Contactlab stärkt den digitalen Marketing-Service mit der Hitachi Unified Compute Platform für VMware vSphere

Übersicht

Herausforderung

• Verbessern der Software-as-a-Service (SaaS) -Angebote, um den hohen Kundenservice von Contactlab aufrechtzuerhalten.

Lösung

• Implementierung einer privaten Cloud zum Aufbau einer sicheren 2-Datenzentrumslösung.

Ergebnis

• Reduzierung des Platzbedarfs um 55 %.
• Verwalten größerer Datenmengen.
• Schnell neue Ressourcen bereitstellen.

Herausforderung

Verbessern der Leistungsfähigkeit des digitalen Marketings

Contactlab, ein in Italien ansässiger Anbieter von digitalen Direktmarketing-Dienstleistungen, verwaltet die von seinen Kunden, in der Regel mittleren, großen und multinationalen Unternehmen, bereitgestellten Daten, um digitale Kundenbindungskampagnen zu implementieren.

Damit die Kundenbindung in sich schnell verändernden Märkten weiterhin erfolgreich ist, verbessert Contactlab kontinuierlich seine Dienstleistungen, um gezieltere Lösungen anzubieten, die auf den Persönlichkeiten und Anforderungen der Endverbraucher basieren. Um diesen Ansatz zu etablieren, benötigt das Unternehmen Tools, um die Einbindung der Endverbraucher zu maximieren und die Fähigkeit, Daten effizient zu speichern, zu verarbeiten und zu analysieren. „Unsere Herausforderung besteht darin, unser Engagement in Bezug auf die digitale Kundenbindung zu stärken, Dienstleistungen anzubieten, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kunden besser kennenzulernen, sich innovativ zu segmentieren und die Möglichkeiten des Multichannel-Marketings zu nutzen“, erklärte Davide Migliavacca, CTO von Contactlab.

Daten von Kunden stellen das Kerngeschäft von Contactlab dar. Das Unternehmen muss in der Lage sein, die Datenverfügbarkeit sicher zu stellen, schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten und fortschrittliche Datenverarbeitungsdienste zu unterstützen.

"Die IT-Infrastruktur bei Contactlab muss über die Flexibilität verfügen, die sie benötigt, um das Wachstum des Unternehmens zu unterstützen", sagte Migliavacca. „Unser Geschäftsmodell ist SaaS, Software as a Service. Dies ermöglicht es unseren Kunden, Informationen zu nutzen, um personalisierte Inhalte zu erstellen und die Kraft des digitalen Marketings zu nutzen.“

Das Unternehmen verzeichnete ein exponentielles Wachstum der Datenmenge, die aus der ständig wachsenden Anzahl von Kontaktpunkten zwischen der Marke und dem Verbraucher stammten. Die IT-Infrastruktur von Contactlab war im Laufe der Jahre in Silos gewachsen, was zu einer immer schwieriger zu verwaltenden Architektur führte. Infolgedessen stellte Contactlab IT fest, dass es immer mehr Zeit für die Fehlerbehebung und die Durchführung der Systemwartung aufwendet.

„Wir wollten die Fristen verkürzen und die Bereitstellungsverfahren vereinfachen, um die Auswirkungen auf die dedizierten Ressourcen zu reduzieren. Wir brauchten ein einziges, integriertes Managementsystem, um die Reaktionsfähigkeit bei der Bereitstellung unserer Anwendungen und bei den Reaktionszeiten zu erhöhen“, betont Migliavacca.

Lösung

Private Cloud von Mailand bis Amsterdam

„Angesichts des wachsenden Geschäfts war die Skalierbarkeit der Infrastruktur und die Vereinfachung der Verwaltungsaufgaben von größter Bedeutung, damit Contactlab die Kontrolle über seine Infrastruktur behalten konnte“, fuhr Migliavacca fort. „Eine der Hauptanforderungen bei der Wahl des Technologiepartners war, dass unsere Mitarbeiter die Kontrolle über die Infrastruktur und die Daten ohne Zwischenhändler haben. Unsere Zusammenarbeit basiert nicht nur auf der absoluten Exzellenz von Hitachi als Anbieter, sondern auch auf ihrer Rolle als technischer Berater, der in der Lage ist, die Natur unseres Geschäfts und die Eigenheiten unseres Bereichs zu verstehen“, sagte er.

Contactlab entschied sich für den Aufbau einer privaten Cloud auf Basis der Hitachi Unified Compute Platform (UCP) für VMware (UCP für VMware). Die Lösung umfasst Hitachi Virtual Storage Platform G200, Hitachi Unified Storage VM mit Hitachi Accelerated Flash und Hitachi Compute Blade 500 sowie Hitachi Unified Compute Platform Director (UCP Director) Software. Darüber hinaus umfasst die vollständig konvergente Lösung Brocade und VMware Enterprise.

Contactlab entschied sich für zwei gespiegelte, synchronisierte Datenzentren mit Commvault Simpana in den Büros in Mailand, Italien und Amsterdam, Niederlande, die etwa 1000 km voneinander entfernt sind. Ende des ersten Halbjahres 2016 wird ein zweites Contactlab-Datenzentrum in Amsterdam in Betrieb gehen. Dies ist eine vollständige Nachbildung der Anlage in Mailand und wird eine verteilte Servicebereitstellungsplattform bereitstellen und ein Disaster-Recovery-Verfahren mit den höchsten Sicherheitsstandards implementieren, um das Niveau des Kundendatenschutzes zu erhöhen.

Ergebnis

Partnerschaft und Support

„Der wichtigste Faktor bei unserer Entscheidung, mit HDS zu arbeiten, war ihr beratender Ansatz“, erklärte Migliavacca. "HDS ging über die ursprüngliche Anforderung nach mehr Speicherplatz hinaus, hörte sich die Probleme von Contactlab genau an und identifizierte eine viel geeignetere Lösung", fügte er hinzu. "Hitachi hat auch den Aufbau von Wirtschafts- und Finanzmodellen sehr unterstützt, um uns zu helfen, die Kosten sehr sorgfältig zu planen und die Einsparungen unserer Wahl hervorzuheben."

Mit der neuen Lösung konnte Contactlab etwa 150 physische Server und vier Speichersysteme erheblich konsolidieren und dadurch die Stellfläche um 55 % von 50 m² (164 ft²) auf 22 m² (72 ft²) reduzieren.

Auch durch die Implementierung der Automatisierungssoftware UCP Director war Contactlab in der Lage, mit einem einzigen Managementpunkt für das gesamte Datenzentrum die schnelle Bereitstellung neuer Ressourcen direkt mit einer nativen Integration in VMware vCenter zu vereinfachen.

Contactlab hat sich seit jeher verpflichtet, seinen Kunden Zugang zu seinen SaaS-Diensten mit höchsten Qualitätsstandards zu bieten. Heute verwaltet Contactlab ein tägliches E-Mail-Volumen von fast 100 Millionen Einheiten und bietet eine Kanal-Diversifizierung, wie in den kürzlich implementierten Push-Benachrichtigungen und Facebook Custom Audiences. „Wir können jetzt mit viel höheren Datenmengen umgehen“, bestätigte Migliavacca. "Wir haben auch die Vorlaufzeit und die Einrichtung reduziert und die Infrastruktur sicherer und zuverlässiger gemacht."

Er fuhr fort: „Big-Data und Datenschutz sind derzeit die Schlagworte. Aber für uns ist die Fähigkeit, große Datenmengen zu verwalten und Werte zu schaffen, den Datenschutz zu wahren und Daten sicher zu halten, der Schlüssel und immer ein kontinuierlicher Teil unserer Strategie, während wir weiter wachsen. Mit Hitachi-Lösungen sind wir in der Lage, dies zu erreichen. Unsere neue IT-Infrastruktur sorgt für Kontrolle und Flexibilität und ermöglicht es uns gleichzeitig, Wachstum zu planen“, fuhr Migliavacca fort.