Mitre schafft innovative Kundenerfahrungen mit neuer IT-Umgebung auf Basis von Hitachi Vantara-Lösungen

Übersicht

Herausforderung

Wachstum, Innovation und Digitalisierung mit einer agileren und sichereren IT-Infrastruktur unterstützen.

Lösung

Eine neue hybride Rechenzentrumsumgebung implementieren, die auf Hitachi-Speicher und konvergenten Lösungen basiert.

Ergebnis

• Die Fähigkeit, ansprechende digitale Kundenerlebnisse zu bieten, steigert den Wettbewerbsvorteil.
• Nahtloser Übergang zur Heimarbeit für 300 Mitarbeiter während des COVID-19-Lockdowns.
• Verbesserte IT-Sicherheit, Leistung und Skalierbarkeit.

Herausforderung

Unterstützung von Unternehmenswachstum und Digitalisierung

Mitre Realty baut und entwickelt seit fast 60 Jahren innovative und nachhaltige Wohnungen in Brasilien. Mit Hauptsitz in Sao Paolo hebt sich das Unternehmen durch sein Engagement für den Kundenservice und seinen Fokus auf umfangreiche Forschung und sorgfältige Planung von seinen Mitbewerbern ab. Mitre ist nach ISO 9001 und PBQP-H in Qualitätsmanagementsystemen zertifiziert.

Da das Unternehmen schnell wächst, muss Mitre über eine IT-Infrastruktur verfügen, die mit dem steigenden Datenvolumen und den steigenden Geschäftsanforderungen Schritt halten kann, einschließlich der Notwendigkeit einer stärkeren Digitalisierung und Innovation. Als Mitre im Jahr 2020 seinen Börsengang (Initial Public Offering) an der Börse startete, hat es auch die Verantwortung gegenüber Kunden und Investoren in Bezug auf Disaster Recovery, Data Governance und Sicherheit erhöht.

„Wir sind stolz auf unsere Kundenerfahrung, aber mit unserer alten IT-Umgebung waren unsere Fähigkeiten begrenzt“, erklärt Danilo Rogério Bonfim, IT-Leiter bei Mitre Realty. „Wir wollten unsere Infrastruktur mit mehr Agilität, Leistung, Widerstandsfähigkeit und Sicherheit transformieren, um zukünftige digitale Initiativen und Wachstum zu unterstützen.“

Lösung

Sicherere, zuverlässigere und skalierbarere IT

Nach umfangreichen Recherchen entschied sich Mitre für eine Partnerschaft mit Hitachi Vantara, um eine neue hybride Datenzentrumsumgebung bereitzustellen. Die Lösung basiert auf Hitachi Unified Compute Platform (UCP) für Oracle, Hitachi UCP für VMware, Hitachi Virtual Storage Platform (VSP) G-Serie mit Hybrid Flash und Hitachi Advanced Server DS120. Die End-to-End-Lösung umfasst Sicherheit, Backup, Business Continuity und Unified Communications und wurde mit Hilfe des Hitachi Vantara-Partners Hands for IT implementiert.

„Wir haben Hitachi Vantara aufgrund der Leistung, Zuverlässigkeit und Eigenschaften seiner Technologien ausgewählt“, erklärt Bonfim. „Dank der Expertise von Hands for IT in Kombination mit dem Wissen unseres internen Teams dauerte der gesamte Prozess der Implementierung und Migration in die neue Umgebung nur wenige Tage.“

Mit der größeren Verarbeitungsleistung von Hitachi Advanced Server und der Hitachi Virtual Storage Platform, die eine verbesserte Speicherkapazität bietet, bieten die Kerngeschäftssysteme von Mitre jetzt eine bessere Leistung und können das Datenwachstum unterstützen. Zusätzlicher Hitachi VSP-Speicher ist vorhanden, um Backup und Replikation zu unterstützen, um sicherzustellen, dass Mitre im Falle eines Ausfalls den Kundendienst und die Geschäftskontinuität sicherstellen kann.

Ergebnisse

Innovative Kundenerlebnisse schaffen

Mit der digitalen Transformation, die kurz vor der globalen COVID-19-Pandemie abgeschlossen wurde, war Mitre in der Lage, 300 Mitarbeiter schnell und sicher in die Lage zu versetzen, von zu Hause aus mit minimaler Unterbrechung zu arbeiten. Insbesondere die neue Unified Communications-Infrastruktur und die Office365-Tools des Unternehmens stellten sicher, dass die Mitarbeiter weiterhin nahtlos mit den Kunden kommunizieren konnten.

Die neue Umgebung unterstützt Mitres dreijährige Wachstumsstrategie, die sich auf die Verbesserung der Kundenbeziehungen mit neuen Apps, digitaler Dokumentensignierung, E-Magazinen, Veranstaltungen und Online-Self-Service konzentriert. Mitre hat während des COVID-19-Lockdowns mit einer Reihe von Initiativen begonnen, die sowohl bestehenden als auch potenziellen Kunden zur Verfügung standen. Dazu gehörten Online-Unterhaltung wie Köche, die Rezepte demonstrieren, Experten, die zeigen, wie Sie Ihr Zuhause organisieren können, und sogar Online-Musikkonzerte.

„Mit der neuen Umgebung können wir unseren Kunden ein Erlebnis bieten, das weit über den Kauf einer Wohnung oder die Beantwortung einer finanziellen Anfrage hinausgeht“, sagt Bonfirm. „Wir können jetzt einzigartige digitale Erlebnisse anbieten, die dazu beitragen, das Wohlbefinden unserer Kunden zu verbessern, was unseren Wettbewerbsvorteil verbessert.“

Die neue Infrastruktur bietet Mitre nicht nur die Agilität und Flexibilität, um seine kundenorientierten Initiativen zu fördern, sondern ist auch skalierbarer, um mit steigenden Datenmengen fertig zu werden. Es bietet robuste Sicherheit und wird die Datenverwaltung vereinfachen, um sicherzustellen, dass Mitre auch jetzt, da es an der Börse notiert ist, weiterhin die regulatorischen Anforderungen erfüllen kann.