Unterstützung für Ihren Erfolg

Das Support-Modell von Hitachi Vantara basiert auf der Überzeugung, dass Kundenerfolg weit über die Lösung von Problemen hinausgeht – es geht darum, dauerhafte Partnerschaften zu fördern. Mit einem tiefen Verständnis für die Umgebung jedes Kunden bietet Hitachi einen personalisierten, hochgradig aufmerksamen Service, der darauf ausgerichtet ist, bei jedem Schritt einen Mehrwert zu schaffen. Kunden bleiben Hitachi oft jahrzehntelang treu, was ein Beweis für das kulturelle Engagement des Unternehmens für proaktive Betreuung, umfassendes Fachwissen und zuverlässigen Support ist. Anstatt Service als Transaktion zu betrachten, betrachtet Hitachi Vantara Support als eine strategische Beziehung, die auf Vertrauen und konsistenter Leistung beruht.

Im Falle einer vorübergehenden Serviceunterbrechung stellt Hitachi Vantara sicher, dass Kunden dennoch sofortigen Zugriff auf Unterstützung haben. Sie können einen Support-Fall eröffnen, indem Sie eine E-Mail an gcc.email.requests@hitachivantara.com senden oder die für Ihre Region festgelegte Hitachi Support-Telefonnummer anrufen. Selbst bei Serviceunterbrechungen arbeiten engagierte Teams mit Nachdruck daran, Anfragen zu lösen und die volle Serviceverfügbarkeit wiederherzustellen, was Hitachis Engagement für Geschäftskontinuität und Kundenzufriedenheit unterstreicht.

Der Enhanced Customer Service (ECS) von Hitachi Vantara bietet einen erweiterten, anpassbaren Support, der über den Standardvertrag hinausgeht. Der ECS wurde für Kunden mit komplexen Umgebungen oder strategischen Initiativen entwickelt und bietet fachkundige Beratung, die auf Ihre individuellen Ziele zugeschnitten ist. Ganz gleich, ob Sie Hilfe bei der Feinabstimmung der Infrastruktur, der Ausrichtung an einer langfristigen IT-Roadmap oder der proaktiven Identifizierung von Risiken benötigen, bevor sie zu Problemen werden: ECS stellt sicher, dass Ihre Support-Erfahrung mit Ihrer Vision übereinstimmt. Diese individuelle Betreuung befähigt Ihr Unternehmen, effizient zu arbeiten und gleichzeitig den Fokus auf Wachstum und Innovation zu richten.

Hitachi Vantara bietet eine leistungsstarke Suite digitaler Tools, um die Self-Service- und proaktiven Supportfunktionen zu verbessern. Das Überwachungssystem Hitachi Remote Ops bietet eine sichere 24/7-Überwachung Ihrer Infrastruktur und hilft dabei, potenzielle Probleme zu erkennen und zu verhindern, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen. Darüber hinaus bietet Hitachi Ops Center Clear Sight eine automatisierte, cloudbasierte Beobachtbarkeit und Verwaltung, die Ihnen Einblicke in die Systemleistung in Echtzeit bietet. Kunden können außerdem auf das benutzerfreundliche Support-Portal zugreifen, um Benachrichtigungen, Dokumentationen und Lifecycle-Ressourcen abzurufen – alles zentral an einem Ort.

Vom ersten Tag bis zum Ende des Produktlebenszyklus bietet Hitachi Vantara umfassende Ressourcen und Abdeckung zur Unterstützung von kontinuierlicher Leistung, Konformität und Sicherheit. Kunden können sich für Benachrichtigungen und Sicherheitshinweise registrieren, sich über sich ändernde Anforderungen auf dem Laufenden halten und zertifizierte Servicezentren auf der ganzen Welt nutzen. Die Garantie-, Wartungs- und Support-Bedingungen des Unternehmens stellen sicher, dass Sie eine konsistente Serviceabdeckung erhalten, während proaktive Überwachungstools und personalisierte Services dazu beitragen, die Spitzenleistung aufrechtzuerhalten und Risiken zu minimieren – dies trägt alles zu langfristiger Kontinuität und Zuversicht bei.