西安秦华燃气通过新客户服务系统提高客户满意度

概述

挑战

• 满足业务连续性要求并提高性能，以满足新系统和服务的需求。

解决方案

• 满足业务连续性要求并提高性能，以满足新系统和服务的需求。

成果

• 提高客户满意度。
• 提高业务连续性。
• 更出色的性能。
• 通过合理利用旧系统节省成本。

挑战

西安秦华燃气集团有限公司是中国一家天然气供应企业。为了不断提高客户服务水平和满意度，该公司希望开发和扩展其客户服务系统。该公司的客户服务系统是一个综合平台系统，包括运营、计费、客户服务等。当西安秦华燃气考虑增加其提供的服务数量时，该公司发现其基础设施无法支持客户服务系统中在线业务的快速扩展。

随着政府对公共服务机构业务连续性的要求日渐严苛，以及在线服务需求的增加，西安秦华燃气需要保证全天候 (24/7) 业务连续性。而业务量的增加也带来数据量的增加，需要更大的容量和性能。

解决方案

为了满足日益增长的存储和数据保护需求，西安秦华燃气公司实施了混合闪存 Hitachi Virtual Storage Platform G350，该平台通过日立存储虚拟化操作系统的全局活动设备功能，实现了互备复制。 Hitachi Universal Volume Manager 虚拟化了现有的异构存储基础设施，而日立动态分层将最活跃的数据移动到性能最高的存储层，藉此实现数据放置的自动化。

在比预期更短的时间内，服务团队高效地将数据迁移到全新互备解决方案。该团队还确保了西安秦华燃气原有存储和 IT 设备的高效使用；现如今，这些设备可以实现数据克隆和快照保护。

成果

利用原有的存储结合闪存驱动器和动态分层，以此创建高效的基础设施，西安秦华燃气能够减少需要购买的容量，并最终降低整个项目的成本。

日立解决方案提升了该公司的存储性能，从而帮助西安秦华燃气继续扩展其客户服务系统。公司专注于不断提高客户满意度，计划在未来为客户提供更多线上资源。

政府要求提高业务连续性的指导方针，正通过全局主动设备的互备功能得到满足。西安秦华燃气服务不会因极少数的中断而受到影响。将继续为西安秦华燃气及其客户，提供该公司的客户服务系统和各项服务。