为法国国家铁路最关键应用之一实现超过 20 年的 100% 可用性

概述

挑战

• 确保为覆盖整个法国干线铁路网络的售票系统提供高性能和完全可用性，并实现无缝的灾难恢复。

解决方案

• 使用 Hitachi Copy Manager、ShadowImage 和 Hitachi Universal Replicator 部署 Hitachi Virtual Storage Platform 阵列，实现时间点快照。

成果

• 在超过 20 年的时间里，确保该机构商业分发系统的 100% 可用性，并将恢复时间从六小时缩短至不到一小时。

挑战

作为法国国家铁路公司，SNCF 在经济和社会中扮演着至关重要的角色，每天安全运送超过 500 万名商务和休闲旅客前往目的地。为帮助客户规划、预订并支付法国本土及其与邻国（如欧洲之星、Thalys 和瑞士联邦铁路 SBB）合作运营的干线列车行程，SNCF 运行了一个名为 RESARAIL 的系统，长达 30 多年。

为了高效服务客户，RESARAIL 需每秒处理约 10 笔售票交易，高峰期则增加到每秒 20 笔。此外，该系统还必须几乎瞬时地响应客户对票价和行程的查询，负载最高可达每秒 10,000 次交易。

SNCF RESARAIL 系统负责人、IT 经理 Alain Mortier 表示：“RESARAIL 是 SNCF 最关键的应用之一，也是客户最常接触的系统，他们期望极短的响应时间。当然，系统的可用性更是重中之重；哪怕停机一分钟，都会带来巨大的收入损失。”

除了部署尽可能可靠和高可用的硬件之外，SNCF 还希望系统能够进行可靠且无中断的时间点快照。其目标是在发生计划外停机时，能够快速且数据一致性可靠地恢复服务。

SNCF 的 TPF 系统负责人 Bertrand Delaporte 表示：“我们的实时操作系统无法减速；你不能中断对存储系统的 I/O 操作。如果这些操作哪怕停止一两秒，系统就会崩溃。我们必须实现此关键任务系统到远程站点的异步且一致性复制，而且不能对生产环境造成任何影响。”

解决方案

SNCF 最初选择 IBM 存储来支持 RESARAIL 系统，后来又更换为 EMC。随后，公司发起招标，寻求一个具备更高可用性的解决方案。

Alain Mortier 表示：“在招标过程中，日立凭借其技术优势胜出，优于 IBM 和 EMC 的同类方案。日立是唯一一家能够提供 100% 数据可用性保障的供应商。”

在 RESARAIL 系统的多次升级和更新中，SNCF 持续选择日立 Vantara 存储。随着数据中心日益拥挤、能耗问题变得更加重要，日立的解决方案凭借卓越的能效表现，进一步拉开了与竞争对手的差距。

Bertrand Delaporte 表示：“多年来，我们在每次招标中都对响应时间设定了具体的预期。我们对日立硬件进行了极为严格的测试，其性能始终超出我们的要求，甚至超过了日立本身的承诺。”

为了解决在不影响生产性能的前提下实现快速恢复的难题，SNCF 使用了 Hitachi ShadowImage 创建系统快照，并利用 Hitachi Universal Replicator 将快照同步至其他阵列——起初是在同一数据中心，后来扩展到远程站点。

Alain Mortier 表示：“日立的解决方案在确保数据一致性的同时，能够独特地实现时间点快照，而且最关键的是，它不会中断或冻结存储 I/O 操作。而其他方案在快照过程中会给系统带来重大风险，这是我们无法接受的。”

经历了 20 年的演进后，支撑 RESARAIL 系统的最终存储架构基于日立虚拟存储平台（VSP）5100 阵列，部署在相距 25 公里的两个数据中心。日立为 IBM TPF 提供的 Copy Manager 用于管理灾难恢复（DR）解决方案，该方案由 ShadowImage 和 Hitachi Universal Replicator 提供支持。

成果

Alain Mortier 表示：“在使用日立存储期间，我们从未遇到任何性能或可靠性方面的问题。”Bertrand Delaporte 也证实道：“我们从未质疑当初选择日立的决定。这个解决方案在超过二十年的时间里，历经多代更迭始终运行稳定。”

即使出现故障，日立基于快照的灾难恢复（DR）解决方案也使 SNCF 能够在不到一小时内可靠恢复系统 - 而原先基于磁带重载的 IBM 方案则需要 5 到 6 小时才能完成恢复。基于磁带的方案风险也极高。例如，如果某一磁带加载失败，则必须重新初始化整个系统，可能需要一周以上的时间，因为没有办法将系统恢复到之前的状态。此外，Hitachi Vantara 解决方案提供了更高的灵活性，使 SNCF 能够将生产系统的早期版本恢复到测试环境中，以便进行问题诊断。

“除了硬件和软件的技术优势之外，日立还为我们提供了真正意义上的合作伙伴关系。”Bertrand Delaporte 表示，“每当我们有任何问题，只需一个电话，技术专家就会立即到场支持。在处理事件时非常透明，我们始终觉得是在与人打交道，而不是面对一个大机构里各部门相互推诿的流程，这比其他大型组织要简单得多。”

Alain Mortier 总结道：“我们与日立的合作关系堪称典范。无论是与销售人员还是技术专家打交道，感受始终如一 - 一个，建立在信任和协作基础之上，超过二十年的合作伙伴关系，成就了双方的成功。”