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Lumada 和 Pentaho 支持服务

对于拥有复杂数据管理、从边缘到核心到多云、工业 IoT、业务分析或嵌入式分析计划的客户,企业支持通过单点联系提供我们最高水准的服务。

获取 Lumada 和 Pentaho 支持

单点联系和 VIP 支持

企业支持一级提供单点联系,用于进行持续指导、给出最佳实践以及对功能请求和支持案例进行管理。客户业务分析环境的虚拟副本可为问题解决过程提速。

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加快时间表、规划创新、降低风险

比较企业和高级支持资料包。

平台(PENTAHO 数据集成 + 业务分析)总许可核心数
仅 PENTAHO 数据集成的总许可核心数
指定维护和支持服务联系人数(主要/备用)
覆盖范围
支持案例
支持沟通
目标初始响应时间
目标初始响应时间
目标初始响应时间
培训学分***
培训学分***
远程咨询检查点数*****
远程咨询检查点数*****
知识库用户数
测试/开发核心数(初始产品核心数之外的购买选项)
NOSQL 和分析数据库集成
HADOOP 集成
大数据产品(软件)技术支持单点联系
持续技术沟通
一对一指导、辅导和最佳实践讨论
功能请求和支持案例管理
安排与大数据产品(软件)主题专家进行技术会议
指定的产品大数据产品 (PENTAHO) 架构师
内部虚拟机可复制客户环境以更快地解决问题
8/16/24/32
8/16/24/32
2/1*
24x7**
无限制
指定架构师 + 门户
严重程度 1:1 个小时
严重程度 2:2 个工作小时
严重程度 3 或 4:4 个工作小时
平台:12
PDI:8
平台:包括
PDI:包括
20
是***
8/16/24/32
4/8/16/24/32
2/1
24x7**
无限制
仅门户
严重程度 1:1 个小时
严重程度 2:2 个工作小时
严重程度 3 或 4:4 个工作小时
平台:12
PDI:8
平台:3
PDI:1
20
8/16
4/8
1/1
8x5
无限制
仅门户
严重程度 1:4 个工作小时
严重程度 2:1 个工作日
严重程度 3 或 4:2 个工作小时
平台:8
PDI:4
平台:无
PDI:无
5

注:
* 企业支持的指定支持联系人数至少为 2 个主联系人和 1 个备份联系人。此数字可能会增加,具体取决于您获准使用大数据产品 (Pentaho) 软件的核心和/或节点的总数。
** 24x7 支持范围仅适用于严重程度 1 级的问题或错误。严重程度 1 级问题的初始响应时间:严重 < 1 小时。
*** 企业支持包括指派解决方案架构师 (a) 召集会议,安排指定支持联系人演示实施最佳实践;(b) 围绕诸如集成技术、解决方案设计和架构、实施策略、升级技术、最佳实践和软件性能调优等展开专题讨论;(c) 根据需要与 Hitachi Vantara 的主题专家协调及召集会议;以及 (d) 通过 VPN 访问您的系统或创建解决方案副本来解决问题(如果技术上可行)。每周分配的时间不得累加或计入下周,但双方可另签书面协议增加分配时间。
****“培训学分”相当于从 https://www.hitachivantara.com/en-us/services/training-certification.html 或面向单人学员的任何后续网站地址所获得的完整单日公开培训课程(网授或面授)。如为由 Hitachi Vantara(或其分包商)面向您开设的私人定制培训课程,无论参加人数多少,每日课程均对应六 (6) 个培训学分。
*****“远程咨询检查点”是指 Hitachi Vantara 远程提供的会话,用于确定您是否在环境中高效实施了大数据产品 (Pentaho) 软件,为此 Hitachi Vantara 将针对您的环境运行一组脚本。运行此类脚本后,Hitachi Vantara 的架构师将审查结果,并由 Hitachi Vantara 提出建议,使您能够改进软件的实施。

提供的客户成功资料包类型

每种资料包都各有侧重并包含一组通用服务。

PENTAHO 数据集成标准
针对大数据的数据集成
PENTAHO 业务分析标准
PENTAHO 嵌入式业务分析
用于数据集成和业务分析的 PENTAHO 平台
用于数据集成和业务分析的 PENTAHO 嵌入式平台
PENTAHO 高级可视化
20
25
20
30
20
40
251
2

注:
 (1) 资料包仅作为附加组件提供

(2) 扩展后可包含分析功能

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