西安秦華天然氣利用全新客戶服務體系提升客戶滿意度

概述

挑戰

• 滿足業務連續性要求，同時提高效能，滿足新系統和服務的需求。

解決方案

• 滿足業務連續性要求，同時提高效能，滿足新系統和服務的需求。

結果

• 提高客戶滿意度。
• 提高業務連續性。
• 更出色的效能。
• 透過合理使用舊系統來節省成本。

挑戰

西安秦華天然氣有限公司是一家中國天然氣供應公司。為了持續完善客戶服務和提高客戶滿意度，該公司希望開發和擴展其客戶服務系統。該公司的客戶服務系統是一個由運營、計費、客戶服務等組成的綜合平台系統。當西安秦華天然氣考慮增加其提供的服務數量時卻發現，其基礎設施無法支援其客戶服務系統內部線上業務的快速擴展。

政府對公共服務機構的業務連續性要求日益嚴格，連同對線上服務的需求增加，加大了西安秦華天然氣保證全天候業務連續性的需求。此外，業務量的增加導致資料量不斷增加，因此需要更大的容量和效能。

挑戰

西安秦華天然氣有限公司是一家中國天然氣供應公司。為了持續完善客戶服務和提高客戶滿意度，該公司希望開發和擴展其客戶服務系統。該公司的客戶服務系統是一個由運營、計費、客戶服務等組成的綜合平台系統。當西安秦華天然氣考慮增加其提供的服務數量時卻發現，其基礎設施無法支援其客戶服務系統內部線上業務的快速擴展。

政府對公共服務機構的業務連續性要求日益嚴格，連同對線上服務的需求增加，加大了西安秦華天然氣保證全天候業務連續性的需求。此外，業務量的增加導致資料量不斷增加，因此需要更大的容量和效能。

解決方案

為了滿足不斷增長的儲存和資料保護需求，西安秦華天然氣部署了混合快閃 Hitachi Virtual Storage Platform G350，並透過 Hitachi Storage Virtualization Operating System 的全域主動設備功能實現雙活複製。Hitachi Universal Volume Manager 虛擬化現有的異質儲存基礎設施，Hitachi Dynamic Tiering 透過將最活躍的資料移至效能最高的儲存層來自動化資料放置。

服務團隊高效地將資料遷移到新的雙活解決方案，完成時間比預期更短。該團隊還確保高效利用了西安秦華天然氣原有的儲存和 IT 設備，現在可以實現資料克隆和快照保護。

結果

透過利用原始儲存，同時結合快閃記憶體和動態分層來打造高效的基礎設施，西安秦華天然氣能夠減少所需購買的容量，最終降低了整個專案的成本。

日立解決方案提高了該公司的儲存效能，從而幫助西安秦華天然氣繼續擴展其客戶服務系統。該公司專注於不斷提高客戶滿意度，並規劃未來向客戶提供更多線上資源。

全域主動設備的雙活功能正在滿足要求更高業務連續性的政府準則。即使發生停電（不太可能發生），西安秦華天然氣服務也不會受到影響。該公司的客戶服務系統和服務將繼續為西安秦華天然氣及其客戶提供服務。