Joe Novak

Joe Novak ist Senior Vice President of Global Customer Success and Support bei Hitachi Vantara und verantwortlich für die Förderung der Kundenzufriedenheit, -loyalität und -bindung auf globaler Ebene. Joe ist ein Veteran auf dem Technologie- und Datenspeichermarkt mit fast 40 Jahren Erfahrung in der Leitung verschiedener Kundenbetreuungs- und Supportteams, wichtiger Kundenprogramme, von Supportdiensten, digitalem Support, professionellen Dienstleistungen und Renewal-Teams.

In seiner Funktion arbeitet Joe eng mit den funktionsübergreifenden Teams des Unternehmens zusammen, einschließlich Vertrieb, Produktentwicklung, IT und Marketing, um seine Strategien an den Bedürfnissen und Geschäftszielen der Kunden auszurichten. Er konzentriert sich darauf, eine kundenorientierte Kultur zu schaffen, die Customer Journey zu verbessern und dem Unternehmen zu helfen, sein Serviceangebot kontinuierlich zu verbessern.

Bevor er zu Hitachi Vantara kam, leitete er große, globale Service- und Supportorganisationen mit Einnahmequellen von bis zu 2 Milliarden US-Dollar. Er verfügt außerdem über eine große Erfolgsbilanz beim Aufbau preisgekrönter Support-Websites, bei der Erhöhung von Margen und der Verbesserung von Kundenzufriedenheit. Er hatte leitende Positionen in den Bereichen Services und Support bei Cisco, NetApp, Extreme Networks und Client Support Operations bei Allscripts inne.

Joe lebt in der Gegend von Raleigh, NC. Wenn er nicht arbeitet, genießt Joe die Natur, das Angeln und verbringt Zeit mit seiner Frau, ihren drei Kindern, ihrem Familienhund und weiteren Verwandten.