透過服務營運管理降低停機時間並解決技能差距
Chris van der Drift
Director, Service Portfolio Strategy
2025 年 5 月 27 日
隨著企業不斷應對日益複雜的數據管理挑戰，分析師預測，企業將越來越多地轉向即服務 (as a service) 型的基礎架構解決方案。此模式帶來了許多優勢——包括成本節約、可擴展性、敏捷性與簡化運營，使企業能夠根據自身需求量身定制混合雲數據基礎架構，僅為所用資源付費，從而優化營運支出。
透過 Hitachi EverFlex IaaS 迎接市場挑戰
在這一領域，Hitachi EverFlex 基礎架構即服務 (IaaS) 解決方案格外亮眼。 EverFlex 採用按需付費模式，將硬體、軟體與服務靈活組合。Hitachi EverFlex 與 Cisco 混合式雲端解決方案進一步增強了這項能力，整合 Cisco 的運算、網路與軟體功能，提供全面的即服務的數據中心解決方案。此創新方法超越傳統租賃形式，提供客製化的託管服務，滿足客戶的具體需求。
IaaS 的新思維：服務營運管理
對於希望保留 IT 資產所有權、但同樣看重 IaaS 架構優勢的企業來說，服務營運管理 (SOM) 是一項理想選擇。與 IaaS 不同，SOM 專注於管理企業自有的 IT 與數據基礎架構與系統，致力於提升營運效率、效能與用戶滿意度。
SOM 協助企業解決如專業人力短缺、團隊過勞等挑戰，並降低人為錯誤與服務中斷的風險。透過部署具備專業技能的人員、彌補關鍵技能缺口、遵循 ITIL 最佳實踐標準、實施先進監控與報告機制，以及以 SLA 與 KPI 為依據對齊客戶成果，SOM 可提供廣泛效益，包括節省成本、加快價值實現與降低風險，同時確保高水準的用戶滿意度。
IT 營運管理的演變
SOM 的歷史與整體營運管理的發展密切相關，後者最初主要聚焦於製造流程。
然而，隨著 IT 服務產業的發展，營運管理的原則被調整以應對 IT 服務交付的特殊挑戰。最終，SOM 成為一個獨立領域，強調服務請求管理、事件處理與變更管理的高效率，以確保服務交付的順暢與用戶滿意。
現代 SOM 結合先進技術與最佳實踐，例如 ITIL 框架與 AI 驅動解決方案，以優化 IT 服務管理流程、降低風險並提升營運效率。這一演進反映了企業在快速變化的數位環境中，善用技術創新的整體趨勢。
客製化解決方案，滿足多元需求
SOM 的一大優勢在於其高度客製化的能力，適用於各類型快速發展的組織。Hitachi Vantara SOM 在容量與效能管理、系統管理與可觀測性等方面具備專業能力，全面支援 IT 服務管理 (ITSM) 與服務治理需求。
憑藉來自全球客戶群的洞察、經過優化的作業手冊與最佳實踐，Hitachi Vantara 結合現場專家與高性價比的集中式交付模式，提供卓越服務，並可依據特定客戶或產業需求靈活調整。
優化 IT 營運，同時將停機風險降到最低
作為業界信賴的品牌，Hitachi Vantara SOM 擁有多重優勢，是應對 IT 服務管理挑戰的完整且高效解決方案。
首先，其設計初衷即為解決 IT 營運中的關鍵痛點，善用資深專業知識、成熟流程與最佳實踐，聚焦於優化 IT 營運、減少停機時間並確保系統穩定運作與高效能，這對於維持營運效率和韌性至關重要。其核心功能包括主動式 24/7 全天候監控、健康檢查、報告與依據 SLA 驅動的服務，確保在問題發生前即時發現並加以處理。
另一項關鍵優勢在於能有效降低成本、加速價值實現並減少風險，同時確保卓越的客戶體驗。SOM 自動化日常管理任務並應用先進可觀測性工具，提升團隊生產力，使 IT 團隊能專注於策略性目標。此外，該方案由經驗豐富的全球專家提供技術支援，協助企業應對複雜的 IT 挑戰並解決技術人才短缺問題。
SOM 亦配備完善的治理模型，確保升級事件由適當層級處理，促進有效決策與問題解決。此系統化方法可實現與業務目標一致的成果，讓 Hitachi Vantara SOM 成為值得信賴的 IT 營運夥伴。
讓您專注於最重要的 IT 優先事項
將繁瑣的日常管理任務交由 Hitachi Vantara 處理，讓您的 IT 團隊能夠將精力聚焦於策略工作，如資安強化或開發創新 IT 服務，以因應不斷變化的業務需求。這將進一步強化創新能力、提升效率並強化企業競爭力。
即服務的消費模式正逐步改變企業運作格局。像 Hitachi EverFlex 與 SOM 等解決方案正是這股趨勢的領航者，為企業自有基礎架構提供可擴展、高效率、以客戶為中心的服務。
請聯繫您的 Hitachi Vantara 業務代表了解更多詳情。
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Chris van der Drift
Chris van der Drift is Director, Service Portfolio Strategy at Hitachi Vantara and is based in Amsterdam, The Netherlands
