Bricofer transformiert den Kundenservice mit Hitachi Unified Computing

Übersicht

Herausforderung

• Entwicklung neuer Kundenservices, um das Wachstum voranzutreiben und den Umsatz zu steigern.

Lösung

• Vereinheitlichung von Computing-, Netzwerk- und Speicherressourcen in einer virtualisierten Umgebung zur Verbesserung von Back- und Front-Office-Prozessen.

Ergebnis

• Ermöglicht einen einfachen Zugriff auf Geschäftsinformationen in Echtzeit und unterstützt Wachstumsinitiativen.
• Stellt sicher, dass Bricofer das jährliche Datenwachstum von 20 % problemlos bewältigt und den reibungslosen Ablauf des Betriebs gewährleistet.
• Optimiert die internen Abläufe von Logistik und Inventar und verbessert den Kundenservice.

Herausforderung: Auf Erfolg aufbauen

Bricofer wurde 1979 als Baumarkt gegründet und hat sich zu einem der führenden Baumarkthändler DIY (do-it-yourself) in Italien entwickelt. Der Einzelhändler mit Hauptsitz in Rom betreibt 60 Verkaufsstellen in ganz Italien, darunter Direkt- und Franchisegeschäfte. Bricofer arbeitet mit über 400 Lieferanten zusammen und bietet seinen Kunden über 25.000 Produkte im Geschäft und online an.

Innovation ist eine Schlüsselkomponente der strategischen Mission und Wachstumspläne von Bricofer. Neben der Expansion durch die Akquisition und Eröffnung neuer Filialen ist Bricofer daran interessiert, neue Wege zu finden, um Kunden zu gewinnen und zu verwalten. Insbesondere wollte Bricofer die Kundenzufriedenheit steigern und ein Höchstmaß an Service gewährleisten.

Um dies zu erreichen, wollte das Unternehmen die Möglichkeit, Microsites zu generieren, um Sonderangebote und Marketingaktionen abzuwickeln. Es wollte auch Themenportale einrichten, um Kundenservice und E-Commerce-Dienste zu verwalten und dedizierte mobilfreundliche Websites und Anwendungen zu erstellen. Die Initiativen sind darauf ausgerichtet, eine gezielte Strategie für das Kundenbeziehungsmanagement zu entwickeln, die den Umsatz steigert, hauptsächlich durch die Anpassung und Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Damit Bricofer die neuen Sites und Dienste effektiv ausrichten konnte, benötigten die Führungskräfte einen detaillierten Einblick in das Kundenverhalten. Die Fähigkeit des Unternehmens, große Datenmengen zu analysieren, die jährlich um 20 % zunahmen, wurde jedoch durch die Dezentralisierung der IT-Infrastruktur behindert, und die IT-Abteilung hatte Schwierigkeiten, den Führungskräften die angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen.

Der Analyseherausforderung zugrunde liegend, erkannte Bricofer, dass Logistik-, Lager- und Lagerprozesse unter ähnlichen Problemen litten, und das Unternehmen bemühte sich, das Management und die Kosteneffizienz interner Abläufe zu rationalisieren und zu verbessern.

„Die Effizienz der IT-Infrastruktur ist kein Ziel, sondern ein Ausgangspunkt. Die IT-Systeme stehen im Dienste des Unternehmens, und wir sind verpflichtet, Antworten in Echtzeit bereitzustellen“, erklärt Vittorio Cimin, ICT-Manager bei Bricofer. „Wir wurden durch die mangelnde Integration in unsere IT-Infrastruktur behindert, was sich in einer mangelnden Datenverfügbarkeit niederschlug. Wir konnten die Systeme nicht richtig verwalten, um die Ergebnisse zu liefern, die von der IT-Infrastruktur für ein Unternehmen wie dieses garantiert werden müssen.“

Lösung: One-Stop-Shop für Virtualisierung

In einem ersten Schritt entschied sich Bricofer für die Virtualisierung seiner IT-Landschaft, die die Abhängigkeit zwischen bestimmten Anwendungen und der physischen Hardware beseitigen würde, und für ausgewählte Microsoft® Hyper-V® -Virtualisierungstechnologien. Der Wechsel zu einer rein virtuellen Umgebung würde eine viel größere Systemflexibilität ermöglichen, die Verwaltung und Kontrolle vereinfachen und es Bricofer ermöglichen, die bestmögliche zugrunde liegende Infrastruktur auszuwählen.

Anschließend suchte Bricofer nach einer integrierten Computing-, Netzwerk- und Speicherplattform, um seine neue virtualisierte Umgebung zu unterstützen. Nach der Bewertung von Angeboten mehrerer Anbieter entschied sich Bricofer für HDS und Atinet, um eine vollständig maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln, die auf einer Kombination aus Leistung, Agilität, Sicherheit und Kosteneffizienz basiert. Bricofer hat eine vollständig konvergente Lösung basierend auf Hitachi Unified Compute Platform (UCP) für Microsoft® Private Cloud (ehemals Hitachi Unified Compute Platform für Microsoft® Hyper-V®) bereitgestellt, die auf Hitachi Compute Blade 500 und Hitachi Unified Storage 110 basiert.

„Die HDS UCP-Lösung war der Konkurrenz haushoch überlegen“, sagt Vittorio Cimin. „Wir haben uns für HDS entschieden, um unsere Microsoft-Virtualisierungstechnologie zu unterstützen, da UCP eine End-to-End-Lösung ist. Mit UCP konnten wir unsere Microsoft Hyper-V-Umgebung optimieren, die Flexibilität erhöhen und Kosteneinsparungen erzielen.“

Die Vorteile: Minutengenauer Datenzugriff

Bricofer setzt die Lösung derzeit ein und hat bereits einen Anstieg der Agilität, Genauigkeit und Geschwindigkeit festgestellt, mit der es jetzt auf immer größere Datenmengen zugreifen und interne Abläufe wie Logistik und Inventar verwalten kann.

„Durch die Integration von Computer-, Netzwerk- und Speicherressourcen haben wir das Betriebsmanagement erheblich vereinfacht“, sagt Vittorio Cimin. „Zum Beispiel sind wir jetzt in der Lage, den Bestand an verschiedenen Verkaufsstellen im ganzen Land zu optimieren. Mit zuverlässigen, aktuellen Erkenntnissen darüber, was jedes Geschäft tatsächlich an Produkten benötigt, können wir auf einfache Weise Unter- oder Überbestände vermeiden. Da Bricofer 24 Stunden am Tag arbeitet, ist es unser Ziel, immer sofortige Antworten auf das Geschäft zu geben.“

Vittorio Cimin fügt hinzu: „HDS und Atinet haben uns bei jedem Schritt auf dem Weg unterstützt, um sicherzustellen, dass wir alle auf dem gleichen Stand sind und bei Bedarf Expertenschulungen anbieten. Auf dieser Grundlage sind wir sehr zuversichtlich, dass die HDS UCP-Lösung es uns ermöglichen wird, die Kundenbeziehungsmanagementdienste zu verbessern, einschließlich der Kundenbetreuung und -bindung. Die neuen Microsites, Portale und Apps werden auf zuverlässigen, robusten Daten basieren, die das Kundenerlebnis enorm verbessern und den Kundenservice vorantreiben – und letztlich auch das weitere Wachstum von Bricofer.“