Kooperativa pojišťovna entscheidet sich für Hitachi-Lösungen, um digitale Dienstleistungen für Kunden zu beschleunigen

Übersicht

Herausforderung

• Datendienste, Verfügbarkeit und Speicherkapazität verbessern, um die Ziele der digitalen Transformation zu erreichen.

Lösung

• Das Datenzentrum mit hochskalierbaren und zuverlässigen Hitachi Content- und Speicherlösungen transformieren.

Ergebnis

• Reichhaltigere digitale Erfahrung für Kunden.
• Kapazitätssteigerung von 31 %.
• 2,7-fache Steigerung der IOPS-Leistung mit 2,5-fach geringerer Reaktionszeit.
• Stromverbrauch um 60 % reduziert.
• Einsparung von 40 % bei den Kosten für die Kühlung von Datenzentren.

Herausforderung

Bereitstellung neuer digitaler Dienste für Kunden

Kooperativa pojišťovna (Kooperativa) ist eine tschechische Versicherungsgesellschaft, die Privat- und Geschäftsprodukte für mehr als 2,5 Millionen Kunden anbietet. Als Teil der Vienna Insurance Group ist die Kooperativa seit 27 Jahren Teil der Versicherungsbranche des Landes.

Ende 2018 erweiterte die Kooperativa ihre digitalen Fähigkeiten durch den Erwerb von Pojišťovna České spořitelny, einem Pionier im Verkauf von Lebensversicherungsprodukten und der Online-Einreichung von Ansprüchen. „Die Digitalisierung von Versicherungsprodukten und -prozessen hilft, papierbasierte Prozesse für Mitarbeiter zu eliminieren und bietet Kunden einen besseren Zugang zu Dienstleistungen“, sagt Jan Vyvážil, Infrastruktur- System-Engineer bei Kooperativa.

Um seine Digitalisierungsambitionen zu unterstützen und mehr Wert aus seinen Daten zu ziehen, beschloss Kooperativa, den Speicheransatz des Unternehmens zu transformieren. Der bestehende blockbasierte Speicher erreichte das Ende seiner Lebensdauer, und zahlreiche Anwendungen verließen sich bei der Datenübertragung auf Windows®-basierte Dateidienste.

„Kunden müssen online auf Dokumente wie Versicherungen zugreifen können, was mit unserem aktuellen Dokumentenmanagementsystem nicht möglich wäre“, sagt Vyvážil. "Wir müssen auch unsere Richtlinie 'Niemals löschen' für kritische Daten einhalten, was bedeutet, dass unsere Kapazitätsanforderungen ständig steigen."

Die Verfügbarkeit war ein weiterer wichtiger Aspekt für das Unternehmen; seine digitalen Dienste sind auf den Echtzeitzugriff auf Daten angewiesen. Obwohl das Unternehmen Daten zwischen zwei Standorten replizierte, erhöhten das wachsende Datenvolumen und die Entfernung zwischen den Datenzentren die Komplexität des Prozesses.

„Wir mussten das Risiko von Anwendungsausfällen eliminieren, nicht nur durch unerwartete Ausfälle, sondern auch durch geplante Systemwartungen“, erklärt Vyvážil. „Durch den Einsatz einer Lösung mit aktiv-aktiven Controllern und Replikation haben wir erkannt, dass wir unsere Datenschutz- und Wiederherstellungsfunktionen verbessern können.“

Lösung

Objektspeicher zur Optimierung der Kapazität und Datenverfügbarkeit

Nach einer Reihe von Proof-of-Concept-Studien implementierten Vyvážil und sein Team mit Unterstützung des Partners Mhm eine Objektspeicherlösung von Hitachi Vantara.

Zwei Instanzen der Hitachi Content Platform (HCP) wurden in U-Bahn-Standorten eingesetzt, um eine aktiv-aktive Replikation zu ermöglichen. Ein dritter HCP wurde mit aktiv-passiver Replikation für Disaster-Recovery-Zwecke eingesetzt. Alle Kundendaten werden nun auf den HCP-Lösungen mit einer intern entwickelten Anwendung gespeichert, die einen kostengünstigen und vereinfachten Zugriff ermöglicht, um die Digitalisierungsinitiativen des Unternehmens zu unterstützen.

Eine Hitachi NAS Platform (HNAS) sowie zwei Hitachi Virtual Storage Platform G800 (VSP G) Systeme mit Flash-Modul-Laufwerken (FMD) wurden ebenfalls installiert. Dadurch wurde ein Speicher-Metrocluster mit global aktiver Gerätetechnologie eingerichtet, der in VMware integriert ist.

Rund 100 Terabyte Daten - darunter SQL-Datenbanken, SharePoint® und Exchange® – von 400 virtuellen Maschinen wurden innerhalb einer Woche auf die VSP G-Systeme migriert. Nachdem das Team gründliche Tests durchgeführt hatte, wurden innerhalb von 14 Tagen Millionen von Dokumenten zu HCP migriert. Weitere 10 Terabyte an Anwendungs- und Benutzerdateifreigabedaten wurden auf die NAS-Plattform migriert.

„Die Hitachi-Lösungen waren einfach zu implementieren und zu integrieren. Sie vereinfachen das tägliche Management und ermöglichen einen intelligenteren Ansatz für Datenschutz und Wiederherstellung“, sagt Vyvážil. „Der Zugang zu lokalen Hitachi-Experten und -Partnern hier in der Tschechischen Republik ist ein großer Vorteil für uns. Sie stehen uns zur Verfügung, um die Lösung zu optimieren und alle Fragen zu beantworten.“

Um Leistungsdaten zu sammeln und die Auslastung der Ressourcen über die Virtual Storage Platform und die VMware-Serverfarm hinweg zu überwachen, setzte Kooperativa Hitachi Infrastructure Analytics Advisor ein. Es ermöglicht ihnen, den End-to-End-Datenpfad zu überwachen, um Leistungsengpässe einfach und sehr schnell zu identifizieren.

Ergebnis

Digitale Services steigern die Kundenzufriedenheit

Durch die Transformation ihrer Infrastruktur verfügt die Kooperativa nun über die Grundlagen, die sie benötigt, um die Bereitstellung digitaler Dienstleistungen für Kunden und Mitarbeiter rund um die Uhr zu unterstützen. „Eine stärkere Digitalisierung steigert die Zufriedenheit und Produktivität der Nutzer“, fügt Vyvážil hinzu. Im Jahr 2018 konnten Kunden über das neue Portal 70.000 Lebensversicherungsfälle online eröffnen, was den Schadenprozess deutlich beschleunigt und vereinfacht.

Die neue Speicherumgebung hat die IOPS-Leistung um 270 % verbessert und ermöglicht einen schnelleren Zugriff auf Anwendungen und Dienste. 

Die Konsolidierung des Speichers auf den energieeffizienten Systemen von Hitachi Vantara hat den Stromverbrauch von Kooperativa um 60 % gesenkt und zusätzliche 40 % Einsparungen bei den Kühlkosten für Datenzentren erzielt. Das Unternehmen hat auch durch niedrigere Lizenzgebühren finanzielle Einsparungen erzielt und Rackplatz um 80 % freigesetzt.

Die Kapazität hat sich über die gesamte Infrastruktur um 31 % erhöht, wobei die Deduplizierung sowohl auf den HNAS- als auch auf den HCP-Lösungen Platz frei macht. "Wir haben derzeit 92 Millionen Objekte auf HCP gespeichert, aber die Deduplizierung hat eine Platzersparnis von 37 % ermöglicht, und die Komprimierung hat weitere 12 % freigeschaltet", sagt Vyvážil.

„Wir arbeiten seit Jahren mit Hitachi Vantara zusammen; sie bieten zuverlässige und ausgereifte Lösungen“, sagt Kooperativa CIO Dušan Drdla. „Die neue Lösung ermöglicht es uns, Speicherkapazität und Datenverfügbarkeit zu optimieren und gleichzeitig die Kosten zu kontrollieren.“

 Mit einer hochgradig skalierbaren und zuverlässigen Plattform, die ihre digitale Roadmap und ihren Kundenservice untermauert, ist es kein Wunder, dass Kooperativa einen Marktanteil von 25 % in der Tschechischen Republik erreicht hat. „Die Hitachi Vantara-Technologie ist eine wesentliche Säule der Infrastruktur, die es uns ermöglicht, unseren Kunden einen preisgekrönten Service zu bieten“, sagt Drdla. „Mit intelligenterer Speicherung und Datenverwaltung können wir Zeit damit verbringen, mehr Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die einen höheren Kundennutzen bieten und unseren Wettbewerbsvorteil steigern.“