Bricofer 利用 Hitachi Unified Computing 技术转型客户服务

概述

挑战

• 开发全新客户服务以推动增长并实现增收。

解决方案

• 在虚拟化环境中统一计算、连接网络和存储资源，增强后台和前台流程。

成果

• 可以轻松访问实时业务信息并支持增长计划。
• 确保 Bricofer 轻松处理每年 20% 的数据增长并保持运营顺利进行。
• 优化物流和库存的内部运作，改善客户服务。

挑战：立足成功、再接再厉

Bricofer 成立于 1979 年，最初是一家五金商店，现已成为意大利领先的 DIY（自制）和家居装饰零售商之一。该零售商总部位于罗马，在意大利各地设有 60 个销售网点，包括直营店和特许经营店。Bricofer 与 400 多家供应商通力合作，在实体店和线上平台为客户提供 25,000 多种产品。

创新是 Bricofer 战略使命和增长计划的关键组成部分。除了通过收购和新开门店进行企业扩张外，Bricofer 还热衷于寻找吸引和管理客户的新方法。特别是，Bricofer 希望提高客户满意度并确保最高水平的服务。

为了实现这一目标，该公司希望能够创建微型网站来处理特价活动和营销促销。该公司还希望建立主题门户，用于管理客户服务和电子商务服务，并创建适用于移动端的专属网站和应用程序。这些举措旨在提供有针对性的客户关系管理战略，即主要通过定制和改善客户体验来提高销售额。

为了使 Bricofer 能够有效地定位新站点和服务，高级管理人员希望详细了解客户行为。然而，该公司分析大量数据（每年增长 20%）的能力受到 IT 基础设施分散性的阻碍，因此，IT 部门难以向高管提供所需信息。

在分析挑战的基础中，Bricofer 认识到物流、存货和库存流程均面临类似的问题，公司试图简化和改善内部运营的内部运营效率的管理和成本效益。

“IT 基础设施效率并不是终点，而是起点。IT 系统为公司服务，而且我们需要实时提供响应，”Bricofer 的 ICT 经理 Vittorio Cimin 解释道，“我们的 IT 基础设施缺乏集成，这阻碍导致我们的数据可用性不足。我们无法妥善管理系统，无法为这类公司提供 IT 基础设施必须保证的结果。”

解决方案：虚拟化一站式服务

作为第一步，Bricofer 选择虚拟化其 IT 环境，这将消除特定应用程序与物理硬件之间的依赖关系，并选择了 Microsoft® Hyper-V® 虚拟化技术。切换到全虚拟环境将实现更大的系统灵活性，简化管控，并支持 Bricofer 选择最佳的底层基础架构。

接下来，Bricofer 找到一个集成计算技术、网络连接和存储平台来支持其新的虚拟化环境。在评估了多家供应商提供的产品后，Bricofer 最终选择了 HDS 和 Atinet，设计了一项完全定制化解决方案，该方案兼具性能、灵活性、安全性和成本效益。Bricofer 部署了一项基于 Hitachi Unified Compute Platform (UCP) for Microsoft® Private Cloud（前身为 Hitachi Unified Compute Platform for Microsoft® Hyper-V®）的完全融合式解决方案，在 Hitachi Compute Blade 500 和 Hitachi Unified Storage 110 基础上进行构建。

“HDS UCP 解决方案远胜竞争对手，”Vittorio Cimin 表示，“因为 UCP 是一种端到端解决方案，因此，我们选择 HDS 支持自身的 Microsoft 虚拟化技术。借助 UCP，我们能够优化本公司的 Microsoft Hyper-V 环境，提高灵活性、节省成本。”

优势：最新数据访问

目前，Bricofer 正在部署该解决方案的，该公司也注意到这项方案的灵活性、准确性和速度有所提升，现在可以存取越来越多的数据，并管理物流和库存等内部运营。

“通过整合计算技术、网络连接和存储资源，我们极大简化了运营管理，”Vittorio Cimin 说道，“例如，我们现在能够优化全国各地不同销售网点的库存。通过最新可靠洞察，了解每家店面在产品方面的实际需求，这样，我们就能够轻松避免库存不足或库存过剩。由于 Bricofer 每天 24 小时运营，因此，我们的目标是始终提供即时业务响应。”

Vittorio Cimin 总结道：“在我们前进路上的每一步，HDS 和 Atinet 都给予了我们大力支持，确保我们步调一致，并在必要时提供专家培训。在此基础上，我们非常有信心，HDS UCP 解决方案将使我们能够增强客户关系管理服务，包括客户关怀和保留。全新微型网站、门户和应用程序将基于强大可靠的数据，极大改善客户体验并帮助推动客户服务，最终驱动 Bricofer 的持续增长。”