Mitre 利用基於 Hitachi Vantara 解決方案的新 IT 環境打造創新的客戶體驗

概述

挑戰

透過更敏捷、安全的 IT 基礎設施支援增長、創新和數位化。

解決方案

基於日立儲存和融合解決方案部署新的混合資料中心環境。

結果

• 能夠提供引人入勝的數位客戶體驗，可以增強競爭優勢。
• 在 COVID-19 封鎖期間，300 名員工無縫過渡到居家辦公。
• 增強的 IT 安全性、效能和可擴展性。

挑戰

支持公司發展和數位化

近 60 年來，Mitre Realty 一直留在巴西建造並開發創新且永續經營的住房。該公司總部位於聖保羅，致力於客戶服務，並專注於廣泛研究，還有擬定縝密規劃，讓公司可以在競爭對手中脫穎而出。Mitre 已通過 ISO 9001、PBQP-H 品質管理系統認證。

隨著該公司的快速發展，Mitre 的 IT 基礎設施必須能夠滿足不斷增長的資料量和業務需求（包括更大的數位化和創新需求）。2020 年，隨著 Mitre 在證券交易所進行 IPO（首次公開發行），它還新增了在災難復原、資料治理和安全方面對客戶和投資者負責的責任。

Mitre Realty 的 IT 主管 Danilo Rogério Bonfim 解釋說：「我們為自己提供的客戶體驗感到自豪，但遺留的 IT 環境導致我們的能力有限。我們希望以更高的敏捷性、效能、韌性和安全性來改造我們的基礎設施，同時支援未來的數位計劃和增長。」

解決方案

更安全、可靠、可擴展的 IT

經過廣泛研究，Mitre 決定與 Hitachi Vantara 合作部署新的混合資料中心環境。該解決方案基於適用於 Oracle 的 Hitachi Unified Compute Platform (UCP)、適用於 VMware 的 Hitachi UCP、具有混合快閃記憶體的 Hitachi Virtual Storage Platform (VSP) G 系列和 Hitachi Advanced Server DS120。該端到端解決方案融合了安全性、備份、業務連續性和統一通信，並在 Hitachi Vantara 合作夥伴 Hands for IT 的幫助下完成部署。

「我們選擇 Hitachi Vantara 是因為其技術的效能、可靠性和功能，」Bonfim 解釋道。「得益於 Hands for IT 的專業知識，再加上我們內部團隊的知識，部署和遷移到新環境的整個過程只花了幾天時間。」

憑藉 Hitachi Advanced Server 提供的更強的處理能力和 Hitachi Virtual Storage Platform 提供的增強儲存容量，Mitre 的核心業務系統現在可以提供更出色的效能並支援資料增長。額外的 Hitachi VSP 儲存可支援備份和複製，以確保在發生中斷時，Mitre 能夠保障客戶服務和業務連續性。

結果

打造創新的客戶體驗

鑒於數位轉型在全球 COVID-19 大流行爆發之前已經完成，Mitre 能夠快速、安全地讓 300 名員工居家辦公，同時將干擾降至最低。特別是，該公司新的統一通訊基礎設施和 Office365 工具確保員工可以繼續與客戶順暢溝通。

新環境支援 Mitre 的三年增長策略，該策略的重點是透過新應用程式、數位文件簽名、電子雜誌、活動和線上自助服務來鞏固客戶關係。Mitre 在 COVID-19 封鎖期間開始實施該策略，並推出了一系列可供現有和潛在客戶使用的措施。其中包括線上娛樂，例如廚師展示食譜、專家介紹如何讓家庭保持井然有序，甚至還有線上音樂會。

「在新環境下，我們能夠為客戶提供遠遠超出購買公寓或回答財務查詢的體驗，」Bonfirm 說。「我們現在可以提供獨特的數位體驗，幫助提高客戶的幸福感，從而提高我們的競爭優勢。」

新的基礎設施不僅為 Mitre 提供敏捷性和靈活性，推動其面向客戶的計劃，而且還具有更高的可擴展性，可以應對不斷增長的資料量。它提供了強大的安全性，並將簡化資料治理，以確保 Mitre 在證券交易所上市後能夠繼續滿足監管要求。