Xi'an Qinhua Natural Gas steigert die Kundenzufriedenheit mit neuem Kundendienstsystem

Übersicht

Herausforderung

• Die Anforderungen an die Geschäftskontinuität erfüllen und die Leistung verbessern, um die Anforderungen neuer Systeme und Dienstleistungen zu erfüllen.

Lösung

• Die Anforderungen an die Geschäftskontinuität erfüllen und die Leistung verbessern, um die Anforderungen neuer Systeme und Dienstleistungen zu erfüllen.

Ergebnis

• Erhöhte Kundenzufriedenheit.
• Verbesserte Geschäftskontinuität.
• Mehr Performance.
• Kostenersparnis durch sinnvolle Nutzung älterer Systeme.

Herausforderung

Xi'an Qinhua Natural Gas Co., Ltd. ist ein Erdgasversorgungsunternehmen in China. Mit dem Ziel, den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern, wollte das Unternehmen sein Kundendienstsystem weiterentwickeln und erweitern. Das Kundendienstsystem des Unternehmens ist ein umfassendes Plattformsystem, das aus Betrieb, Abrechnung, Kundendienst und so weiter besteht. Als Xi' an Qinhua Natural Gas die Anzahl der angebotenen Dienstleistungen erhöhen wollte, stellte das Unternehmen fest, dass seine Infrastruktur den schnellen Ausbau seines Online-Geschäfts innerhalb des Kundendienstsystems nicht unterstützen konnte.

Zunehmend strengere Anforderungen an die Geschäftskontinuität für öffentliche Dienstleistungsorganisationen von der Regierung, zusammen mit einer höheren Nachfrage nach Online-Diensten, erhöhten den Bedarf an Xi'an Qinhua Natural Gas, um die Geschäftskontinuität rund um die Uhr zu gewährleisten. Außerdem führte das steigende Geschäftsvolumen zu einem steigenden Datenvolumen, so dass mehr Kapazität und Leistung erforderlich sind.

Lösung

Um der wachsenden Nachfrage nach Speicher und Datenschutz gerecht zu werden, implementierte Xi'an Qinhua Natural Gas die Hybrid-Flash-Hitachi Virtual Storage Platform G350, deren aktiv-aktive Replikation durch die global-aktive Gerätefunktion des Hitachi Storage Virtualization Operating System ermöglicht wird. Hitachi Universal Volume Manager virtualisiert die vorhandene heterogene Speicherinfrastruktur und Hitachi Dynamic Tiering automatisiert die Datenplatzierung, indem die aktivsten Daten in die leistungsstärksten Speicherebenen verschoben werden.

Das Serviceteam migrierte die Daten innerhalb kürzerer Zeit als erwartet effizient auf die neue aktiv-aktive Lösung. Das Team sorgte auch für eine effiziente Nutzung der ursprünglichen Speicher- und IT-Ausrüstung von Xi'an Qinhua Natural Gas, die nun das Klonen von Daten und die Sicherung von Snapshots ermöglicht.

Ergebnis

Durch die Verwendung des ursprünglichen Speichers in Kombination mit Flash-Laufwerken und dynamischem Tiering zur Schaffung einer effizienten Infrastruktur war Xi'an Qinhua Natural Gas in der Lage, die für den Kauf benötigte Kapazität zu reduzieren und letztendlich die Kosten des gesamten Projekts zu senken.

Die Hitachi-Lösung verbesserte die Speicherleistung des Unternehmens, was Xi'an Qinhua Natural Gas wiederum half, sein Kundendienstsystem weiter auszubauen. Mit dem Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit plant das Unternehmen, seinen Kunden in Zukunft noch mehr Online-Ressourcen anzubieten.

Regierungsrichtlinien, die eine größere Geschäftskontinuität erfordern, werden mit der aktiv-aktiven Funktionalität von global-aktiven Geräten erfüllt. Xi'an Qinhua Natural Gas Services werden im unwahrscheinlichen Fall eines Ausfalls nicht beeinträchtigt. Das Kundendienstsystem und die Dienstleistungen des Unternehmens werden für Xi' an Qinhua Natural Gas und seine Kunden fortgesetzt.