如何通过保证和 SLA 降低企业 IT 基础设施的风险

对于许多 IT 领导者来说，从自建的本地基础设施转向基于消费模式的基础设施即服务（IaaS），是一项战略性机遇。它能够在提升可扩展性、成本效益和敏捷性的同时，提供更强的控制力和安全性，这些优势不容忽视。然而，关于可靠性、可控性和治理的担忧同样存在。这正是保证和服务等级协议（SLA）发挥作用的关键所在。

SLA 不仅是法律上的承诺，更是一种建立信任的工具，用于明确服务供应商与客户之间的预期。如果设计得当，SLA 可以提供可衡量的性能基准、保障机制，并在服务中断时提供补救措施。这有助于 IT 团队降低风险、保障业务连续性，并更加自信地推进 IT 转型和数据现代化。

SLA 和各类保证的出现不仅提升了基础设施的可靠性，也让它更加智能化。因此，无论你是在进行首次的云优化项目，还是在升级已有策略，理解 SLA 的作用都可能对你的业务成果产生深远影响。

关于制定 SLA 需要了解的事项

在从任何提供计算、存储和数据中心网络服务的供应商处采购基础设施即服务 (IaaS) 之前，务必全面评估并了解客户对运营的预期。这包括企业当前自建本地系统的性能、发生宕机时的应对机制，以及确保供应商承担责任的制度安排。

这就是 SLA 和保证至关重要的地方，它们提供正式承诺，明确期望的服务水平，包括运行时间（如可用性）、性能（如延迟）、支持响应时间以及发生故障时的赔偿或补救措施。

这些因素让 SLA 不再只是法律保障工具，而是战略推动力。SLA 提供透明性，明确预期，并建立问责框架。这意味着在以服务为导向的环境中，IT 领导者将面临更少的意外，更强的可控性。

通过 Hitachi Vantara 的 SLA 保证降低风险

云采用面临的最大障碍之一是感知风险。SLA 有助于缓解这一风险，确保业务连续性，明确预期和责任，并提供财务保障。

Hitachi Vantara 在 SLA 方面颇有建树，其长期以来的客户保障历程早已使我们在市场上脱颖而出。这包括我们业界领先的100% 数据可用性保证（被 IT 创新者信赖逾二十年）、现代存储保障（为未来投资保驾护航）以及 4:1无条件有效容量保证。

最近，我们在新发布的 Virtual Storage Platform One (VSP One) 数据平台上进一步强化了保障，该平台统一了跨块、文件和对象工作负载的数据基础设施。我们新增了三项全新的客户保障，旨在进一步降低网络和合规风险，提升性能和效率，并减少对环境的影响。

Hitachi EverFlex IaaS：以 SLA 为驱动的基础架构即服务

虽然这些新的 VSP One 保障在构建面向 AI 时代的弹性数据基础设施方面是一次重大飞跃，但我们也意识到，随着 IT 消费模式的演变，企业同样希望通过保障机制来强化我们在灵活且基于 SLA 服务上的承诺。

Hitachi EverFlex 基础架设施即服务是业内领先的服务，基于 VSP One 数据平台的强大功能，结合企业级 SLA（服务等级协议），通常可比传统替代服务降低 30% 以上的总体拥有成本（TCO）。

EverFlex 将 VSP One 的基础优势提升为一个全面托管、SLA 支持的 IaaS 服务。企业可以通过可预测的按需付费模式使用存储、计算和数据服务，同时全面掌控性能、安全性和合规性。

Hitachi EverFlex 还将传统的 VSP One 保障升级为基于 SLA 的承诺，涵盖服务交付的多个关键维度：

1. SLA 支持的可用性保障：100% 正常运行时间承诺
   虽然 VSP One 已提供 100% 的数据可用性保障，EverFlex 将其升级为具有法律效力的 SLA 承诺。客户不仅可以要求日立在基础设施性能方面负责，还可以在按需付费模式下确保服务持续可用性。这对于无法容忍停机的行业（如金融服务、医疗和制造业）尤为重要。
   
   
2. 支持弹性扩展的消费型 SLA
   EverFlex 支持基于计量使用模式的弹性容量扩展。客户可根据实时需求在预设范围内自由扩展或收缩，而 SLA 则对资源配置时间、可用性和突发容量支持进行约定。这种灵活性使 IT 团队能够避免资源超配，并将资源使用与业务需求直接对齐。EverFlex 还提供缓冲容量来应对突发增长，SLA 保证无需紧急采购也能按时获取所需资源。
   
   
3. 与工作负载需求匹配的性能
   SLA传统基础设施采购者通常需要手动测试和验证存储性能，而 EverFlex 提供按工作负载等级定制的性能 SLA，涵盖延迟、IOPS 和吞吐量等指标。由于 EverFlex 基于AI 驱动的基础架构监控与分析，我们可结合 Hitachi VSP 360 统一数据管理与 Hitachi EverFlex Control 扩展组件，由现场与远程工程师协同，主动优化系统配置，确保性能达到 SLA 门槛。
   
   
4. 可持续性 SLA 保证
   通过 EverFlex 的托管服务和按需消费服务，优化 Hitachi EverFlex 存储即服务(STaaS) 的电力使用效率。通过内置的 VSP One 数据监控系统对能耗进行测量，为客户提供可规划、可依赖的最大功耗预算保证。如果系统功耗超出 SLA 保证值，客户将获得服务信用补偿。
   
   
5. 效率与数据缩减 SLA
   数据缩减技术常被冠以因情况而异的限制性说明。EverFlex 通过 明确的 SLA 承诺，强化了 VSP One 原生的数据压缩和去重能力，消除了性能不确定性。客户可以选择效率 SLA（通常为 4:1 或更高），如未达标，将可获得服务信用补偿。这意味着更可预测的存储经济性和容量规划效率，特别适用于备份、归档、虚拟化和容器化存储等数据密集型环境。
   
   
6. 为网络韧性保障新增 SLA 支持
   在日益增长的监管压力和网络威胁下，EverFlex 融入了安全与合规 SLA，确保整个生命周期中数据加密、不可变性与审计日志机制的执行。对 GDPR、HIPAA、ISO 27001 等合规框架的内建支持，使 EverFlex 成为受监管行业的可靠之选。此外，我们还通过不可变快照与恢复 SLA，提供可选的勒索软件防护保障。
   
   
7. 提升运营简化的托管服务 SLA
   提供符合 ITIL 标准的可选服务，涵盖系统监控、补丁管理、生命周期管理与容量预测等。上述服务均通过 SLA 进行管理，包括事件响应时间、平均修复时间（MTTR）及主动支持机制。使 IT 团队得以减轻日常运维负担，专注于战略性业务发展。

通往更智能、更安全的存储基础架构之路

企业在采购和支持 IT 基础架构时，不再需要盲目冒险的投资。通过结构清晰的保障机制和 SLA，这一过程变成了可量化、具战略性的决策。这将使 IT 领导者有信心进行创新、降低运维风险，并专注于最关键的目标：推动业务价值。

Hitachi EverFlex 标志着企业基础架构采购与管理方式演进的一个关键里程碑。EverFlex 将 VSP One 的技术深度与 SLA 提供的业务保障相结合，将传统硬件保证转化为可量化、可执行、以结果为导向的承诺。

借助这一系列丰富的 SLA 保障，Hitachi EverFlex 不仅仅是扩展 VSP One 的能力，它也在重新定义“万物即服务”时代的企业存储价值。通过将技术保障与业务 SLA 对齐，Hitachi EverFlex 助力企业降低风险、优化成本，并加速实现数字化转型。

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