Apoiar seu sucesso

O modelo de suporte da Hitachi Vantara é construído com base na crença de que o sucesso do cliente vai muito além da resolução de problemas; trata-se de promover parcerias duradouras. Com um profundo entendimento do ambiente de cada cliente, a Hitachi oferece um serviço personalizado e de alto contato, projetado para agregar valor em cada etapa. Os clientes costumam permanecer com a Hitachi por décadas, um testemunho do compromisso cultural da empresa com o cuidado proativo, a expertise profunda e o suporte confiável. Em vez de tratar o serviço como uma transação, a Hitachi Vantara enxerga o suporte como um relacionamento estratégico enraizado na confiança e no desempenho consistente.

Em caso de interrupção temporária do serviço, a Hitachi Vantara garante que os clientes ainda tenham acesso imediato à assistência. Você pode abrir um caso de suporte enviando um e-mail para gcc.email.requests@hitachivantara.com ou ligando para o número de telefone de suporte da Hitachi designado em sua região. Mesmo durante as interrupções de serviço, as equipes dedicadas trabalham diligentemente para resolver solicitações e restaurar a disponibilidade total do serviço, reforçando o compromisso da Hitachi com a continuidade dos negócios e a satisfação do cliente.

O Atendimento Aprimorado ao Cliente (ECS) da Hitachi Vantara fornece suporte avançado e personalizável que vai além da cobertura de contrato padrão. Projetado para clientes com ambientes complexos ou iniciativas estratégicas, o ECS oferece orientação especializada adaptada aos seus objetivos exclusivos. Se você precisa de ajuda para ajustar a infraestrutura, alinhar-se a um roteiro de TI de longo prazo ou identificar proativamente os riscos antes que eles se tornem problemas, o ECS garante que sua experiência de suporte se alinhe à sua visão. Essa atenção individualizada capacita sua organização a operar com eficiência, mantendo o foco no crescimento e na inovação.

A Hitachi Vantara oferece um poderoso conjunto de ferramentas digitais para aprimorar os recursos de autoatendimento e suporte proativo. O sistema de monitoramento Hitachi Remote Ops fornece supervisão segura 24/7, de sua infraestrutura, ajudando a identificar e prevenir possíveis problemas antes que eles afetem as operações. Além disso, o Hitachi Ops Center Clear Sight oferece observabilidade e gerenciamento automatizados e baseados em nuvem, fornecendo informações em tempo real sobre o desempenho do sistema. Os clientes também podem acessar o portal de suporte fácil de usar para obter alertas, documentação e recursos de ciclo de vida, tudo a partir de um hub centralizado.

Desde o primeiro dia até o final do ciclo de vida de um produto, a Hitachi Vantara fornece recursos e cobertura abrangentes para apoiar o desempenho contínuo, a conformidade e a segurança. Os clientes podem se registrar para receber alertas e notificações de segurança, manter-se informados sobre requisitos em evolução e utilizar centros de serviço certificados em todo o mundo. Os Termos de Garantia, Manutenção e Suporte da empresa garantem que você receba uma cobertura de serviço consistente, enquanto ferramentas de monitoramento proativas e serviços personalizados ajudam a manter o desempenho máximo e minimizar riscos, tudo contribuindo para a continuidade e a confiança de longo prazo.