Was wir unter „Garantien“ und „SLAs“ verstehen
Produktgarantien sind ergebnisbasierte Zusagen, die Kunden die Sicherheit geben, dass VSP One von Hitachi die Geschäftsergebnisse liefert, für die es entwickelt wurde. Sie reduzieren das Betriebs- und Investitionsrisiko, indem sie erwartete Ergebnisse, die Bedingungen für deren Anwendung und den Behebungspfad definieren, falls die Zusagen nicht eingehalten werden.
Service-Level-Agreements (SLAs) ergänzen Produktgarantien um messbare, vertragsbasierte Betriebszusagen für die Bereitstellung und Verwaltung von Services. Sie bieten Kunden definierte Leistungsziele, Transparenz bei der Berichterstattung, Rechenschaftspflicht sowie vereinbarte Abhilfemaßnahmen und Servicegutschriften, um einen vorhersehbaren Betrieb und konsistente Geschäftsergebnisse sicherzustellen. Für EverFlex Managed können SLAs auch an spezifische Kundenanforderungen angepasst werden. Für das EverFlex STaaS Standard-Verbrauchslevel sind SLAs im Allgemeinen basierend auf definierten Service-Levels und Workload-Profilen standardisiert.