exemplo de como a Hitachi Vantara está nos ajudando a alcançar novos mercados e agregar mais valor aos clientes”, disse Maphis.

O projeto também ajudou a Sestra Systems a evoluir de uma solução de dispensação como serviço para se tornar um provedor de soluções completas. Essa transição gerou mais valor para o cliente, permitindo que a empresa o ajudasse a instalar o sistema e os produtos, treinar a equipe e descobrir os insights que os ajudarão a expandir seus programas de bebidas.

“A Hitachi Vantara nos ajudou a padronizar nosso produto e torná-lo mais robusto, confiável e escalável”, comenta Goda. “Ao trabalhar com um parceiro que passou muitos anos inovando seus conjuntos de produtos e oferta de serviços, sabíamos que estávamos em boas mãos e poderíamos nos concentrar mais em nossos objetivos de negócios e menos na infraestrutura de suporte ao TapWise.”

E não são apenas os clientes do TapWise que estão aproveitando ao máximo os insights de dados mais ricos: a riqueza de dados centralizados está permitindo que a empresa realize análises mais profundas, para ajudá-la a moldar os negócios e continuar a superar as expectativas dos clientes.

“Com a nossa plataforma aprimorada da Hitachi Vantara, estamos mais focados no que podemos oferecer aos clientes para agregar mais valor ao serviço que já estamos oferecendo”, conclui Maphis.