Bricofer 透過 Hitachi Unified Computing 轉變客戶服務

概述

挑戰

• 開發全新客戶服務，促進業務發展並提升收入。

解決方案

• 在虛擬化環境中統一運算、網路和儲存資源，增強後台和前台流程。

結果

• 可以輕鬆存取即時業務資訊並支援成長計劃。
• 確保 Bricofer 能輕鬆應對每年 20% 的資料增長，並保持穩定運營。
• 優化物流和庫存的內部運營，並完善客戶服務。

挑戰：在成功的基礎上再接再厲

Bricofer 成立於 1979 年，最初是一家五金店，現已發展成為義大利領先的 DIY（自己動手）和家居裝修零售商之一。該公司總部位於羅馬，在全國擁有 60 家銷售點，包括直營店和特許經營店。Bricofer 與 400 多家供應商合作，為客戶提供超過 25,000 種產品，並透過實體店與網絡平台進行銷售。

創新是 Bricofer 策略使命和成長計劃的關鍵組成部分。除了透過收購和開設新店進行擴張之外，Bricofer 還熱衷於尋找吸引和管理客戶的新方法。Bricofer 特別希望提高客戶滿意度並確保最高水準的服務。

為了幫助實現這一目標，該公司希望能夠生成微型網站來處理特別優惠和行銷促銷活動。它還希望建立主題入口網站來管理客戶服務和電子商務服務，並創建專用的行動友善網站和應用程式。這些措施旨在提供有針對性的客戶關係管理策略，主要透過客製化和改善客戶體驗來提高銷售。

為了幫助 Bricofer 有效定位新網站和服務，高階主管希望深入了解客戶行為。然而，由於 IT 基礎設施的分散，該公司在處理每年增長 20% 的龐大資料量時面臨挑戰，IT 部門難以向高階主管提供所需的即時和準確資訊。

在分析挑戰的基礎上，Bricofer 意識到物流、庫存和庫存流程也面臨類似的問題，該公司尋求簡化和改善內部運營的管理和成本效率。內部運營效率。

「IT 基礎設施的效率不是目標，而是起點。IT 系統應該服務於公司，我們需要能夠即時提供回應，」Bricofer ICT 經理 Vittorio Cimin 解釋道。「目前，我們的 IT 基礎設施缺乏集成，這導致了資料的可用性問題，阻礙了公司的發展。我們無法有效管理系統，也無法達到像我們這樣的公司對 IT 基礎設施所期待的成果。」

解決方案：虛擬化一站式服務

作為第一步，Bricofer 選擇對其 IT 環境進行虛擬化，這將消除特定應用程式與實體硬體之間的依賴性，並選擇了 Microsoft® Hyper-V® 虛擬化技術。切換到全虛擬環境將實現更大的系統靈活性，簡化管理和控制，並允許 Bricofer 選擇最佳的底層基礎架構。

隨後，為了支援新的虛擬化環境，Bricofer 開始尋找一個整合運算、網路與儲存的平台。在評估多家供應商後，Bricofer 選擇了 HDS 和 Atinet，設計出了一個以效能、敏捷性、安全性和成本效益為核心的客製化解決方案。Bricofer 部署了基於 Hitachi Unified Compute Platform (UCP) for Microsoft® Private Cloud（以前稱為 Hitachi Unified Compute Platform for Microsoft® Hyper-V®）的完全融合解決方案，該解決方案構建於 Hitachi Compute Blade 500 和 Hitachi Unified Storage 110 之上。

「HDS UCP 解決方案在競爭中遙遙領先，」Vittorio Cimin 說。「我們選擇 HDS 來支援我們的 Microsoft 虛擬化技術，因為 UCP 是端到端解決方案。UCP 可以幫助我們優化 Microsoft Hyper-V 環境，提高靈活性並節省成本。」

優勢：最新的資料存取

隨著解決方案的部署，Bricofer 已經感受到敏捷性、準確性和速度的提升，現在能夠更高效地存取更多資料並管理內部運營，包括物流和庫存。

「透過整合運算、網路和儲存資源，我們大大簡化了營運管理，」Vittorio Cimin 說。「例如，我們現在能夠優化全國各銷售點的庫存。藉由可靠的資料，實時了解每家店鋪的需求，我們能有效避免庫存過多或不足的情況。由於 Bricofer 24 小時運營，我們的目標是隨時為業務提供即時回應。」

Vittorio Cimin 總結道：「HDS 和 Atinet 為我們的每一步提供了支持，確保我們達成一致，並在需要時提供專家培訓。我們深信，日立 UCP 解決方案將有助於強化我們的客戶關係管理，提升客戶關懷與忠誠度。新的微型網站、入口網站和應用程式將基於可靠、強大的資料，極大地改善客戶體驗並幫助推動客戶服務，並最終推動 Bricofer 的持續成長。」