支援您的成功

Hitachi Vantara 的支援模式主要是建立在類似信念之上：顧客成功遠超越純粹解決問題，更重要的是，建立起持久合作關係。深入了解客戶所在的環境，Hitachi 提供個人化高接觸服務，設法讓每一步都能增值。客戶經常在 Hitachi 工作數十年，足以證明本公司在主動護理、深厚專業知識等方面，許下可靠支援的文化承諾。Hitachi Vantara 並沒有將服務視為交易，而是將支援當成一種策略關係，植根於信任感和前後一致的績效。

如果臨時發生服務中斷，Hitachi Vantara 確保客戶依然能立即取得協助。您可以傳送電子郵件到以下電子信箱：gcc.email.requests@hitachivantara.com，或可撥打所在地區指定的 Hitachi 支援電話號碼，開啟支援案例。即使在服務中斷期間，專用團隊也會努力解決請求，同時復原完整服務可用性，強化 Hitachi 對商務連續性、客戶滿意度的承諾。

Hitachi Vantara 增強型客服 (ECS) 提供超越標準合約範圍的進階支援，可供自訂。ECS 專為具有複雜環境，或策略計劃的客戶而設計，可根據您的獨特目標，提供量身訂製的專家指導。無論您需要協助微調基礎設施，與長期 IT 路線圖保持一致，還是在風險成為問題以前，早一步主動找出風險，ECS 都能確保支援體驗確實符合公司願景。這種個人化的關注讓貴組織能有效營運，同時專注於成長和創新。

Hitachi Vantara 提供強大數位工具來增強自助服務、主動支援的能力。Hitachi Remote Ops 監控系統，可針對基礎設施，24 小時全天候進行資安監督，協助在潛在問題影響營運之前，先找到問題，即可加以預防。此外，Hitachi Ops Center Clear Sight 提供自動化、雲端導向可觀察性和管理，讓您即時了解系統性能。客戶還可以從單一集中式中心，存取對使用者友善的支援入口網站，取得警報、文件和生命週期資源。

從產品生命週期的第一天到結束，Hitachi Vantara 提供全方位資源和服務覆蓋範圍，以便持續支援效能、法遵和安全性。客戶可以註冊警報和安全通知，隨時了解不斷變化的需求，再利用全球經過認證的服務中心。該公司的保固、維修和支援條款都可確保您，獲得前後一致的服務體驗，主動監控工具和個人化服務將有助於維持最佳效能，能大幅降低風險，所有以上因素都有助於維持長期連續性，保持信心。