Contactlab Potencia Su Servicio De Marketing Digital Con Hitachi Unified Compute Platform Para VMware vSphere

Información general

Desafío

• Mejorar las ofertas de software como servicio (SaaS) para mantener el alto nivel de servicio al cliente de Contactlab.

Solución

• Implantar una nube privada para construir una solución segura de 2 centros de datos.

Resultado

• Reducción de la huella en un 55%.
• Gestiona mayores volúmenes de datos.
• Aprovisiona rápidamente nuevos recursos.

Desafío

Potenciar El Marketing Digital

Contactlab, proveedor de servicios de marketing digital directo con sede en Italia, gestiona los datos proporcionados por sus clientes, normalmente empresas medianas, grandes y multinacionales, para poner en marcha campañas digitales de captación de clientes.

Para que la implicación del cliente siga teniendo éxito en unos mercados en rápida evolución, Contactlab mejora continuamente sus servicios para ofrecer soluciones más específicas, creadas en torno a las personalidades y necesidades del consumidor final. Para establecer este enfoque, la empresa necesita herramientas que maximicen la implicación de los consumidores finales y la capacidad de almacenar, procesar y analizar datos de forma eficiente. "Nuestro reto es reforzar nuestro compromiso en términos de implicación digital del cliente, ofrecer servicios que permitan a las empresas conocer mejor a sus clientes, segmentar de forma innovadora y aprovechar las posibilidades que ofrece el marketing multicanal", explica Davide Migliavacca, CTO de Contactlab.

Los datos de los clientes representan la actividad principal de Contactlab. La empresa debe ser capaz de garantizar la disponibilidad de los datos, asegurar tiempos de respuesta rápidos y soportar servicios avanzados de procesamiento de datos.

"La infraestructura informática de Contactlab debe tener la flexibilidad necesaria para respaldar el crecimiento del negocio", afirma Migliavacca. "Nuestro modelo de negocio es SaaS, software como servicio. Esto permite a nuestros clientes utilizar la información para crear contenidos personalizados y aprovechar el poder del marketing digital."

La empresa estaba experimentando un crecimiento exponencial en la cantidad de datos procedentes del número cada vez mayor de puntos de contacto entre la marca y el consumidor. La infraestructura de TI de Contactlab había crecido en silos a lo largo de los años, dando lugar a una arquitectura cada vez más difícil de gestionar. Como resultado, el departamento de TI de Contactlab se dio cuenta de que cada vez dedicaba más tiempo a la resolución de problemas y al mantenimiento del sistema.

"Queríamos reducir los plazos y simplificar los procedimientos de aprovisionamiento, reduciendo así el impacto en los recursos dedicados. Necesitábamos un sistema de gestión único e integrado, para aumentar la capacidad de reacción en el despliegue de nuestras aplicaciones y en los tiempos de respuesta", aconseja Migliavacca.

Solución

Nube Privada, de Milán a Ámsterdam

"Con su negocio en crecimiento, la necesidad de escalabilidad de la infraestructura y simplificación de las tareas de gestión era primordial para que Contactlab pudiera mantener el control de su infraestructura", continúa Migliavacca. "Uno de los principales requisitos a la hora de elegir socio tecnológico era que nuestro personal tuviera el control de la infraestructura y los datos, sin intermediarios. Nuestra colaboración se basa no sólo en la excelencia absoluta de Hitachi como proveedor, sino también en su papel de asesor técnico, capaz de comprender la naturaleza de nuestro negocio y la idiosincrasia de nuestro campo", afirmó.

Contactlab optó por crear una nube privada basada en Hitachi Unified Compute Platform (UCP) para VMware (UCP para VMware). La solución incluye Hitachi Virtual Storage Platform G200, Hitachi Unified Storage VM con Hitachi Accelerated Flash e Hitachi Compute Blade 500, así como el software Hitachi Unified Compute Platform Director (UCP Director). Además, la solución totalmente convergente incluye Brocade y VMware Enterprise.

Contactlab optó por dos centros de datos duplicados y sincronizados que utilizan Commvault Simpana en sus oficinas de Milán (Italia) y Ámsterdam (Países Bajos), separadas por aproximadamente 1000 km. A finales del primer semestre de 2016, entrará en funcionamiento un segundo centro de datos de Contactlab en Ámsterdam. Se trata de una réplica completa de las instalaciones de Milán y proporcionará una plataforma de prestación de servicios distribuida e implementará un procedimiento de recuperación ante desastres con los más altos estándares de seguridad para aumentar los niveles de protección de los datos de los clientes.

Resultado

Colaboración y Apoyo

"El factor más importante en nuestra decisión de trabajar con HDS fue su enfoque consultivo", explicó Migliavacca. "HDS fue más allá de la petición inicial de más almacenamiento, escuchó atentamente los problemas de Contactlab e identificó una solución mucho más adecuada", añadió. "Hitachi también nos ha apoyado mucho en la construcción de modelos económicos y financieros, para ayudarnos a planificar los costes con mucho cuidado y destacar el ahorro de nuestra elección."

Con la nueva solución, Contactlab pudo consolidar significativamente unos 150 servidores físicos y cuatro sistemas de almacenamiento, reduciendo así el espacio ocupado en un 55%, de 50^m2 (164 ^pies2) a 22^m2 (72 ^pies2).

Además, al implantar el software de automatización UCP Director, Contactlab pudo simplificar con un único punto de gestión todo el centro de datos, con un rápido aprovisionamiento de nuevos recursos directamente con una integración nativa con VMware vCenter.

Contactlab siempre ha apostado por ofrecer a sus clientes acceso a sus servicios SaaS, con los más altos estándares de calidad. En la actualidad, Contactlab gestiona un volumen diario de correo electrónico de casi 100 millones de unidades, y ofrece diversificación de canales, como en las notificaciones push y los públicos personalizados de Facebook, recientemente implementados. "Ahora podemos gestionar volúmenes de datos mucho mayores", confirma Migliavacca. "También hemos reducido el plazo de entrega y la configuración, y hemos hecho la infraestructura más segura y fiable".

Big data y privacidad son las palabras de moda en este momento. Pero para nosotros, la capacidad de gestionar y crear valor a partir de grandes cantidades de datos, mantener la privacidad y mantener los datos seguros es clave y siempre una parte continua de nuestra estrategia a medida que seguimos creciendo. Con las soluciones de Hitachi podemos conseguirlo. Nuestra nueva infraestructura de TI garantiza el control y la flexibilidad y, al mismo tiempo, nos permite planificar el crecimiento", concluyó Migliavacca.