支持您的成功

Hitachi Vantara 的支持模式建立在这样的信念之上，即客户成功远远超出了解决问题的范围，而是培养持久的合作伙伴关系。凭借对每个客户环境的深入了解，Hitachi 提供个性化的高接触服务，旨在为每一步发展持续创造价值。客户常与日立保持数十年的合作，这证明了该公司对主动护理、深厚专业知识和可靠支持的文化承诺。Hitachi Vantara 没有将服务视为一项交易，而是将支持视为一种植根于信任和一致绩效的战略关系。

如果发生临时服务中断，Hitachi Vantara 确保客户仍然可以立即获得帮助。您可以发送电子邮件至 gcc.email.requests@hitachivantara.com 或拨打您所在地区的指定 Hitachi 支持电话号码来提交支持案例。即使在服务中断期间，专门的团队也会努力解决请求并恢复完整的服务可用性，从而加强 Hitachi 对业务连续性和客户满意度的承诺。

Hitachi Vantara 的增强型客户服务 （ECS） 提供超出标准合同范围的高级、可定制的支持。ECS 专为具有复杂环境或战略计划的客户而设计，可根据您的独特目标提供量身定制的专家指导。无论您需要优化基础设施性能、与长期 IT 路线图保持一致，还是在风险发生前主动识别潜在问题，ECS 都能确保您的支持体验符合您的愿景。这种个性化的关注使您的组织能够高效运营，同时专注于增长和创新。

Hitachi Vantara 提供了一套功能强大的数字工具，增强自助服务和主动支持能力。Hitachi Remote Ops 监控系统可对您的基础设施进行安全的全天候 24/7 监督，帮助在潜在问题影响运营之前识别和预防它们。此外，Hitachi Ops Center Clear Sight 提供自动化、云端化的可观测与管理，让您实时了解系统性能。客户还可以访问用户友好的支持门户，获取警报、文档和生命周期资源，所有这些都来自一个集中式中心。

从产品生命周期的第一天到结束，Hitachi Vantara 提供全面的资源和覆盖范围，支持持续的性能、合规性和安全性。客户可以注册警报和安全通知，随时了解不断变化的需求，利用全球经过认证的服务中心。该公司的保修、维护和支持条款可确保您获得一致的服务范围，而主动监控工具和个性化服务有助于保持最佳性能，最大限度地降低风险，所有这些都有助于实现长期连续性和信心。