客户保障和 SLA | Data Infrastructure Management

产品与服务承诺

值得信赖的承诺

客户保障与 SLA 是以成果为导向的承诺，以可衡量的指标和合同责任为支撑，确保关键任务 IT 的性能表现、降低运营风险并优化运营效率。

eBook

VSP One 保障详解

一个平台，无限可能。探索 Virtual Storage Platform One 的强大核心，享受 Hitachi 提供的可信保障。

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Specifications

值得信赖的 SLA

Hitachi EverFlex 是业界领先的基础设施即服务产品，它通过企业级服务级别协议 (SLA) 扩展了 VSP One 数据平台的强大功能。

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通过牢不可破的核心优化基础设施

通过与存储基础设施相配套的保障与 SLA，帮助您应对各类业务挑战。

可用性与韧性
性能保障
效率与可持续性
利用率与生产效率
优化与数据主权

始终在线，始终受保护，并有保障。

始终在线，始终受到保护。我们的数据可用性与网络韧性保障确保持续的数据访问能力，并能够在遭受任何攻击后实现快速、可靠且无损的恢复。

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无延迟，无瓶颈，无妥协。

人工智能、银行和交易处理等高价值工作负载需要始终可靠的基础设施。我们的性能 SLA 提供有保障的亚毫秒级延迟。

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降低成本，减少碳排放，保持卓越性能。

在不牺牲性能的前提下，大幅降低能源成本、减少二氧化碳排放并降低存储需求。我们的可持续性 SLA 和“无条件容量保障”帮助您在预算范围内保持高效运行。

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让容量持续创造价值，而非闲置等待。

确保资源利用最优化、运营高效且成本可控——实现容量合理配置、减少资源浪费，并最大化基础设施投资价值。

阅读解决方案简介

高效运作，无惧风险。

确保数据控制、合规管理和持续优化——保障混合环境中的策略一致性、工作负载合理部署以及性能效率。

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高级威胁检测

99.99%

勒索软件数据损坏检测准确性

传奇般的数据可用性

100%

保证满足您所有存储需求的正常运行时间

整体运营成本节省

35%

或更高的财务、技术和运营成本节省

IT team analyzing cloud storage software performance on a monitor in a high-tech data center

平台成果保障

VSP One 提供内置保障，确保大规模运营具备可预测性、确定性和明确责任机制。

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Two co-workers at a tech firm walk through a server room while discussing Green IT solutions for their company

按您的方式使用基础设施

EverFlex 提供具有合同保障的 SLA，为您的基础设施运营和财务规划提供确定性。

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“Following an RFP, Hitachi was chosen because it was technically superior to the equivalent offerings from IBM and EMC. Hitachi was the only vendor able to guarantee 100% data availability.”

Alain Mortier IT Manager, SNCF Groupe

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“The high performance of the VSP One platform and Hitachi’s 100% data availability guarantee were really important for us.”

Gil Amir System and Security Manager at Kratos

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“Hitachi Vantara's solutions and services have not only met but also exceeded our efficiency requirements for designing business scenarios. In addition, we have significantly reduced the overall total cost of ownership. We hope to work with Hitachi Vantara for the long term and develop jointly.”

Dai Danchen Technical Manager, Schneider Electric (China)

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常见问题

关键任务保障与 SLA 旨在降低支撑业务运行系统的运营不确定性。它们帮助客户统一预期，在发生事件时采取适当响应，并向内部利益相关者展示服务绩效——让团队能够减少对基础设施的担忧，将更多精力投入业务成果交付，而这一切均建立在 Hitachi Vantara 可靠性的基础之上。

可预测性：通过可衡量的目标和明确的评估周期减少不确定性
响应速度：通过明确的响应和升级机制快速恢复业务信心
韧性：通过明确的恢复目标支持业务连续性规划并降低风险
责任机制：通过报告、审查和书面记录的行动逐步建立长期信任

我们所说的“保障”与“SLA”分别指什么

产品保障是基于成果的承诺，旨在让客户确信 Hitachi VSP One 能够实现其设计目标所对应的业务成果。通过明确预期成果、适用条件以及未达成承诺时的补救机制，产品保障有助于降低运营和投资风险。

服务等级协议 (SLA) 在产品保障的基础上进一步提供可衡量、具有合同约束力的服务交付和运营管理承诺。它们为客户提供明确的性能目标、透明的报告机制、责任界定以及约定的补救措施和服务补偿，以帮助实现可预测的运营和一致的业务成果。对于 EverFlex Managed，SLA 还可根据客户的特定需求进行定制；而对于 EverFlex STaaS Standard Consumption 级别，SLA 通常依据既定服务等级和工作负载配置进行标准化制定。