SVD Büromanagement unterstützt große Transformation der Sozial- und Krankenversicherung in Österreich

Übersicht

Herausforderung

• Leistung äußerst zuverlässige Dienstleistungen für ein breites Spektrum österreichischer Sozial- und Krankenversicherer.

Lösung

• Verbessern der Stabilität und Geschwindigkeit mit den Speicher-, Inhalts- und Analyselösungen von Hitachi Vantara.

Ergebnis

• Keine Ausfallzeiten für kritische Versicherungsdienstleistungen.
• Leistungssteigerung durch 30 % schnellere Batch-Prozesse.
• Durch eine enge Zusammenarbeit wird eine reibungslose Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung erreicht.
• Flexibilität und Skalierbarkeit zur Unterstützung sich ändernder geschäftlicher und regulatorischer Anforderungen.

Herausforderung

Transformation, um dem Kundenwechsel gerecht zu werden

Wenn Millionen von Bürgern auf Ihre Dienste angewiesen sind, bilden Stabilität und Verfügbarkeit die Eckpfeiler Ihrer IT-Strategie. Das ist bei der SVD Büromanagement GmbH sicherlich der Fall. SVD liefert kritische Geschäfts- und Beschaffungsprozesse an vier große österreichische Sozial- und Krankenversicherer mit zwei Millionen Kunden im ganzen Land.

Herbert Scheibelhofer, CTO bei SVD, erklärt: „Wir spielen eine wesentliche Rolle für Versicherer und wollen vor allem solide, zuverlässige Dienstleistungen erbringen. Im Gegenzug benötigen wir eine IT-Infrastruktur, die die Leistung und Robustheit bietet, die es uns ermöglicht, dieses Versprechen an unsere Kunden zu erfüllen.

Darüber hinaus suchen wir nach Lösungen, die uns die Flexibilität geben, schnell auf Änderungen der strengen Compliance-Regeln der Branche zu reagieren.“

Mit seinen vier Kunden, die sich zu zwei neuen Einheiten zusammenschließen wollten, erkannte SVD, dass es ein kluger Schritt wäre, wichtige Arbeitsabläufe zu überdenken und zu optimieren. Es startete eine Transformationsstrategie, die sich auf die Standardisierung und Konsolidierung von Schlüsselprozessen konzentrierte, um den Übergang zu unterstützen. Ein wichtiges Ziel war es, kurzfristig eine schnelle Bereitstellung von Kapazität und Leistung zu gewährleisten, um Kunden zu helfen, die anspruchsvolle Test- und Entwicklungsarbeiten durchführen.

„Wir versuchen immer, unseren Ansatz mit den Zielen unserer Kunden in Einklang zu bringen, um die nächsten Schritte ihrer digitalen Reise zu beschleunigen“, sagt Christian Schöll, Digitalexperte bei SVD. „Viele der Schlüsselprozesse unserer Kunden konzentrieren sich auf das Dokumenten- und Kundendatenmanagement, was hohe Anforderungen an unsere Speicher- und Archivierungsressourcen stellt. Wir wollten eine erstklassige Infrastruktur bereitstellen, die ihnen die nötige Flexibilität bietet, um Innovationen voranzutreiben.“

Lösung

Speicherung, Objektspeicherung, Datenschutz und Analyse

Nach der Evaluierung von Lösungen vieler führender Infrastrukturanbieter entschied sich SVD, mit Hitachi Vantara zusammenzuarbeiten, um die Bereitstellung zentraler Dienste für 4.500 Geschäftsanwender zu unterstützen. SVD setzte eine umfassende Datenverwaltungsplattform ein, die aus Hitachis All-Flash-, Content-, Datenintegrations- und Analyselösungen bestand.

„Wir legen großen Wert auf die Auswahl unserer Infrastrukturpartner, da wir in der Vergangenheit Probleme mit anderen Anbietern hatten. Mit Hitachi Vantara haben wir die ideale Mischung aus Leistung, Flexibilität und Kompetenz gefunden“, bestätigt Scheibelhofer. „Unterstützt durch die Hitachi-Lösungen wussten wir, dass wir bei der Ansprache unserer Kunden sicher sein können, dass wir alle Grundlagen haben, um sie zufrieden zu stellen.“

SVD implementierte zwei neue Hitachi Virtual Storage Platform G600-Systeme mit All-Flash-Konfiguration, um seine Dateninfrastruktur zu erneuern. Alle Geschäftsanwendungen bei SVD verwenden Hitachi-Speicher, während die global aktive Gerätefunktionalität des Hitachi Storage Virtualization Operating System RF kontinuierlich alle Daten in zwei Rechenzentren spiegelt. Diese Konfiguration gewährleistet eine kontinuierliche Verfügbarkeit und reduziert das Risiko von Störungen erheblich. SVD verwendet auch die Hitachi Infrastructure Analytics Advisor-Software, um Echtzeit-Einblicke in die Speicherleistung zu erhalten und Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie sich auf Kunden auswirken.

Die meisten IT-Workloads bei SVD sind vollständig virtualisiert. Das Unternehmen betreibt seine Server und Datenbanken in einer VMware-Umgebung und hostet virtualisierte Desktops auf Basis von Citrix und Microsoft Hyper-V-Software. SVD betreibt ein breites Portfolio an Anwendungen, einschließlich Standardlösungen wie Microsoft SharePoint, um die Zusammenarbeit zu erleichtern. Die gehosteten Geschäftsanwendungen verwenden viele verschiedene Datenbanken, von Oracle Database und Microsoft SQL Server bis hin zu den Open-Source-Lösungen PostgreSQL und MySQL.

Darüber hinaus setzte SVD zwei Hitachi Content Platform G10-Systeme ein, um eine Archivierungslösung für seine Kunden zu betreiben. „Unsere Kunden entwickeln und betreiben ihre eigenen Kernanwendungen“, erklärt Schöll. „Sie beschäftigen sich mit sensiblen Gesundheitsdaten und müssen komplexe Vorschriften einhalten. Um ihnen das Leben zu erleichtern, haben wir uns für ein Objektspeichersystem mit einer einfachen und zuverlässigen API entschieden. Die Entwicklungsteams können auf der API aufbauen, um sich nahtlos in die Hitachi Content Platform zu integrieren und Daten zur einfachen Verwaltung in das sichere, skalierbare und zentralisierte Repository zu verschieben“, erläutert er.

SVD hat auch die Pentaho-Datenintegration von Hitachi Vantara implementiert, damit Kunden Analyse-Workflows automatisieren können. Die Pentaho-Lösung hilft Kunden, die Berichterstattungsprozesse zu rationalisieren, um sicherzustellen, dass sie schnellen Zugriff auf aktuelle Informationen erhalten, einschließlich Finanz- und Compliance-Zusammenfassungen.

Ergebnis

Unterstützung für Innovation und agilere Workflows

Mit der Unterstützung von Hitachi Vantara bietet SVD seinen Kunden einen gleichbleibend hochwertigen Service. Kunden profitieren jetzt von außergewöhnlich zuverlässigen Geschäftsanwendungen ohne Ausfallzeiten und profitieren von einer schnelleren Speicherleistung. Scheibelhofer: „Manche Batch-Prozesse laufen heute 30 % schneller als früher. Das Datenvolumen nimmt ständig zu, daher ist diese Leistungsverbesserung für unsere Kunden von entscheidender Bedeutung. Dank schnellerer Task-Laufzeiten können sie jederzeit auf aktuelle Geschäftsinformationen zugreifen, auch wenn der Druck auf die Infrastruktur weiter zunimmt.“

Der Dienstleister vereinfachte auch sein Speichermanagement und reduzierte die Komplexität, als er auf Flash-Speicher umstieg. „In Zusammenarbeit mit Hitachi Vantara haben wir eine Lösung entwickelt, die Innovation und agilere Arbeitsabläufe unterstützt. Eine All-Flash-Konfiguration war für uns die kosteneffizienteste Speicherlösung, mit dem zusätzlichen Vorteil einer besseren Leistung“, sagt Schöll.

Durch die Zusammenarbeit mit Hitachi Vantara erreichte SVD auch eine schnelle Implementierung und Datenmigration. „Hitachi Vantara hat uns durchweg engagiert und unterstützt. Sie boten kreative Lösungen an, als es für unser Geschäft am wichtigsten war“, betont Scheibelhofer. „Unsere Beziehung ist zu einer echten Partnerschaft geworden, die eine kontinuierliche Verbesserung unserer Lösungsarchitektur ermöglicht. Wir schätzen den regelmäßigen Kontakt mit Hitachi Vantara, um sicherzustellen, dass wir die Systeme und Ressourcen bestmöglich nutzen. Wir besprechen unsere Anforderungen mit dem Hitachi-Team, was dazu beiträgt, zuverlässige Dienstleistungen für unsere Kunden kosteneffizient zur Verfügung zu stellen.“

Die neue Hitachi Vantara-Umgebung hat es SVD auch ermöglicht, seine Speicherressourcen zu konsolidieren, wertvolle betriebliche Effizienz zu erzielen und mehr Flexibilität zu gewinnen. Schöll: „Die Skalierbarkeit des Hitachi Vantara-Speichers ist außergewöhnlich, sodass wir unseren Kunden bei Bedarf und in kurzer Zeit zusätzliche Kapazitäten bereitstellen können. Dies ist besonders jetzt relevant, in einer Zeit, in der unsere Kunden fusionieren und ihr Geschäft transformieren. Wir erwägen sogar, einen dritten Datenzentrumsstandort sowie das Potenzial von Cloud- und Hybrid-Cloud-Angeboten hinzuzufügen“, fügt er hinzu.

„Die Zusammenarbeit mit Hitachi Vantara war eine hervorragende Erfahrung, und wir werden weiterhin die neuesten Lösungen und Dienstleistungen im Auge behalten. Dank unserer engen Zusammenarbeit sind wir jetzt bereit für zukünftige Herausforderungen, um die nächsten Schritte auf unserem Weg der digitalen Transformation zu gehen,“ fügt Scheibelhofer hinzu.